�J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X�Ǘ��͐V����CRM���FComputer Weekly���i�����K�C�h

�挩���̂����Ƃ́A�J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X�Ƃ��̔c���̏����ɂȂ�Z�p�ɒ��ڂ��Ă���B

�� 2015�N12��01�� 08��00�� ���J
[Computer Weekly]
Computer Weekly

�@�l�X�������͌��������B�ǂ�ȕ��𔄂�ɂ��Ă��A���̒P���Ȏ������l������ς����Ă���B���‚ẮA�������i�̋@�\��T�[�r�X�A�l�i�ɂ‚��āA�����肪�m��Ȃ����Ƃ�O��ɏ��k�����邱�Ƃ��ł����B�����A���┃����͑����̏����ȒP�ɓ���ł���B

Computer Weekly���{��Ł@11��18���������_�E�����[�h

�Ȃ��A���R���e���c��EPUB�������Kindle�iMOBI�j�����񋟂��Ă��܂��B

{^{^

�@���̗͊֌W�̕ω��ɂ���āA������S�ẴT�v���C���[�͐��i��T�[�r�X�̍��ʉ�����J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X�ւƏd�_���V�t�g�����Ă���B�T�v���C���[�����ł���őP�̍�́A�ڋq�d���̊�{�������т��āA�D�ꂽ�J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X��񋟂��邱�Ƃ��B

�@�ڋq�͗��֐��ƊȌ��������߂Ă���B�����āA���ނ��ꂽ�W�c�Ƃ��Ăł͂Ȃ��A�������l�Ƃ��č������x���ŗ������Ă�����Ƃ��甃�������������Ǝv���Ă���B�����]�ނ̂́A�����̎�i�ŁA������т��������Ŏ����Ƀ��[�`���Ă�����Ƃ��B

�V�����s��͊w

�@�����̑g�D�́A���������V�����s��͊w�ɂ��������Ή����Ă���B��Gartner����Ƃ̏㋉������ΏۂɎ��{�����ŋ߂̒����ł́A�قƂ�ǂ����̃g�����h�ɗ����������A89����2016�N�܂łɃJ�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X�ŏ�������v�悾�Ɖ񓚂����B

�@�����̊�Ƃ��ō��J�X�^�}�[�ӔC�ҁiCCO�j��u���Ă���A�ڋq�̃j�[�Y�𒲂ׂĎ�ȍ��ʉ��v���Ƃ��ăJ�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X�ɏd�_��u���A�J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X�Ǘ��iCEM�j�Ƃ����p����o�ꂵ���B

�@�挩���̂����Ƃ́A�J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X�ɑ΂��đ��ΓI�ȃA�v���[�`�����B����������Ƃ́A�S�`���l����ʂ��đS�Ă̐ړ_�Ōڋq����΂��悤�Ɠw�͂���B

�@����������Ƃ̎��g�݂ɂ‚��āAGartner��CRM�����S�����В��A�L���o���[�E�R�����Y���͂�����������B�u�l�Ɗ�Ƃƃ��m�����x�ɂ‚Ȃ��鐢�E�ł́A�w�ڋq�x�Ƃ����T�O���Ē�`����A���o�C���[������Ζʂł̉��΂܂ŁA����ɂ͓d�b����\�[�V�������f�B�A�Ɏ���܂ŁA�V�[�����X�ȃJ�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X��񋟂ł���\�͂Ő��ۂ����܂�v

��ȍ��ʉ��v��

�@�J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X�����ʉ��̑傫�ȗv���ɂȂ��Ă��邱�Ƃ𕨌�銮���Ȏ��Ⴊ�A�pmySupermarket�ɂ���B

�@���Ђ̉��i��r�V���b�s���O�T�C�g�umySupermarket.co.uk�v�ƃ��o�C���A�v���́A�H�i�̒l�i���r�ł���B

�@���T�C�g���ŏ��ɓo�ꂵ��2006�N�A�ڋq�͂����ŒP���ɐH���i���w�����邾���������B���ł͓��T�C�g�͂����Ɛ�������A�p���̏�����11�Ђ̉��i�Ƃ��������i����񋟂���悤�ɂȂ����B�ŐV���̑唼�́A������Ǝ҂�Web�T�C�g����f�[�^���u�X�N���C�s���O�v���Ď��W����B���Ђ̌ڋq��Web�T�C�g�ƃA�v����ʂ��ď��𓾂�B�����̃X�[�p�[�}�[�P�b�g�̍ŐV���i�Ɠ������A�i���낦��1�J���ŎQ�Ƃ��āA���Ɋ�Â��Ĕ��f�ł���B

�@mySupermarket.co.uk�ƃ��o�C���A�v�����J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X�ւƌ������g�����h�𕨌���Ă���̂́A���‚ĊȒP�ɂ͓���ł��Ȃ����������ڋq�ɒ񋟂��邾���łȂ��A�S�`���l���ň�т����J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X��񋟂��Ă��邩��ł�����B�@���o�C���A�v����2013�N7���ɏ��߂Č��J����A�ȗ����x���o�[�W�����A�b�v���s���Ă����B�ŐV�łł́u���[�U�[�W���[�j�[�v�i�ڋq�̍w���v���Z�X�j�̌���ɏd�_��u�����B

�@�u�O�o�[�W�����̃��o�C���A�v���́AWeb�T�C�g�Ɏ��Ă����B�ڋq�͍ŏ��ɏ����Ǝ҂�I�ԁB����Ƃ��̓X�Ɋ֘A����i�ڂƂ��������i�A�l�i���\�������v�BmySupermarket.co.uk�̏㋉UX�i���[�U�[�G�N�X�y���G���X�j�݌v�ҁA�W���E�f�C���Y���͂����������B

�@�u�ڋq�������������ɏ��i��lj�����ƁA��ʂ̉E���ɕ\���������ƒl�i���r�ł���B�ڋq�����X�̒l�i��������x���肷�邱�Ƃ͉”\�����A�Z�b�V�����͍ŏ��ɑI��1�X�܂��O��ƂȂ�v

�@�u���o�C���A�v���̍ŐV�łł́A�ڋq���ł������l�i�Ŕ������ł���悤�ɂ����B�ڋq��1�‚̃Z�b�V�����őS�Ă̓X���`�F�b�N�ł���B���i�Ō������Ēl�i���r������A���i�̈ꗗ���쐬���đS���i����x�ɔ�r��������ł���v

�@�u�܂��A�ł��߂��A�ł��֗��ȃX�[�p�[��I�Ԃ��Ƃ��ł���B�����̃X�[�p�[�ɍs���A�X�܂��ƂɎ����̃��X�g�ɂ��鏤�i�̒��łǂꂪ��Ԉ����̂���m�邱�Ƃ��”\���v�i�f�C���Y���j

�@�J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X�����֌����Đ��i��ύX���邽�߂ɁAmySupermarket.co.uk�̊J���`�[���͌ڋq�T�|�[�g�ƘA�g���ăt�B�[�h�o�b�N�����W�����B�ڋq���l�b�g�Řb���Ă�����e���`�F�b�N���邽�߂Ƀ��r���[���Q�Ƃ�����A�ڋq�ɃA���P�[�g�����{������������B

�ڋq�𗝉�����

�@�����ł������I�Ɍڋq�𗝉�������@�́A�ڋq�����ۂɃA�v�����g���l�q���ώ@���邱�Ƃ��낤�B�u�ꕔ�̌ڋq�̓��ӂ𓾂āA�X�܂ł̔������ɓ��s�����Ă��炢�A�A�v�����ǂ̂悤�ɗ��p���Ă��邩����������Ă�����Ă���B�ڋq���g���Ă��Ȃ��@�\���w�E���āA���̋@�\�ɋC�t���Ă��Ȃ��̂��A����Ƃ��P���Ɏg�������Ȃ��̂������ɂ߂悤�Ƃ��邱�Ƃ�����v�i�f�C���Y���j

�@�����́A�J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X����̂��߂ɂł��邱�ƂƂ��āA�u���Ɍڋq�̐��Ɏ����X���邱�ƁB�ڋq���ǂ�Ȑl�Ȃ̂��𗝉����邱�ƁB�j�[�Y��c�����邱�ƁB����̓A���P�[�g��ώ@��ʂ��Ăł���v�Ƙb���B

�@�u����1�–{���ɑ�؂Ȃ̂́A�p���I�Ȍ���̃|���V�[�����‚��Ƃ��B�傫�ȕω���ڎw�����A�t�B�[�h�o�b�N�Ɋ�Â��ď��X�Ɉ�т��������ڎw�����������B���Ɍ����邳���v�������Ă���ڋq�͏�ɂ���B�������������t�B�[�h�o�b�N���ł����ɗ��‚Ƃ͌���Ȃ��B�ڋq�̑命�����\����t�B�[�h�o�b�N�ɖڂ�������K�v������v�i�f�C���Y���j

�ڋq�Ƃ‚Ȃ���

�@���͂�A�\�t�g�E�F�A�݌v�҂ƊJ���҂����ł̓\�t�g�E�F�A�̊J���̐��͏\���ł͂Ȃ��ƃf�C���Y���͌����B�u�ڋq�Ƃ‚Ȃ��邱�Ƃ��ł��A����ɊJ���`�[���ƌ��Ԃ��Ƃ��ł���l�ނ��K�v���B�J���̑S�ǖʂ��A�ō��̃J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X�n�o�𒆐S�Ƃ��ēW�J�����Ȃ���΂Ȃ�Ȃ��B�G�N�X�y���G���X���ǂ���Όڋq�͖߂��Ă���v

�@�S�`���l���ň�т����J�X�^�}�[�G�N�X�y���G���X��ۂ��1�Šo���Ă����ׂ����ƂƂ��āA��ѐ��͕K���������ꐫ���Ӗ����Ȃ��B�e�`���l���ŁA���̃`���l���ɂƂ��Ď��R�ȋ@�\��񋟂��A���̃`���l���ɃA�N�Z�X���Ă��郆�[�U�[�̍s���ɍ��킹��K�v������B�Ⴆ�΃��o�C���A�v���̃��[�U�[�͋��炭��������Ă���̂ŁA�����Ȃ��痘�p���₷���G�N�X�y���G���X��񋟂��Ȃ���΂Ȃ�Ȃ��B

�@�`���l�����ƂɁA���̃`���l���Ȃ�ł͂̓������ő���ɐ������K�v������B�Ⴆ�΁A�m�[�gPC��f�X�N�g�b�vPC�ł͑傫�ȉ�ʂ⏈���\�͂����p����B���o�C���`���l���Ȃ�ʒu�������p���A�̂Ȃ���̓d�b�ł���΁A�ڋq���l�ԓ��m�̊֌W�Ɋ��҂��鉷���݂̂���𗬂𐶂����B

�@��ѐ��Ƃ́A�����悤�ȃ��b�Z�[�W�̓`������u�����h�̗��p�ɂ���B�S�`���l���ʼn��f�I�ɃL���b�`�t���[�Y��摜���J��Ԃ��A1�‚̃`���l������ʂ̃`���l���Ɉڂ��Ă������悤�Ɍڋq���؂ɂ���B��ѐ��Ƃ͂܂��A�`���l������`���l���ւƃZ�b�V������f�[�^�̗�����ۂ������邱�Ƃł�����BWeb�ŃV���b�s���O���X�g�����n�߂��ڋq�́A���o�C���A�v���ł�1�`2�b��ɓ����V���b�s���O���X�g�������邱�Ƃ����҂���B

�V�����ڋq�֌W�Ǘ�

�@CEM�͐V����CRM�Ƃ��Ĉ����BCRM�͏�Ɍڋq�Ƃ̑S�ړ_����������W���A���ꂼ��̐ړ_�Ōڋq�Ɉ�т�������񋟂��邱�Ƃ�ڎw���Ă����BCRM�Ɠ��l�ɁACEM�ł��ڋq��360�x�̎��_���猩��K�v������B

�@CEM��CRM�ɓ���ւ���ɂ��Ă��A����2�‚�A�g�����ĉ^�p����ɂ��Ă��A��Ƃ͌ڋq�Ƃ̊֌W�̎������ɑ΂��Ă���ɑ��ΓI�ȃA�v���[�`�����K�v������B

�@CRM��CEM�ɂ‚��đS�ГI�Ȑ헪���̗p���A�X�ɐ؂藣���ꂽ�‹��ł̃v���W�F�N�g�J���͔����Ȃ���΂Ȃ�Ȃ��B

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

From Informa TechTarget

܂畷ȂuzfXNgbvvƁuVDIv̈ႢƂ

���܂��畷���Ȃ��u���z�f�X�N�g�b�v�v�ƁuVDI�v�̈Ⴂ�Ƃ�
���u�̃N���C�A���g�[������A�T�[�o�ɂ���f�X�N�g�b�v�‹��𗘗p�ł���d�g�݂ł��鉼�z�f�X�N�g�b�v�i���zPC��ʁj�͕֗������A�d�g�݂����G���B���z�f�X�N�g�b�v�̎d�g�݂���b����m�F���悤�B

ITmedia �}�[�P�e�B���O�V���L��

news027.png

�uEC�v���b�g�t�H�[���v�����TOP10�i2025�N5���j
���T�́AEC�v���b�g�t�H�[�����i�iEC�T�C�g�\�z�c�[���j�̍��������TOP10���Љ�܂��B

news023.png

�u�p�[�\�i���C�[�[�V�����v���uA�^B�e�X�g�v�c�[�������TOP5�i2025�N5���j
���T�́A�p�[�\�i���C�[�[�V�������i�ƁuA�^B�e�X�g�v�c�[���̍�������؊eTOP5���Љ...

news025.png

�u�}�[�P�e�B���O�I�[�g���[�V�����v�@���������TOP10�i2025�N5���j
���T�́A�}�[�P�e�B���O�I�[�g���[�V�����iMA�j�c�[���̔����TOP10���Љ�܂��B