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コールセンターの離職率の高さは「クレーム対応」というきつさだけでなく、その場で顧客の問題を解決する権限を持たされていないから、とマテルの事例を見て強く感じた。サービス現場での共通問題だろうが。
d-mate のブックマーク 2008/05/29 11:12
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business.nikkeibp.co.jp2008/05/29
製品サポートや通信販売などで顧客との最前線に立つのがコールセンター。ここから上がる生の情報を経営に生かすことは 多くの経営者が当たり前のように考えている。だが、その足元が脆弱な基盤の上に成り立ってい...
27 人がブックマーク・11 件のコメント
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コールセンターの離職率の高さは「クレーム対応」というきつさだけでなく、その場で顧客の問題を解決する権限を持たされていないから、とマテルの事例を見て強く感じた。サービス現場での共通問題だろうが。
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