相続Web案内サービスのご案内

相続Web案内サービスは、音声および画面の案内にしたがい、お客さまにご入力いただいた相続状況やお亡くなりになられた方の家族関係等の情報を基に、ゆうちょ銀行の相続手続きに必要な書類を、インターネット上でご案内するサービスです。

相続Web案内サービスの対象外となる事例

お亡くなりになられた方が、ゆうちょ銀行で投資信託の取引をされていた場合は、相続Web案内サービスをご利用いただけません。お手数ですが、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口へお越しください。

相続Web案内サービスでの手続案内は、一定のケースを想定してご案内を行っています。このため、お客さまの状況に応じて別の書類が必要になる場合があります。あらかじめご了承ください。

本サービスを利用した相続手続きの流れ

相続Web案内サービスは、以下の流れで、相続手続きに必要な情報をご入力いただき、
お客さまの手続きに必要な書類をご案内いたします。
お客さまの状況により、入力から回答まで15～45分程度必要です。

STEP1相続手続きナビゲーション（基本情報のご入力）

システムの音声案内・画面案内にしたがい、遺言書の有無など、相続の状況について質問にご回答ください。

STEP2相続シミュレーション（家族情報のご入力）

システムの音声案内・画面案内にしたがい、お亡くなりになられた方の家族関係図を入力してください。
（遺言書がある場合は、入力は不要です）

STEP3必要書類の印刷

手続きを行うゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口がある都道府県を選択してください。
その後、「同意する」ボタンを押すと、必要書類が表示されます。

STEP4必要書類の準備

「必要書類の印刷」で案内された必要書類のうち、役所や家庭裁判所に書類交付の請求を行う必要がある場合があります。
有効期限が定められている書類もありますので、請求の際は、ご注意ください。

STEP5窓口への提出

相続Web案内サービスで案内された必要書類をそろえ、
ゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口へお持ちください。

• 注）
  相続の対象口座が口座貸越サービスを利用している場合等、口座のご利用状況に応じて、別に書類が必要になる場合があります。
  その際は、後日、専門の部署からご連絡いたします。
  なお、通常の相続手続と比べ、手続終了までに、お時間をいただきます。
  お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、あらかじめご了承ください。

ご利用環境

相続Web案内サービスは以下の環境でご利用いただけます。

Windows

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  Google Chrome バージョン55（Windows10）
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  FireFox バージョン50（Windows10）
• ・
  Microsoft Edge（Windows10）

Mac OS

• ・
  Google Chrome バージョン55（OS X 10.11, mac OS 10.12）
• ・
  Safari バージョン10（OS X 10.11, mac OS 10.12）

• ※
  推奨環境であっても、パソコンの利用環境やブラウザの設定・仕様によっては、一部機能が動作しない場合があります。
• ※
  推奨環境以外のOS・ブラウザでも画面表示や利用ができる場合がありますが、正常に動作しない可能性があります。
• ※
  帳票等を印刷するため、印刷できる環境が必要です。
• ※
  複数ウインドウで並行して相続Web案内サービスをご利用いただくことはできません。

相続Web案内サービスご利用にあたっての情報の取り扱い

• ・
  相続Web案内サービスでは、お客さまの特定につながる氏名・住所・連絡先・貯金の記号番号等の情報を入力する必要はありません。
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  お客さまが相続Web案内サービスにアクセスした日時・操作履歴・アンケート等の情報は、当行のサーバに蓄積され、相続Web案内サービスのサービス維持・向上等のために利用する場合があります。
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  お客さまからのお問い合わせ等に対応するため、お客さまが入力された内容は、当行の貯金事務センターに送信いたします。