アルバイトだったら勧めます

私は、フリース全盛の頃から在籍している社歴10年超のベテラン社員で、大型店を含む５店舗以上で店長を務めていますので、柳井社長が知らないことも含め、店舗の現場については裏も表も熟知する立場にいます。今回は、ユニクロの労務管理の実態を知っていただくため、正直にお話ししましょう。

まず、これから入社しようと考えている人に率直にアドバイスするなら、自分が新卒なら今のユニクロは、最初から入社試験も受けません。ただ、アルバイトのほうならば勧めます。学生に欠けている「社会常識」が身につきますから。

現役社員として、仕事のやりがいは何かと聞かれても、正直、考え込んでしまいます。ガテン系の仕事が基本で体力的にぜんぜんラクではないので、それを上回る将来の目標なり達成感などを得られないなら、単にツラいだけの仕事。以下、詳細にお話ししましょう。

売り場チェック（店長マニュアルより）

現場はマニュアル化が徹底されているので、個人のオリジナリティーを発揮したい人向けではありません。たとえば店内放送の「マイクのスイッチを入れる」から「マイクを置く」までの動作がマニュアルで決まっていて、テストに出るから覚えないといけない。

店長になると、さらに厳しさは増します。「新人店長研修」が2日間あるのですが、研修中、机の上に消しゴムのカスを置いたまま休憩に行くだけで「だらしがない！」と怒られるほど。

「店長マニュアル」では、売場チェックの順番やチェックポイントなども、細かくマニュアル化されています（左記参照）。

人件費が説明もなく減らされてる

やらねばならない仕事と、そのマニュアルを詳細に決めることについては、会社としては理解できるのですが、問題は一言でいうと、サービス残業をやらないと終わらないだけの業務量が課されていることにあります。

店長含め社員は、月240時間以内の労働（1日あたり11時間弱＝これでも十分に多い）で業務をこなすよう求められますが、スタッフの人件費予算が無理やり減らされる傾向にあるなかで、それは私のようなベテランであっても難しい。入社してまだ半年の店長なら当然、不可能です。

スタッフ人件費は徐々に減らされ、月商によっても異なりますが、売上の５～7％くらいです。予算の決定に際しては、その根拠の説明を一切受けないためブラックボックスで、本部から振られた売上と人件費予算が、ＳＶ（スーパーバイザー＝店長の上司で、１つ上のランク「Ｓ４」か「Ｓ５」の人）を経由して店舗に一方的に送信されてきて、この予算内でやるよう通告を受けます。

ＳＶは、自分の担当エリア内で予算を割り振る裁量権があり、人件費が少ない月に、多い月から移して増額したり、多い店から少ない店に人件費を移して調整をかけたりできます。その過程で、スター店長（＝Ｓ４）は自身のPCが貸与されており、本部からのメールをＳＶと同様に確認できるため、自分でも調整したり、ＳＶと交渉できます。でも、Ｓ２、Ｓ３の店長は、ほぼ送られてきた予算に沿って、そのまま運営するだけです。

（※もし店長が柳井社長のいうように「経営者」ならば、人件費を増やしても、それを上回る売上高を達成するオプションも選べなければおかしい。経営と一体的と言えないばかりか、店長は労基法の「管理監督者」ですらない可能性が高い。）

役割分担できない中小型店が苦しい

数年前に店長を務めた店では、月商６千～８千万円クラスの標準店で、人件費（＝正社員を除く契約社員、アルバイトの分）が30人弱で月４００～５００万円だけということもありました。毎週月曜に、ＳＶからメールで人件費実績が報告され、1円でも予定をオーバーしていたら追及され、対策を打たねばなりません。

対策といっても、仕事量を減らせば店が回らなくなるので、スタッフを減らした分は、（いくら働いても残業代が出ない管理職扱いである）店長がサービス残業をしてカバーするしかない。作業が追い付かないとSVからの追及が怖いから、やるしかないんです。

標準店だと、人件費が500万円強あれば、ましなほう。問題は、平均以下の規模の店です。月商４千万円以下の低月商の店だと人件費が300万円くらいしかない。店の規模が小さくても、やらなければならない仕事の数は、それほど減りません。頭数が減って役割分担ができなくなる分、効率が落ち、負担は重くなります。そうなると、やはり店長がサビ残で補うしかなくなるんです。

予算の範囲でバイトなど非正規社員を採用し稼働計画を作るのは、店長の仕事。それ以外の店長の仕事は「チェック業務」だけで、作業自体は部下の仕事のはずですが、実際には、店長が作業者にならないと店が回らない。だから、品出しもするし、セールの札戻し（値下げ解除）、レジ締めと、なんでもやります。

※ユニクロの店長は労働基準法の「管理監督者」扱いのため、入社半年後から就任する人もいる新人店長であっても、どんなに長時間働こうが、残業代は支払われない。ほとんど経営者としての権限がない店長は、いわゆる「名ばかり管理職」の疑いが極めて強い。

権限あるのはＳ店長以上

ヒラの店長は、経営者という感覚は全くないです。権限がほとんどありません。ＳＶと同等の「Ｓ４」ランク以上の「Ｓ（スター）店長」から上になると、「問題解決会議」などいくつかのミーティングに出席して柳井社長にプレゼンする機会もありますので、まだわかります。ＳＶはその会議に向けて、日曜になると我々店長に「何か意見ない？」などと聞いてきます。

我々ヒラ店長（Ｓ２、Ｓ３）は、ＳＶに情報発信することくらいしかできず、経営に対して意見は言えません。やるべきことはマニュアルで決められ裁量権もほぼないので、「名ばかり管理職」が問題となったマックの店長と、何が違うのかわかりません。バイトの人件費を減らすほうの権限はありますが、上限が低くて、そもそも足りていない。

※店長の管理監督者性について、マクドナルドの「名ばかり管理職」判決(＝末尾より判決要旨PDFダウンロード可)では、以下のように、経営者と一体的立場ではないと判断され、未払い残業代など約７５０万円の支払いを命じているが、ユニクロの事例は、これに酷似している。

結局、店長にとどまらず、店長代理（Ｊ３）など下のランクの社員にもサービス残業を横行させ、少ない人件費で何とかやりくりさせているわけですが、そもそも終わらない業務量を課している時点で、ユニクロがサービス残業を現場に強要しているのと同じだと思います。

退勤を切ってからのサービス残業

新入社員は、半年後には店長になる人もいるのですが、赴任すると、その店に以前からいるベテランの先輩たち（Ｊ３＝店長代理、および準社員やアルバイト）がサビ残を普通にやっていることが多いため、ベテランスタッフにシフト表を作らせると、特に人手不足になりがちな小型店では、店長のシフトがデフォルトで最初から「朝７時～22時」に設定されていることが多いです。

もちろん店長が労務申告する時間は別で、月240時間に収まるように、途中から出勤するか、途中で退勤したことにします