LINE公式アカウントでは、企業・店舗が友だち追加したユーザー1人ひとりとチャットをすることができる「LINEチャット」の機能を提供しています。LINEチャットをさらに効果的に使うために、本コラムでは「タグ」「ノート」機能の概要と、実際の活用事例について紹介しています。

LINE公式アカウントを上手に活用することで、商品・サービスの認知拡大、売り上げや集客力のアップなどにつなげることができます。本記事ではLINE公式アカウントの3つの料金プランのうち、無料の「コミュニケーションプラン」について、有料プランとの違いや使える機能、利用によって効率化できることなどを解説しています。

“行列の絶えない寿司店”として知られる「すしの美登利（みどり）」は、2023年3月にLINE上で順番待ちの発券と呼び出しの通知ができる「matoca｜マトカ」のLINEミニアプリを導入しました。すしの美登利を運営する株式会社梅丘寿司の保坂氏に、LINEヤフーの法人向けサービスを活用した取り組みや、得られた成果について話を聞きました。

株式会社Lond Holdingsは、国内外で72店舗を展開する美容サロンです。2020年7月にLINE公式アカウントを開設後、美容業界向けLINEミニアプリ「Saloriza｜サロリザ」を導入。紙で管理していた顧客カルテを廃止し、予約管理や情報発信をLINE上で可能にしました。その結果、休眠ユーザーの再来店促進や、予約増加による集客費削減、オンラインショップの売上向上を実現しています。この取り組みについて、Londの吉田氏と、開発元の株式会社GENEの田中氏に話を伺いました。

全国に300店舗以上を展開する居酒屋チェーン「串カツ田中」は、再来店頻度をKGI（経営目標達成指標）に掲げ、数々のマーケティング施策を打ち出しています。その柱となっているのが、モバイルオーダー機能を持つ「ダイニー」のLINEミニアプリ を活用したCRM（顧客管理システム）です。ダイニーで適切に取得したデータを用いて、LINE公式アカウント から再来店を促す方法と成果について、株式会社串カツ田中の織田氏と株式会社diniiの益子に話を聞きました。