情報セキュリティ

情報セキュリティに関する技術的なご相談

最終更新日：2024年11月19日

1. 情報セキュリティ安心相談窓口

1.1 安心相談窓口について

「情報セキュリティ安心相談窓口」は、IPAが国民に向けて開設している、一般的な情報セキュリティ（主にウイルスや不正アクセス）に関する技術的な相談に対してアドバイスを提供する窓口です。

情報セキュリティ安心相談窓口の相談対応件数推移
年	2015年	2016年	2017年	2018年	2019年	2020年	2021年	2022年	2023年
相談対応件数	6,904	8,961	7,600	8,000	8,031	9,698	6,403	9,401	10,923

1.2 SNS公式アカウント

「情報セキュリティ安心相談窓口」の公式SNSアカウントを開設中です。ぜひフォローをお願いします！（情報発信専用のアカウント）

1.3 お問い合わせの多いご相談

2024年11月19日
パソコンに偽のウイルス感染警告を表示させるサポート詐欺に注意
2021年12月22日
「宅配便業者に加えて通信事業者をかたる偽ショートメッセージサービス（SMS）が増加中」
2023年9月29日
「不正ログイン対策特集ページ」
2021年3月30日
「性的な映像をばらまくと恐喝し、仮想通貨で金銭を要求する迷惑メールに注意」

1.4 安心相談窓口だより

安心相談窓口に寄せられる相談内容などをもとに、情報セキュリティに関するテーマをピックアップして、「安心相談窓口だより」として紹介しています。今後のウイルス感染や不正アクセス等による被害防止に向け、タイムリーに情報を公開、更新しています。

安心相談窓口だより一覧ページ

2. ご相談

2-1. 電話・メールでのご相談

安心相談窓口ではご相談を電話・メールで承っています。ご相談にあたっては、スムーズな対応を行うために下記のような項目を整理しておくことをお願いしております。

ご相談の前に整理していただく項目

対象となる端末の種類（パソコン、スマートフォンなど）
対象となる端末のOS（Windows 10、Androidなど）
インストールしているセキュリティソフトの名称
利用しているクラウドサービスの名称
時系列を含めた具体的な事象
ウイルスまたは不正アクセスが原因と判断された根拠
他に相談をした窓口や機関

電話

03-5978-7509
受付時間
　10:00～12:00
　13:30～17:00
　土日祝日・年末年始は除く

メール

メールアドレスは画像です。お手数ですが、宛先（To）欄に手入力してください。

E-mail：

注意事項

電話の場合

公平を期すため、相談は1回あたり30分以内とさせていただいています。
対応の品質向上のため通話内容（音声）は記録させていただいています。
相談は無料ですが通話料はご負担いただくことになります。

メールの場合

メールを受信後5営業日以内を目処に返信、回答いたします。
大量または大きなサイズ（目安として3MB以上）のファイルを添付したメールを送信しないでください。
フィルタリング設定をしている場合は「ipa.go.jp」ドメインのメールを受信できるようにしてください。
特定電子メール法に違反するメール（いわゆる迷惑メール）の送信はしないでください。
迷惑メールやフィッシングメールの情報提供については、「情報提供受付について」で受け付けています。

ご相談後に必要に応じIPAから再度ご連絡を差し上げる場合がございます。

2-2. FAX・郵送でのご相談

電話やメールでのご相談が困難な場合、FAXまたは郵送によるご相談も受け付けています。

FAX

03-5978-7518

郵送

〒 113-6591 東京都文京区本駒込2-28-8
文京グリーンコートセンターオフィス16階
IPAセキュリティセンター安心相談窓口

注意事項

先述の「ご相談前に整理していただく項目」を明記願います。
連絡の取れる宛先（電話やFAX番号、住所など）を明記願います。
郵送は書面のみとしていただき、その他のもの（USBメモリやCD-ROMなど）は同梱しないようにお願いいたします。

2-3. チャットボットでのご相談

よくあるご相談の一部については、チャットボットでも対処方法等をご案内しています。電話相談の受付時間外(夜間・休日等)も利用可能です。
注釈：チャットボットは現時点で文字入力による応答には対応しておらず、選択肢の中から選ぶシナリオ型にて提供しています。表示された選択肢の中から、発生しているトラブルの対応方法をお探しください。