チケットキーパーという存在 - rabbit2goのブログ

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TracやRedmineを使って障害管理を行っていると、チケットが乱発されて収拾が付かなくなることがある。テ...概要を表示 TracやRedmineを使って障害管理を行っていると、チケットが乱発されて収拾が付かなくなることがある。テスト担当者からの報告は結構だけど、あまりにたくさんのチケットが誰のチェックも受けずに存在しているのは問題だ。そこで、チケット全体に目を光らせて交通整理をする人が必要になる。主な作業は下記の通り。 チケットの分割 障害の内容が大きいとか、実は複数の問題が絡んでいた場合、複数のチケットを分割して管理しやすくする必要がある。もちろん、トレーサビリティ確保のため、相互のチケットにリンクを記載することは必須だ。 チケットの統合 上記とは逆に同じ内容のチケットが複数登録されたり、原因を調べたら実は同じだったといういう場合、一つのチケットのみを残して他はクローズする必要がある。これも、上記同様にチケットの相互リンクが必須だ。 チケット対応の進捗確認 障害の対処方法が理に適ったものであればよいけれど

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