「Fujitsu MICJET コンビニ交付」サービスで発生した印刷障害について

2023年3月27日に当社「Fujitsu MICJET コンビニ交付」（以下、当該サービス）にて印刷障害があり、自治体様の証明書交付サービスで申請された方とは異なる住民の方の証明書が発行されるという事象が発生いたしました。
自治体様ならびに証明書交付サービスをご利用の皆様に多大なるご迷惑ご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
既に本事象に関する対処は行っておりますが、今後こうした事象を二度と起こさぬよう、全力を挙げて再発防止に努めてまいります。
なお、当該サービスによる証明書交付の際に印刷障害が発生する可能性のあった自治体様には個別にご報告を行っております。また、3月27日に確認された障害以外に同様の事象は発生しておりません。

1. 発生事象について

• 3月27日（月）、11:40頃、当該サービスをご利用頂いている自治体様のコンビニエンスストアでの証明書交付サービスにおいて、申請された方とは異なる住民の方の証明書が発行されるという事象が発生いたしました。
• 同日14:00に自治体様が証明書交付サービスの提供を停止されました。その後、当該サービスをご利用の他の自治体様の一部においても証明書交付サービスの提供を停止されました。
• 3月28日（火）、原因の特定にともない負荷検証・再現検証の実施後、当該事象が発生した自治体様のサービスに対してプログラムの一部修正等、対処を行いました。
• 3月29日（水）、当該事象が発生した自治体様の通常通りのサービス開始時間（6:30）より証明書交付サービスの提供を再開しました。
• 同日、当該サービスで事象の発生可能性のある自治体様に対しても事象のご報告および対処を行いました。

2. 原因について

3. 再発防止策について

• 今回の事象の原因となった、一時的に交付申請が集中した際の強制的な印刷処理に関するプログラムを修正いたしました。これにより現時点で本事象が解消され、適切な証明書発行処理が行われていることを確認しております。
• 高負荷状態におけるテストの強化に取り組むと同時に、証明書交付に関する類似サービスの総点検を行います。
• 取引の増加傾向、処理遅延など予兆を検知し、未然の対処ができるように運用監視の強化に取り組んでまいります。

本事象に関する補足資料

更新履歴

2023年4月7日更新：本事象に関する補足資料（PDF）を追加しました。

本件に関するお問い合わせ

富士通Japan お客様総合センター