iPhone・iPad 店頭修理サービス
修理サービスのお手続きについてご案内します。
受付店舗
iPhone・iPad 店頭修理サービスは、一部店舗のみで受け付けしております。
「同日修理」※１に対応している店舗と「預かり修理」のみに対応している店舗がございますので、以下より受付店舗をご確認ください。
- 店頭に修理部品の在庫がある場合、同日修理が可能です。修理部品の在庫があっても、修理依頼品の状態・症状・診断結果により、お預かり修理となる場合がございます。
同日修理対応店
au Style SHINJUKU、au Style SENDAI、au Style みなとみらい、au Style NAGOYA、au Style OSAKA、au Style FUKUOKA、au Style 渋谷スクランブルスクエアやApple正規サービスプロバイダが対象です。
修理期間：当日中
同日修理対象端末：iPhoneのみ※2
預かり修理対応店
一部のau Style/auショップが対象です。※3
修理期間：約1週間
預かり修理対象端末：iPhone・iPad
- iPadは修理内容を問わずお預かり修理となります。修理期間が約1週間かかります。
- 修理受付専任スタッフが不在の場合もございます。来店前に修理受付を行いたい旨のご連絡をお願いします。
ご来店前のお願い事項
ご来店の前に必ず下記項目の実施をお願いいたします。
実施いただいていない場合は修理受付ができない場合がございます。
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修理を行う際、すべてのデータが消去されますので、データのバックアップ実施をお願いいたします。
店頭ではバックアップを行うことができません。 -
「iPhoneを探す」「iPadを探す」の設定をOFFにしてください。
OFFにできない場合、修理受付できません。 -
電源オフができない場合は、放電済みの状態でご来店ください。
-
iPhone・iPadで使用しているAppleID、パスワードを事前にご確認ください。
不明な場合は事前にApple サポートをご確認の上、お問い合わせください。
iOSのアップデートを行っていただくことで不具合が解消する場合がありますので、ご来店前にお試しください。
修理の流れ
修理の流れは、下記の通りです。
- 店頭受付（修理・相談受付票）
- 修理依頼品の診断／お見積もり
- 修理のお申し込み（ご署名）
- 修理完了品のお引き渡し時に修理代金のお支払い
<Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）ご加入のお客さま>
-
「iPhone修理代金サポート」の還元申請のお手続きをお客さまご自身でお願いいたします。
ご来店時にお持ちいただきたいもの
- 修理依頼品（付属品に問題がある場合、付属品も一緒に店舗へお持ちください）
-
ご本人さま確認書類（原本）
ご来店される方がご契約者ご本人でない場合
上記に加え、「 代理人委任状 」をお持ちください。
iPhone・iPad の保証について（ご利用可・否の確認）
iPhone・iPad の保証は、Apple社が提供する「メーカー1年保証（無料）」と、保証期間が延長される「AppleCare+（有料）」があります。また、Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）にご加入であれば「iPhone修理代金サポート」もご利用いただけます。
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適用される保証サービスに応じて、修理代金や保証期間が異なります。
My auにログインすると、故障／紛失／操作など、トラブル時にご利用可能なサービスをご確認いただけます。
ご注意
【修理対象機種について】
-
auにて回線契約中のiPhone・iPadが修理対象です。
- povoをご契約中のお客さまはお申し込みいただけません 。
- Apple Watchは修理対象外です。
- Apple社の認定を受けた技術者が、Apple社のサービス基準に従って修理いたします。
- Apple社が認定していない非正規の修理が施された修理依頼品、および改造品は修理対象外です。
- 法人契約回線は修理対応できないことがあります。
【修理依頼品の取り扱いについて】
- 本体および部品の交換を行った場合、交換前の本体および部品をお返しすることはできません。
- 付属品に問題がある場合、付属品も一緒に店舗へお持ちください。
- 修理を行う際、すべてのデータが消去されます。
- 修理を行う際、お預かり機器をインターネットに接続します。
- 修理の過程で発生する通信費およびお預かりしている期間中の基本料金などは、お客さまの負担となります。
- 修理を行う際、画面保護シート・シール等をはがすことがあります。はがした画面保護シート等を補償（新品交換・買い取り等）することはできません。
- バックアップしておいたデータを、修理後にiPhone・iPadに書き戻すサービスは行っておりません。お客さまご自身にてお願いいたします。
【保証期間について】
- 本体交換による修理後の保証期間は、交換前機種の保証期間が引き継がれます。
- 修理後の保証期間は、修理完了日より90日または保証期間の残日数との長い方が適用されます。
【代理人受付について】
-
ご契約者以外の代理人がご来店される場合は、代理人委任状が必要です。
委任状（日本語版・外国語版）は以下よりダウンロードいただけます。
【その他】
- 修理をお申し込みになられた後のキャンセルはできません。
