月額料金はデータ通信量の多少、音声通話機能・SMS機能の有無によって変わります。

最短でのご解約は、ご利用開始月の当月末日となります。解約手続きはホームページから行っていただく必要があります。

音声通話機能付きSIMをご契約で12ヵ月以内での解約の場合は音声通話機能解除調定金が発生する場合がございます。

解約手続きを行ったあとにクレジットカードへの請求が行われることがあります。

電話リレーサービス（聴覚障害者等の電話による意思疎通を手話等により仲介するサービス）を公共インフラとして提供を確保するためにご負担頂く料金として「電話リレーサービス料」を請求させていただきます。

通信速度はベストエフォートのため通信速度を保証するものではなく、また大手携帯電話会社(ドコモ、au、ソフトバンク等)と必ずしも同等ではありません。ご利用の場所、曜日や時間帯によって、動画がスムーズに再生できなかったり、Webページの表示が遅くなったりするなど、通信速度が低下する場合があります。

各プランのバンドルクーポンや追加クーポンの容量を超過すると、IIJmioモバイルサービス（ギガプラン）の場合は最大300kbps、IIJmioモバイルサービスおよびIIJmioモバイルプラスサービスの場合は最大200kbpsでの通信となります。
SIMカード毎に、クーポン残量がない、またはクーポンをOFFにしている状態(IIJmioモバイルサービス（ギガプラン）の場合は最大300kbps、IIJmioモバイルサービスおよびIIJmioモバイルプラスサービスの場合は最大200kbpsでの通信時)で、3日あたりの通信量が366MB超えた場合、当該SIMカードを使った通信の速度を制限する場合があります。

インターネットからお客様の方向に向かうトラフィックを対象に、お客様間の利用の公平を図るための公平制御を導入しています。

• 公平制御とは、弊社設備に混雑による通信品質の低下が生じている場合に、より狭い帯域しか必要とされないお客様の通信を優先することで、弊社設備を特定のお客様に占有されることがないよう制御することを指します。
• 本制御についてお客様の申し出により解除することはできません。
• 本制御の実施に当たり、当社はお客様の利用しているアプリケーション、プロトコルやポート番号、またお客様の位置、通信の内容、通信先に関するその他の情報を収集することはなく、またこれらにより通信を差別的に取り扱うことはありません。

IIJmioが販売する以外の端末(スマートフォン・タブレット)をご利用になる場合は、通信規格が適合するかご自身でご確認いただく必要があります。

「SIM」とは「Subscriber Identity Module」の略です。
「SIM」には、ご利用者を識別するための加入者情報（電話番号や識別ID）などが記録されているICカード型の「SIMカード」と、スマホ本体にあらかじめ埋め込まれた本体一体型の「eSIM」の2種類が存在します。

ご利用される端末(スマートフォン・タブレット)によっては、1台の端末で、複数のSIMを利用できます。
複数SIMをご利用の場合、端末の仕様により、利用されるSIMを切り替えるたびに、APNの再設定（構成プロファイルのインストール）が必要となる場合があります。

ご利用になる端末のSIMサイズを確認ください。本サービスのSIMカードはマルチサイズです。ご利用端末のSIMカードサイズにあわせて取り外してください。

5G通信をご利用いただくためには、5G対応機種でご利用いただく必要があります。弊社で動作確認を行った端末は動作確認済み端末をご確認ください。

5G通信をご利用中において、3G通信はご利用いただけません。ご利用される端末によっては、音声通話などがご利用できない場合がありますので、必ず事前に5G対応機種をご確認ください。

スマートフォンで通話サービスをご利用される場合、液晶画面上の終話ボタンをタップ（押す）することで、終話することができます。
終話ボタンをタップ（押す）せずに、そのまま画面をクローズ（閉じる）された場合、終話されずに、通話が継続されるため、高額の通話料金が発生する場合があります。

• 終話ボタンをタップしない場合でも、相手側が終話した場合は、自動的に終話となりますが、双方どちらも終話ボタンをタップしない場合、通話が継続されるため、高額の通話料が発生する場合があります。終話の際には、必ず終話ボタンをタップしてください。
• 相手先が固定電話の場合、相手先の環境（公共施設や各種コールセンターなど）によって、ご自身で終話しない限り、通話が継続する場合があります。終話の際には、必ず終話ボタンをタップしてください。

eSIM（イーシム）は、通常の物理的なSIMのようにスマホに挿入する必要がなく、ウェブサイトから契約する事で、すぐにその場で使えるようになるデジタル的なSIMです。
ご利用のスマートフォンに、ご利用者情報（電話番号など）のプロファイルをダウンロードすることで、SIMカードを挿入しなくてもスマートフォンを利用できます。

eSIMの利用には、eSIMに対応したスマートフォンが必要ですので、契約手続き前にご利用予定のスマートフォンがeSIMに対応しているかを確認しましょう。

eSIMを別のスマートフォンで利用する場合は、SIMカードと異なり、スマートフォン本体から抜き差しして入れ替えることはできません。別のスマートフォンでプロファイルをダウンロードして利用する必要があります。
プロファイルの再ダウンロードはIIJmio会員専用ページより手続きが必要となり、別途SIMカード発行手数料として、SIMプロファイル1つあたり、タイプD音声eSIM433.4円（税抜394円）、タイプＡ音声eSIMまたはドコモ網データeSIM220円（税抜200円）が発生します。

お客様都合でeSIMのご利用端末を変更される場合、旧端末でeSIMのSIM情報を削除ください（削除方法はご利用機種の取り扱い説明書等の案内をご確認ください）。旧端末で電話番号等の情報が残る恐れがございます。

スマートフォンへのSIMカードの取り付け・初期設定はご自身で行っていただく必要があります。

• Android端末の場合、APN設定をご自身で行う必要があります。
• iOS端末(iPhoneなど)の場合、構成プロファイルをインストールし、設定を行う必要があります。

いままでご利用のスマートフォンからの電話帳・メール・アプリの移行はご自身で行っていただく必要があります。

タイプDの音声eSIMには、開通手続きにご利用端末のEID^※の入力が必要です。 お申し込み手続き時、本人確認後、ご利用端末のEIDを登録いただくと、会員専用ページ（eSIM専用）にアクティベーションコードが表示されます。 EIDを登録したeSIM対応端末でコードを読み取り、SIMプロファイルをダウンロードすることで、通信サービスがご利用いただけます。
※EIDはeSIMの利用に必要となる識別番号で、利用端末の設定情報もしくは外箱記載等から確認いただけます。開通手続きにおいて、一定期間EIDの入力がなかった場合、お申し込みはキャンセルとさせていただきます。

「青少年が安全に安心してインターネットを利用できる環境の整備等に関する法律」(以下「青少年インターネット環境整備法」)に基づき、

• 契約者又は利用者が18歳未満（以下「青少年」）の場合、原則として、有償のフィルタリングサービスにお申し込みいただきます。
• 契約者は、利用者が青少年である場合は、当社が利用者の確認を行うときにその旨申告する義務があります。
• 保護者には青少年の利用状況を把握・管理する努力義務が課されています。
• 当社には、契約者又は端末の利用者が青少年であるときは、端末を販売するに際して、その端末にフィルタリング有効化措置を講ずる義務があります。

インターネットサービスの利用にあたって違法・有害情報の閲覧等の一定のリスクがあり、フィルタリングサービスの利用はリスク軽減に有効な手段です。
フィルタリングサービスはリスクを完全に除去するものではなく、保護者による利用状況の把握及び利用の管理が必要です。
青少年やその保護者が自らインターネット上の情報を取捨選択できるように、フィルタリングサービスには様々な機能があります。

青少年のご利用に際して、当社はフィルタリングサービスの利用を推奨します。
フィルタリングサービスは違法・有害サイト等の閲覧の制限だけでなく、利用時間管理などの機能を有し、青少年のICTリテラシーの状況や、青少年及び保護者のニーズ等に応じて、個々別々に安心安全なインターネット環境を実現し、インターネットを通じたトラブルから青少年を保護する有効な手段です。スマートフォンご利用の場合、携帯電話回線のほか、無線LAN経由の接続やアプリに対するフィルタリングもあわせてご検討ください。

保護者自身のスマートフォンをお子様が利用する場合も、インターネット利用の適切な管理に努める必要があります。
i-フィルター for マルチデバイスでは利用者の年齢や知識に合わせた設定が簡単に行えます。未成年のネットトラブルから守るのは保護者の大切な役割です。

IIJmioモバイルサービスではスマートフォン用の電子メールアドレスはご提供していません。他社の提供する無料サービスのご利用をご検討ください。

他社の提供する無料のメールサービスは、携帯電話会社が提供するメールサービスと異なります。ご連絡相手に「アドレス・ドメイン指定受信」「迷惑メールフィルタ」の解除を依頼する必要がある場合があります。

IIJmioは自社の店舗を設けていません。IIJmioのお客様サポートは、電話・Webフォームで承ります。

IIJmioのご契約変更・解約手続きは、ホームページより行っていただく必要があります。

ご利用についてのご相談は、Twitter公式アカウント（@iijmio）でも承ります。但し、お客様のご契約内容を確認する必要があるご相談はTwitterでは承れません。

スマートフォン修理の際の代替機の貸し出しサービスはございません。

携帯電話会社を乗り換える際に、電話番号の持ち運び（以下、MNP）という仕組みを利用すると、今ご利用の電話番号を、新しい携帯電話会社で、そのまま使うことができます。
MNPをご利用いただくためには、事前に現在契約中の転入元携帯電話会社にて、MNP予約番号を取得する必要があり、転入元へ手続き方法をご確認ください。MNP予約番号には、有効期限があり、発行から15日間となります。
IIJmioへMNP転入でお申し込みの場合、MNP予約番号の有効期間が7日以上残っている状態でお申し込みいただく必要があります。

IIJmioモバイルサービスでは、大手携帯電話会社とサービス内容が異なります。
・電子メールアドレスの提供がありません
・お客様サポートは電話・Webフォームで承ります
・自社の店舗はありません

乗り換え前の携帯電話会社が提供していたスマートフォン保証サービスなどは引き継がれません。

乗り換え前の携帯電話会社が提供していたアプリや動画サービスなどは引き継がれません。Apple、Googleなど携帯電話会社以外が提供するサービスは引き続き利用できます。

IIJmioのお申し込みにおいて、2024年3月26日より事前のMNP予約番号の取得が必要のない「MNPワンストップ」がご利用いただけます。
MNPワンストップのご利用には、転入元事業者及び転入先事業者の双方が、MNPワンストップに対応している必要があります。MNPワンストップで転入を検討される場合は、現在契約中の転入元事業者がMNPワンストップに対応しているかをご確認ください。

当日開通店舗でお申し込み頂いた場合、お申し込み当日からIIJmioをご利用いただくことができます。

IIJmioホームページからお申し込み頂いた場合、ご利用開始(SIMカードのお届け)までに、最短3～4日程度かかります。※土日祝をはさむ場合やお届け先が離島などの場合は配送にお時間をいただくことがあります。

他の携帯電話会社からのナンバーポータビリティー(MNP転入)を実施する場合、SIMカードが手元に届いてから、または音声eSIMの場合お申し込み完了のメールが届いてから開通手続きを行う必要があります。開通手続き後、当日中にIIJmioをご利用いただくことができます。 それまでの他携帯電話会社との契約は、開通手続きを行った日に解約となります。他携帯電話会社との契約によっては、解約金等の請求が行われる場合があります。

IIJmioのサービスの一部は初期契約解除制度の対象サービスです。弊社より契約締結通知を送付した日から起算して8日を経過するまでの間、弊社指定の申請方法(書面または本ホームページ上での申請)により本契約の解除を行うことが出来ます。上記期間経過後は申請ができません。

お支払いはクレジットカードのみとなります。
デビットカードはご利用いただけません。
Vプリカなど月額料金の支払いに使用できないカードでの契約はできません。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

国際電話、国際ローミングは初期状態では有効に設定されおり、無効にはできません。

• 海外に渡航されご利用される場合、着信による通話であっても、国際通話料が発生します。渡航先で着信し、通話が発生した場合、通話された時間に応じて、日本国内から渡航先までの国際通話料が、着信したご利用者へ事業者より請求されますので、ご注意ください。