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カスハラ対策と人件費削減は両方あると思う。コールセンターはメンタル病む人も多いそうなので薄給で人かき集めるのではなく、FAQはAIに難題はホントに適性のある能力高い人に高給払って対応してもらうのが良いと思う
tfurukaw のブックマーク 2024/10/15 13:45
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www3.nhk.or.jp2024/10/15
人手不足や人材育成が課題となっているコールセンターの業務の効率化につなげようと、IT大手などの間で、生成AIを活用したシステムの開発が相次いでいます。 このうち、NTTコミュニケーションズは10月9日に、生成...
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カスハラ対策と人件費削減は両方あると思う。コールセンターはメンタル病む人も多いそうなので薄給で人かき集めるのではなく、FAQはAIに難題はホントに適性のある能力高い人に高給払って対応してもらうのが良いと思う
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