突如消えた常連からのフィードバック

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突如消えた常連からのフィードバック

5年ぶりに美容院を変えた。突如ってことではなくて、積み重なった不満がついに決壊した結果ではある。 ... 5年ぶりに美容院を変えた。突如ってことではなくて、積み重なった不満がついに決壊した結果ではある。髪形がベリショなので、だいたい月に1度か2度のペースで通ってたんだけど 13時と予約を1週間前に入れても店で待たされることが多い店ではあった。 5分や10分なら目くじらなんて立てないけれど、酷い時には1時間くらい待つ事もあった。まぁそれでも本読んでるので待つ事は苦ではない。しかし、美容院が14時から14時半に終わったら、移動して余裕があればコーヒー飲んで待ちつつ、15時くらいの映画を見ようってざっくりとした計画が成り立たない。店で1時間も待てば15時から始まる映画も見れないって事になる。俺一人ならまだしも、ツレの予定も狂う事になると目も当てられない。待たされること自体も良くはないが、休日の予定が狂う事が、人の予定も巻き込むこともあって不愉快だったんだよな。で、30分以上待たされること

hakusai_chan 来なくなった本人からその理由を聞けないから、初回客に「なぜ美容院を変えたか」を聞いて他山の石としてるんだろうね

2022/04/04 リンク

diabah_blue 俺は美容師がビットコインとアダルトVRの話をしてくるようになったので、美容院を変えた。これまでの会話の内容から俺向きにチューニングした結果そうなったんだろうけど…。スマホの話とVRの話をしてただけなのに…

kuzumimizuku 予約して毎回30分〜1時間の待ち時間はキツイ。口コミ投稿とかで伝えるとかもあるだろうけど、店も待たせてることはわかってるはずで、常連に店を替えられるまで問題だと思わないなら、そういう店なのかもなあ。

yujilabo 分かる。自宅から遠くなっても8年近く通ってた美容院あったけど、待つ時間も長いし、客単価を上げたいのかポイントパーマとか追加されたり来店頻度もじわじわ上げられて不満が溜まって切った。馴染みだと逆に言い辛

kotobuki_84 「予約したのに、なんで1時間も待たしたん？　理由は？」程度の質問が、それでも重大な宣戦布告になり得るので、気軽に聞けない、店変えてリセットした方が負担少ないというのも分かる。

ene0kcal 予約で1時間待たされるのは辛い。それとなくカット中に待たされるのが嫌いという表明をするとか、なぜ待たされるのか等、私なら柔らかく話してたかなぁ。

vlxst1224 10年以上お世話になっている美容院で先日、前回切った時に「これからはボリューム感維持していきたいです」って伝えたのに次行ったらバッサリサマーカットされてしまったのでおれも突然消えようかどうか悩んでいる所

savoy_truffle 私もすごく腕良くて仕上がりには気に入ってた美容院、ナチュラルに「女の幸せって結婚じゃない？」って価値観の男の美容師だったんで変えた。仕上がりはすごく可愛くしてくれてた。（価値観と相関関係あるんかな）

tsutsumi154 店にしたら予約すらまともに捌けてない状況なんだから痛くも痒くもないでしょ放置してたら一気に寂れるかもだけど

2022/04/06 リンク

gyogyo6 タイトル、「常連からのフィードバック」が突如消えた、のではなく「突如消えた常連」からのフィードバックが欲しいなぁという話ですね

ことば

2022/04/05 リンク

letitbomb78 1000円カットとかのシステマティックな店ならクレーム入れるハードル低そうだけど、美容室で常連になっちゃうとね…カットのクオリティ下げずに流れ作業みたいにならんもんかね。

yom-amota 1000円カットで店員と「刈り上げちゃっても大丈夫ですか～？」「だめだめー」とか毎回やってる中年には知りえぬ世界ですわ、思えば10年くらい通っている、あの人も長いな、

harumomo2006 人気の美容室なら30分～1時間待ちはある。すぐに対応してくれるように見えてもヒアリング、シャンプー、マッサージ、カット、シャンプー、ヘアセットの間にそれぞれ10分とか20分待たせて誤魔化してたり

ancock 遅くて不満だから改善してくれと言えない程度の思い入れのくせにその店の心配するとかちょっと意味わからない。フィードバックとか言ってるけど舐められたのが悔しいだけだろ？客単価が答え。上客を待たすわけない。

sa_wa えらいよう流行ってますねえ、いつもこんな混んでますのん？だいたいいつごろやったら空いてます？とか言うたら大体の客商売の人には伝わるのでは。

keys250 時間通り。会話なし(そういうサービス)。カットとシャンプーを丁寧に行ってくれるお店に変えてはや5年。いい店見つかるといいね。

yamasab ずっと待ってた俺えらい。店変えたけど変えた理由を知らしめてやりたい。みたいにしか聞こえない。建前と本音がごちゃ混ぜになってるから変な見出しになる。

tana_bata 俺も昔、美容院行ってたころ予約してんのに一時間も待たされて店変えたな。今ではしっぽりした床屋。顔剃りもしてくれるし余計な会話もなくて最高よ

ryotarox この記事のポイント「> 店は常連が来なくなってしまった理由を知らない。そういうのはもったいない。常連客の隠れた不満とか引き出せる仕組みって、店には必要なのかも」。美容院の話ではなくサービス設計の話。

giovannna こんだけ何度も待たせたら、なぜ来なくなったかは自明でしょう。それもわからないようでは客商売は務まらない。サービスが行き過ぎ、丁寧すぎたんだろうね。ブコメ欄がおもしろかった。

mventura チューニングズレの話がおもしろかった。ツイッターの広告とかがんばって合わせてくれるの分かるんだけどだいたい外してくる。あと増田はやさしい人だなと思った。

増田

tpxyid45i これ結構日本人特有なんだよな。眼前で文句をいわずためこむ性質なので、フィードバックがきちんと得られない。男女間でも、ずっと黙って耐えててある時とうとう爆発して急に破局宣言とかも同じ根本。

monotonus たまに10分くらい待たされて凄い頭下げてきてなんか気の毒だなと思ったらこんな感じで店変えてくる客がいるからか

mujisoshina 予約客を待たせてしまう事に対する意識が希薄で、美容師の手が空いてしまうことの方を嫌がってるのかな。変わる事を期待して強めにクレームを入れてみても良いかもしれないが、見切って変えてしまうのでも構わない。

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