CX Experts

���u�����v�@NEXCO�����{�̃R�[���Z���^�[�A�ǂ̂悤�Ɂu���p�҂̐��v�𕷂��Ă���H�F�e�N�m���W�[�𖡕���

» 2024�N12��17�� 08��30�� ���J
[�F�J�ъ��CITmedia]

�@�u���Ђ̃R�[���Z���^�[�ɑ���Ȃ����̂����Ԃ�o�����Ƃ���A���q���܂ɂ͍������x���őΉ��ł��Ă��邱�Ƃ�������܂����B90���߂��������̍����ƁA�O���@�ւɂ��i�t��������10�N�A��3���擾�̎��т�����܂��B�����DX��CX�ւ̑Ή��͑S�R�i��ł��Ȃ��Ǝ������܂����v

�@2021�N4����NEXCO�����{�̂��q���܃Z���^�[���ɏA�C�����|���q���́A���̂悤�ɏA�C������U��Ԃ����B

�y�����F2024�N12��17���ߑO10��28���@���o�ŁuNEXCO�����{�̃R�[���Z���^�[�iETC�}�C���[�W�v���U�����ǁj�̂��q���܃Z���^�[���v�ƋL�ڂ��Ă���܂������A��肪���������߁uNEXCO�����{�̂��q���܃Z���^�[���v�ɒ����������܂��B�z

NEXCO�����{�̃R�[���Z���^�[�ɂ�1����1000���̖₢���킹���񂹂���i�摜�FNEXCO�����{�񋟁j

�@���Z���^�[�ɂ�1����1000���̖₢���킹���񂹂���B�N�Ԃł�30���������B��ȓ��e�́A��ʏa�؂̏���ETC�ʉߎ��̃G���[�ɉ����A�e��̈ӌ�����ȂǑ���ɂ킽��B�������H�Ɠ��l�ɁA�R�[���Z���^�[��24����365���L�l�ʼn^�c����B

�@�����̏󋵂𓥂܂��A�|�쎁��DX�ɂ��CX����̎{��Ƃ��āu�`���l���̑��l���v�u�I�y���[�^�[�̍ݑ�Ζ��v�uVOC���p�v��3�‚��f�����B

�@�R�~���j�P�[�V�����c�[���̑��l���ɔ����A2023�N�ɖ₢���킹��i�Ƃ��ĐV���Ƀ`���b�g�𓱓��B�I�y���[�^�[�̍ݑ�Ζ��ɂ‚��ẮA�_��ȓ������ɑΉ�����ق��A�R�[���Z���^�[��BCP�΍�����˂�B

�@VOC���p�͗��p�҂̐����o�c�ɐ��������g�݂ŁA���Z���^�[�ł͖₢���킹�̓��e��CRM�ŊǗ����Ă����B�������A��܂��ȕ��ނ����ł����A��̓I�ȓ��e�͂��ꂼ��l���c���^��ǂ�Ŋm�F����K�v���������B���̂��߁A1��1000���قǂ̐��͕��͂����p�ɂ�����Ȃ���ԂƂȂ��Ă��܂��Ă����B

�@VOC���p�̑ΏۂƂȂ����̂́A�h�����u2022���k�ό��t���[�p�X�v���B�ΏۃG���A���̍������H����z�ŏ��~�莩�R�ɂȂ銄�����i�Ȃ̂����A�₢���킹�̐��������A�Ή����Ԃ����̖₢���킹��2��30�b�قǂȂ̂ɑ΂�10�`15�������邱�Ƃ��������Ƃ����B

2022���k�ό��t���[�p�X�i�摜�F�m�h�����n���k�ό��t���[�p�X����Web�T�C�g���j

�@�u�h�����́A���i�g��Ȃ��T�[�r�X�Ƃ������Ƃ�����A�w���Ⴀ�����͂ǂ��Ȃ̂��H�x�ƁA�Ⴄ����Ɉڂ邱�Ƃ����������ł��B�܂��A���s�̑O�̖₢���킹�����������̂ŁA�������痷�s�v�����̑��k�Ȃǂɔh�����Ăǂ�ǂ�b���L�����Ă����Ă��܂����Ƃ����΂��΂���܂����v�i�|�쎁�j

�@���p�҂̌�p�����I�ȗ���ɂ��Ȃ��Ă��܂��Ă����悤���B���p�҂̍��育�Ƃ̋��ʍ���������Ζ��ʂȖ₢���킹�����点��ƍl���A���s�Ɉڂ����B

�h�����ɑ΂���ӌ�����u�����v�@�ǂ�����ĉ��P�����̂��H

�@�����ACRM�ɗ��p�҂̐����L�^���Ă͂������̂́A�咆���̑傫�Ȃ�����ł����Ǘ����Ă��Ȃ������B���p�҂���h�����ɂ‚��Ė₢���킹���������ꍇ�A�區�ڂ��u�������x�v�A�����ڂ��u�h�����v�A�����ڂ��u���p���@�v�ȂǂƑI������d�l�ɂȂ��Ă���A�h�����̗��p���@�̉��ɂ‚��č����Ă���l�������̂��A�ǂ���������ɂ����̂��Ƃ�������̂��ꗗ�ŎZ�o����Ȃǂ͓�������B

�@�u�e�N�m���W�[�}�C�j���O���g���Ό����I�ɂ��q���܂��h�����ɑ΂��ĕ����Ă���^���ۑ肪���‚���̂ł͂Ȃ����ƍl���ANTT�l�N�V�A����Ɏx�����˗����܂����B2022�N7���ɓ������A�w2022���k�ό��t���[�p�X�x�Ɋւ����1000���̖₢���킹�̋c���^��񋟂��A���͌��ʂ����|�[�g�ɂ��Ă��������܂����v

�@����܂ő�܂��ɂ���������Ȃ������₢���킹���e��50�ȏ�ɋ敪�ł���悤�ɂȂ�A���͂̎������サ���B

�e�L�X�g�}�C�j���O�̌��ʁB�Ώۃf�[�^�́A2022�N7��1�`31���u2022 ���k�ό��t���[�p�X�v�Ɋւ���⍇���E���ӌ��E���Ȃ�1014���i�摜�F�l�N�X�R�����{�v���X�����[�X���j

�@�u��͂肨�q���܂����d�b����������̂͗��p�O�����|�I�ɑ������Ƃ�������܂����B���ɂ́A���������w�h�������ǂ��������̂Ȃ̂������Ă��������x�Ƃ����₢���킹�����ɑ��������ł��B����Web�T�C�g�ŏ��i�̏Љ�����Ă���‚��肾�����̂ł����A������ɂ����ʂ����邱�ƂɋC�t������܂����v

�@���p�҂̉ۑ��₢���킹�̃^�C�~���O�Ȃǂ͔����o�Ƃ��Ď����Ă������A���m�ɉŽ����ł������Ƃ͑傫�Ȉ���������B

�@�₢���킹�̓��e�Ƃ��Ắu�w���p�K��Ƀ`�F�b�N�x�Ƃ��邪�A���̃`�F�b�N�{�b�N�X���ǂ��ɂ��邩������Ȃ��v�Ƃ�������{�I�Ȃ��̂���A�u������̔���Ƃ��āA�������H�̏o�������������}�ʂ����邪�A���̒��ɋL�ڂ���Ă���}�[�N�̈Ӗ���������Ȃ��v�Ƃ������ӊO�Ȃ��̂܂ő���ɂ킽�����B

�@�u�����̓͂������q���܂̍��育�Ƃ��A�h��������̒S���҂�����݂‚Ԃ��I�ɁiWeb�T�C�g�ȂǂɁj���f�����܂����B������2023�N�ɓ������i��̔������Ƃ���A�h�����Ɋւ��邲�ӌ��E���������܂����B�������₢���킹�͈�萔����܂����A�w������Â炭�Ă��܂��ꂽ�x�w�ԈႦ�Đ\�����񂾁x�Ƃ������悤�ȃN���[��������܂����v

�����F���\�����[�V����

�@2024�N8������͐V����DX�Ƃ��āA�����F���\�����[�V�����𓱓��B�|�쎁���Z���^�[���A�C���ɖڕW�Ƃ��Čf����3�‚�DX����N�܂łɊ������������߁A���̒���Ƃ��Ď��g�ݎn�߂��B���łɐ��ʂ��o�Ă��Ă���B

�@�u���q���܂��炢�������₢���킹�ɉ���������̃L�[���[�h�������F���\�����[�V�����ɑł����ނƁA�}�j���A���������\������܂��B�w���X���҂����������x�ƕۗ��������ă}�j���A�������������Ԃ��Ȃ��āA���q���܂̖₢�ɑ����ł���悤�ɂȂ�܂����v

�@�d�b���Ύ��ۗ̕����������������A�I�y���[�^�[�̋Ɩ������ɂ��‚Ȃ������B����ȏ�Ɏ育�����������Ă���̂��A�V�l�I�y���[�^�[�̒蒅���̉��P���Ƃ����B

�@�u���Z���^�[��IVR�i���j�𓱓����Ă���܂���̂ŁA�d�b����������_�ł͂��q���܂̖₢���킹���e�͕�����܂���B���𕷂���邩������Ȃ���Ԃł��d�b�ɂłȂ���΂�Ȃ��B�₢���킹�̓��e�����H�H�����������v�����܂ő���ɂ킽�邽�߁A�׋�������o�����肷�邱�Ƃ����ɑ����ł��B���ʁA�w����Ȃɓ���Ȃ疳���ł��x�Ǝ��߂�������ɑ��������ł��v

��Interactive Voice Response�i�������������V�X�e���j�B���炩���ߓ��͂��ꂽ���Ɋ�Â��Čڋq�̓d�b�Ή����s���V�X�e���B�܂��₢���킹�����p�Ҏ��g�������ɏ]���v�b�V���ԍ��������ƒS���I�y���[�^�[�ɂ‚Ȃ���V�X�e�����w���B

�@���ɃR���i�Јȍ~�A�J���͐l���̌����ɔ����A���E�ґ����d����I�т₷���Ȃ����B�R�[���Z���^�[�̂悤�Ȍ•ʑΉ������߂���d���̓n�[�h���������Ɗ����ސE��I�Ԑl�����Ȃ��Ȃ������悤���B���������\�����[�V�����ɂ��񓚓��e���\������邱�ƂŁA�₢���킹�Ή��ɑ΂��鐸�_�I�ȃn�[�h���������������Ƃ�������B

NEXCO�����{�ɂ͓��H�H�����������v�����܂ł��܂��܂Ȗ₢���킹���͂��i�摜�FNEXCO�����{�񋟁j

�@�|�쎁�͎��̒���ɂ��ڂ������Ă���B����AI���B2024�N9���A�������Ă���`���b�g�{�b�g�ł̐���AI���p���J�n�����B

�@���p�҂͎��g�̋^��ɍ��v����I�������`���b�g�{�b�g���񎦂��钆����I��ł����B�ŏI�I�Ƀ`���b�g�{�b�g�����p�҂̖₢���킹�ɉ������񓚂�\������킯�����A�����ł̉�b�J�[�h�̓K�؂��𐶐�AI���������A�h�o�C�X����Ƃ����d�g�݂��B

�@�u�R�~���j�P�[�V�����ɂ�����ߕs�����w�E���Ă��炤�C���[�W�ł��B���̑��A�t���[���[�h���͂ɂ��Ή����Ă��܂��B���q���܂����߂Ă�����Ɉ�ԋ߂����񓚂�p�ӂ��ꂽ���̂̒����玩���ŕԐM����̂ł����A�w�����Ƃ����������𐷂荞�񂾕��������x�Ƃ������t�B�[�h�o�b�N�𐶐�AI���������Ă��܂��v

�@����AI�̃A�h�o�C�X�𓥂܂��ĉ��P�Ɍ����ē����Ă���Č�������Ƃ����B

�@�u���q���܂���`���b�g�{�b�g�Ɂw������v������\�����񂾂��A�\�����݊������[�����͂��Ȃ��x�Ƃ����₢���킹���������̂ł����A�`���b�g�{�b�g�́w���[�����͂��Ȃ����R�x�ɏœ_�𓖂ĂĕԐM���Ă��܂����B���q���܂��m�肽���̂̓��[���̗L���ł͂Ȃ��A�\�����݂��������Ă���̂��ǂ����Ȃ̂ŁA���̓_�̉��P�𐶐�AI�����Ă���܂����B���ۂɒ����b�ɂȂ��Ă��܂��v

�@����҂͓��X�̐����ɂ����ċ��󂷂�T�[�r�X���u�X���[�Y�ʼn��K�Ȃ��Ɓv�Ɋ���Ă���B�R�[���Z���^�[�łۗ̕���`���b�g�{�b�g�̏����Y�����񓚂��X�g���X�Ɋ�����l�����邾�낤�B�R�[���Z���^�[��DX�␶��AI�ő傫���Ɩ��⓭�������ς�錻��̈�‚��B�e�N�m���W�[�𕐊�ɂǂ�ǂ�V�i�W�[�𐶂ݏo���Ă����Ăق����B

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

'; e_dlv.innerHTML = html; adRequest({position:dlv_pos,dom:true}); }else if(ad_type === 'gam'){ var html = '
'; e_dlv.innerHTML = html; refreshGam('InArtSpecialLink'); }else if(ad_type === 'logly'){ var html = '
'; e_dlv.innerHTML = html; loglySet(g_id); }else if(ad_type === 'google'){ var html = '
'; e_dlv.innerHTML = html; googletag.cmd.push(function(){ var slot8 = googletag.defineSlot('/43042345/nlab_artinsert_RT',[[336,280],[300,250],'fluid'],'div-gpt-ad-1551176482959-0').addService(googletag.pubads()); googletag.pubads().enableSingleRequest(); googletag.enableServices(); googletag.display('div-gpt-ad-1551176482959-0'); googletag.pubads().refresh([slot8]); }); } }; var insert_ok = function(_target,_str){ var clearfix = d.createElement('div'); clearfix.className = 'colBoxClear'; if(ad_float_fix){ e_body.insertBefore(e_dlv,_target); e_body.insertBefore(clearfix,_target.nextElementSibling); }else{ e_body.insertBefore(e_dlv,_target); } set_dlv(); }; var insert_ng = function(_str){ e_dlv.style.display = 'none'; }; var main = function(){ var e_nodes = e_body.childNodes; // BODY �����q�v�f var e_tags = []; // BODY �����^�O var p_num = []; // BODY ���� P �^�O�ʒu var p_target_num; // �g�}����ʒu var o_float = {}; // ��荞�ݗv�f var o_this = {}; // �A�N�e�B�u�^�O var o_next = {}; // �A�N�e�B�u�^�O�̎��̃^�O var flag_insert = 0; // �}���t���O // ��荞�ݗv�f�`�F�b�N var check_float = function(_e){ var e = 0; if(_e.id.match(/^col\d{3}(l|r)$/)){ e = _e; } return e; }; // �v�f�� Y ���W�ƍ����̍��v�l var get_element_y = function(_e){ var ey = 0; var eh = _e.offsetHeight; while(_e){ ey += _e.offsetTop; _e = _e.offsetParent; } return ey + eh; }; var check_ptag = function(_e){ var e = 0; if(_e.tagName && _e.tagName === 'P'){ e = _e; } return e; }; var try_insert = function(){ p_target_num = Math.floor(p_num.length / 2) - 1; if(p_target_num >= _maxrange) p_target_num = _maxrange; if(dis_con) p_target_num = 0; for(var i = p_num[p_target_num]; i < e_tags.length; i++){ o_this.e = check_ptag(e_tags[i]); if(o_this.e){ o_next.e = check_ptag(e_tags[i + 1]); if(o_next.e){ if(!o_float.e || check_float(e_tags[i - 1])){ o_float.e = check_float(e_tags[i - 1]); o_float.n = i - 1; } if(o_float.e && o_float.n < i + 1){ o_float.y = get_element_y(o_float.e); o_this.y = get_element_y(o_this.e); set_line(o_float.y,'red'); set_line(o_this.y,'blue'); if(o_float.y < o_this.y){ flag_insert = 1; insert_ok(o_next.e,_threshold + ' �p���ȏ��荞�݂���'); break; } }else{ flag_insert = 1; insert_ok(o_next.e,_threshold + ' �p���ȏ��荞�݂Ȃ�'); break; } } }else{ o_float = {}; } } if(!flag_insert){ insert_ng('�}���ʒu�Ȃ�'); } }; // �S�q�v�f����^�O�̂ݔz��ɓ���� for(var i = 0; i < e_nodes.length; i++){ if(e_nodes[i].tagName){ e_tags.push(e_nodes[i]); } } // �S�^�O���� P �^�O�ʒu��z��ɓ���� for(var i = 0; i < e_tags.length; i++){ if(e_tags[i].tagName === 'P') p_num.push(i); // �ŏ��̉�荞�ݗv�f���i�[ if(!o_float.e){ o_float.e = check_float(e_tags[i]); o_float.y = get_element_y(o_float.e); o_float.n = i; } } if(p_num.length >= _threshold){ try_insert(); }else{ insert_ng('P �^�O ' + _threshold + ' �ȉ�'); } }; if(e_body){ main(); }else{ insert_ng('�L���{���Ȃ�'); } })(document,4,5);