Service Desk ja lähituki
Digitaalinen työympäristö
Service Desk ja lähituki tukevat modernin tietotyöläisen tuottavuutta
Digiajan tietotyötä siivittävät tehokkaat ja paikalliset Service Desk - ja lähitukipalvelumme.
Älykäs Service Desk on helppo, henkilökohtainen, joustava ja aina käytettävissä. Pystymme reagoimaan asiakkaidemme tarpeisiin proaktiivisesti ja vastaamaan eri toimialojen uusiin haasteisiin. Helppokäyttöisyys on kuitenkin kaiken lähtökohta. Service Desk -palvelumme tuottaa selkeää hyötyä koko organisaatiolle ja tarjoaa apua jokapäiväisen työn tekemiseen.
Lähitukipalvelumme ovat valtakunnallisia, laadukkaita, joustavia ja mukautuvat asiakkaidemme tarpeisiin. Lähituki toimii tikettipohjaisesti, kiinteänä resurssina tai palvelutiskipalveluna. Tuotamme palvelut sekä suurille että pienille yrityksille ja julkishallinnon organisaatioille.
Miltä työympäristön tulevaisuus näyttää?
Tekoäly (AI)
Tekoäly muuttaa tapaamme työskennellä ja tukee tuottavuuden kasvua. AI:n omaksumisen nopeus määrittää tulevaisuuden menestyjät.
Työtehtävien automatisointi
Noin 30 prosenttia työtehtävistä hoidetaan automaation avulla.
Automaattiset päivitykset
Pilvityöasemat päivittyvät automaattisesti sovellus-, käyttöjärjestelmä- ja tietoturvapäivitysten osalta.
Erilaisia laitteita
Työntekijät valitsevat työtehtäviinsä ja yksilöllisiin tarpeisiinsa sopivat laitteet.
SD Stadi tarjoaa it-apua nopeasti ja hyvällä asenteella
Helsingin tavoitteena on olla maailman parhaiten digitalisaatiota hyödyntävä kaupunki. Tämä edellyttää muiden muassa korkeatasoista tukipalvelua, joka kehittyy jatkuvasti ja jonka suorituskykyä myös mitataan.
SD Stadi on Fujitsun osasto, joka tuottaa Service Desk -palvelut Helsingin kaupungin lähes 40 000 työntekijälle. SD Stadissa työskentelee noin 30 asiantuntijaa, ja kun mukaan lasketaan myös 24/7-tiimi ja avustajat, niin kaikkiaan tiimissä on 60 henkilöä. Palvelua tuotetaan kolmella kielellä: suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi sekä kolmelta paikkakunnalta, Helsingistä, Tallinnasta ja Pärnusta.
AI Resolver -tekoälyratkaisu
Asiakaspalvelu on organisaation kriittinen menestystekijä. AI Resolver on Fujitsun kehittämä modulaarinen tekoälyratkaisu, joka ennakoi asiakkaiden tarpeita jo ennen varsinaista yhteydenottoa. Se seuraa koko palveluketjua ja kerää samalla arvokasta tietoa, jota voidaan hyödyntää jälkimarkkinoinnissa.
AI Resolver -ratkaisu sopii esimerkiksi Service Centerien ja muiden asiakaspalvelukeskusten käyttöön, ja se tukee niin yksityistä kuin julkissektoriakin. Ratkaisun voi integroida mihin tahansa Call Center -sovellukseen sekä ITSM- tai ESM-järjestelmiin. Tämän ansiosta se tukee myös sisäisiä palveluita, kuten henkilöstö- ja taloushallintoa. Tunnistamme asiakkaan kanssa sopivan käyttötapauksen ja toteutamme nopean pilottiratkaisun, jonka perusteella modulaarista ratkaisua voidaan jatkokehittää.
Ict-tukea 24/7-palveluna
Toimimme valtakunnallisesti yli 20 paikkakunnalla ja hyödynnämme myös laajaa verkostoamme lähitukipalveluiden saatavuuden ja laadukkuuden varmistamiseksi.
Tapahtumapohjainen lähituki
- Keikkapohjainen, tarpeen mukaan paikalle saapuva tuki
- Tilauskanava sekä palvelu- ja vasteajat sopimukset mukaan
- Veloitus tunti-, tiketti- tai kuukausipohjaisesti
Resurssipohjainen lähituki
- Asiakkaan ohjauksessa toimiva resurssipohjainen lähituki
- Veloitus yleensä kuukausipohjaisesti
