高品質なサポート体制

サポートもIIJ品質

IIJの高品質なサービスを、すべてのお客様に100%ご活用いただくために。
IIJはサポートも大切なサービスの一部と考え、常にご満足いただけるようイノベーションを続けるサポートを目指しています。

電話・メールでのサポート

高い技術力と豊富な経験を備えた専門スタッフが、お客様をサポートします。

IIJサポートセンター

サービスの操作方法や事務手続のご案内など、お客様のご要望に応じたきめ細かなサポートをご提供します。また、サービスの運用状況を監視すると共に、障害に迅速に対応し、昼夜を問わずお客様のネットワーク運用をお手伝いします。

• 受付時間：年中無休 24時間
• 対応時間：
  • 現在発生中の障害に関すること：年中無休 24時間
  • サービスの利用方法、技術的なこと：年中無休 9:00～19:00 または 平日 9:00～19:00（ご利用のサービスにより異なります）
  • 契約に関すること：平日 9:30～17:30

オンラインでのサポート

IIJサービスオンラインのご紹介

「IIJサービスオンライン」は、 IIJの法人サービスをご契約のお客様の専用ページです。役立つ機能や情報を満載して、快適なサービスのご利用をお手伝いします。

ログイン

• ログイン用IDはご契約時に発行します。ご契約時に発行されたマスターIDとパスワードが必要になります。
• マスターIDとパスワードが分からなくなったときは、ログインページの「ID・パスワードをお忘れの方は」で参照できます。


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IIJサービスオンライントップページ

お客様ごとにカスタマイズされた最新トピックスをお届けします。サービスのメンテナンス情報や障害情報もご確認いただけます。


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メニューから利用したい項目を選択してください。お客様が知りたい、使いたい情報がご覧いただけます。

見積もり請求

IIJサービスの見積もりがオンラインでお手軽に請求いただけます。

サービスの設定と管理

サービスの設定や管理をオンラインで簡単に行え、管理ご担当者の負担を大幅に軽減します。


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IIJ SMF sxサービス
（機器ステータス参照）


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IIJマネージドファイアウォールサービス
（レポート参照）


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IIJセキュアMXサービス
（メール配送記録参照）

サービスQ&A

登録数1,000件以上の豊富な項目から、ご契約サービスに関連したQ&Aをお調べいただけます。

マニュアル・ダウンロード

最新版のサービスマニュアルやソフトウェアをダウンロードできます。

契約と各種手続き

煩雑な事務手続きも、オンラインでいつでも手軽に行えます。

• 担当者変更、住所やメールアドレス等の変更
• ご契約内容の照会
• 請求明細の照会
• 一部サービスのお申し込み、契約内容変更

専用お問い合わせフォーム

お名前や連絡先を入力することなく、スムーズにお問い合わせいただけます。