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エンジニアなら知っておきたい障害報告&再発防止策の考え方 - Qiita

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786 usersがブックマーク コメント68
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    kastro-iyan
    理想は分かるけど、なかなか現実は厳しい。どうしても悪い再発防止策になってしまうね

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    sh19910711
    “ハインリッヒの法則というものがあります。これは、１件の重大な事故の背後には29件の軽微な事故、300件のヒヤリハット事例(事故にはならなかったけど、ヒヤッとしたこと)が隠れているという統計的な経験則です。”

    その他
    gidooom
    改めて保存

    その他
    tmatsuu
    こういうの学べる勉強会「トラブル☆しゅーたーず」ってのがありましてね・・・

    その他
    kanu-orz
    testのタグ付いてるけど運用の話。微妙に違和感がある。これに感心した人はITILとか学んでみると良いかなぁと。

    その他
    machupicchubeta
    「人間というコンポーネントを再発防止に入れない」

    その他
    trashtoy
    これ重要→“「障害報告は始末書や反省文ではない」”

    その他
    shigeo-t
    “「ちゃんと」「しっかり」というフレーズが出てきたら、危険信号です”　　どこかの弱小政党みたいだもんな。

    その他
    koichi_nakashima
    これすごく重要 /“再発防止策が完了するまでは、チケットをクローズしないことが重要です。”

    その他
    katzchang
    うちのチームからの障害報告には、謝罪の言葉は入れないようにしてる。

    その他
    nilab
    エンジニアなら知っておきたい障害報告&再発防止策の考え方 - Qiita

    その他
    gidooom
    改めて保存

    その他
    kingofmountain
    悪い再発防止策は、シンプルで人間というコンポーネントを使うことです。| 大前提として、「障害報告は始末書や反省文ではない」ということです。

    その他
    lowpowerschottky
    “「ちゃんと」「しっかり」というフレーズが出てきたら、危険信号”

    その他
    iga_k
    “良い再発防止策” 良い

    その他
    k-takahashi
    『悪い再発防止策は、シンプルで人間というコンポーネントを使うことです』　『「ちゃんと」「しっかり」というフレーズが出てきたら、危険信号』

    その他
    smura0
    共感

    その他
    aroma_black
    “人間というコンポーネントを再発防止に入れない”

    その他
    yyamano
    “システムには障害がつきものです。どんなにしっかりと作られたサービスであっても思わぬところで、バグやミスが発覚して、トラブルになるものです。大事なのはこういった障害を次への糧にしていくこと。失敗という

    その他
    ryo-kai
    メモ

    その他
    pipo
    障害

    その他
    machupicchubeta
    「人間というコンポーネントを再発防止に入れない」

    その他
    DiscoveryCoach
    大事な話。

    その他
    y-kawaz
    幾多の経験からフォーマットこそ違えど自然とこんな感じになってるなぁ。ただし結局のところドキュメントを残す人に寄ってクオリティ差がでてしまうのが課題だ…。

    その他
    trashtoy
    これ重要→“「障害報告は始末書や反省文ではない」”

    その他
    ya--mada
    ヒヤリハットだらけで、もう記憶がない

    その他
    tmatsuu
    こういうの学べる勉強会「トラブル☆しゅーたーず」ってのがありましてね・・・

    その他
    takc923
    良い再発防止策と悪い再発防止策に激しく同意せざるを得ない

    その他
    kuronama2404
    “人間というコンポーネントを再発防止に入れない”、これは本当にその通りだと思うんだけど顧客との関係によりやらざるを得ない時もあるのがなぁ…。

    その他
    shigeo-t
    “「ちゃんと」「しっかり」というフレーズが出てきたら、危険信号です”　　どこかの弱小政党みたいだもんな。

    その他
    kozy4324
    “「ちゃんと」「しっかり」というフレーズが出てきたら、危険信号です”

    その他
    sh19910711
    “ハインリッヒの法則というものがあります。これは、１件の重大な事故の背後には29件の軽微な事故、300件のヒヤリハット事例(事故にはならなかったけど、ヒヤッとしたこと)が隠れているという統計的な経験則です。”

    その他
    kanu-orz
    testのタグ付いてるけど運用の話。微妙に違和感がある。これに感心した人はITILとか学んでみると良いかなぁと。

    その他
    ibushi
    個人としては出来ていてもチームとしては出来てないな...orz

    その他
    dekasasaki
    一応ブクマ。

    その他
    kuwalab
    “個人／チームの注意力を原因とし、「より注意深く確認します／させます」といった策”

    その他
    ita-wasa
    悪い再発防止策 悪い再発防止策は、シンプルで人間というコンポーネントを使うことです。 責任回避のため稟議、決済経路を追加する策 他者の努力／忍耐／根性の不足を指摘し改善を求める策 個人／チームの注

    その他
    nekoruri
    「悪い再発防止策」書いちゃう人、そもそもサービスに対する責任を感じていないか、本質的にシステムを理解できていないかのどっちかがほとんどだと思う。

    その他
    a2ikm
    悪い再発防止策が突き刺さる

    その他
    katzchang
    うちのチームからの障害報告には、謝罪の言葉は入れないようにしてる。

    その他

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