Histórias de clientesNotificações de voz automatizadas para um serviço de aconselhamento psicológico onlineVoltarMindy
Mindy, um serviço de aconselhamento psicológico online, implementou notificações de voz automáticas para clientes que pré-selecionaram uma chamada como a maneira de lembrá-los de uma consulta próxima. Utilizando a solução da Voximplant, a plataforma informa clientes automaticamente sobre uma sessão próxima com 10 minutos de antecedência.
Estávamos procurando uma maneira eficaz de automatizar os lembretes, descobrimos a Voximplant e têm sido formidável desde então. A Voximplant nos ajudou a reduzir a taxa de não comparecimento às nossas sessões, as pessoas realmente gostam de serem lembradas com apenas alguns minutos de antecedência para as consultas.
Desde sua criação, o serviço online da Mindy notificava clientes sobre uma consulta próxima apenas por e-mail e 24 horas antes da reunião com o psicólogo. No entanto, esse método de comunicação provou ser ineficaz. Clientes frequentemente perdiam notificações enquanto limpavam suas caixas de entrada, ou não recebiam as mensagens porque acabavam na pasta de spam. Como resultado, a taxa de não comparecimento era alta: clientes estavam descontentes por perder consultas, enquanto o psicólogo desperdiçava seu tempo esperando por pacientes que não compareciam.
Utilizando a solução da Voximplant, a plataforma Mindy desenvolveu e implementou um robô, que começa a ligar para clientes 10 minutos antes das consultas e, utilizando síntese de fala, anuncia que sua consulta está programada para começar dentro de um determinado período.
Todos os dias, o robô, integrado ao sistema de agendamento no site, faz chamadas automaticamente. O nome do cliente, o psicólogo e o número de minutos antes da consulta mudam dependendo dos dados inseridos no sistema. Se o cliente não atender o telefone na primeira vez, o sistema faz outra tentativa de chamada.
O psicólogo também tem a chance de ligar para clientes se eles não comparecerem a uma consulta no horário. Ao clicar no botão \"Conectar com o cliente\", o psicólogo pode ver o status da chamada: se o cliente atendeu o telefone, se foi transferido para uma secretária eletrônica, ou se ocorreu uma falha e a plataforma não foi capaz de completar a ligação para o número discado.
Clientes da plataforma Mindy podem inicialmente escolher receber notificações apenas por e-mail ou receber uma chamada de lembrete de um robô. Mais de 60% dos clientes optaram por notificações de voz. Ao automatizar notificações, a plataforma não apenas reduziu custos, como também elevou a fidelidade de clientes ao considerar seus desejos. A porcentagem de lucro em relação às consultas também aumentou significativamente.
Mindy é um serviço de aconselhamento online com um psicólogo. Os especialistas da plataforma oferecem assistência e suporte psicológico no mundo inteiro. A Mindy oferece aconselhamento para crianças, adolescentes e adultos, terapia familiar e de casais, ajuda a cultivar relacionamentos consigo mesmo e com outros, lidar com a ansiedade, elevar a autoestima e encontrar motivação. Todos os aconselhamentos são realizados online, de modo que as pessoas podem conectar diretamente pelo navegador e sem instalar qualquer aplicativo adicional.
