Assistenza Kaspersky Premium – Termini di servizio
Assistenza Kaspersky Premium – Termini di servizio
RICONOSCIMENTO E ACCETTAZIONE DEI TERMINI DI SERVIZIO
SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE IL PRESENTE CONTRATTO PRIMA DI ISCRIVERSI O UTILIZZARE IL SERVIZIO DI SUPPORTO KASPERSKY PREMIUM (IL "SERVIZIO"). ABBONANDOSI O UTILIZZANDO IL SERVIZIO, L'UTENTE RICONOSCE DI 1) AVER LETTO E COMPRESO I TERMINI DI SERVIZIO (IL "CONTRATTO") E 2) ACCETTA I TERMINI QUI PRESENTI.
SE NON SI ACCETTANO I TERMINI QUI PRESENTI, NON ISCRIVERSI O UTILIZZARE IL SERVIZIO.
1. Descrizione del servizio
Gestito dal team di assistenza Kaspersky Premium, il servizio fornisce supporto tecnico remoto e assistenza ai clienti domestici che coprono un'ampia gamma di domande e problemi relativi ai nostri prodotti domestici. L'assistenza Kaspersky Premium non sarà in grado di fornire assistenza per l'utilizzo o l'installazione di applicazioni non Kaspersky o di software Kaspersky per clienti aziendali. Kaspersky Premium Support dà diritto a te, il cliente ("Tu" o il "Cliente"), ai seguenti servizi tramite supporto remoto o supporto telefonico con un membro del team di supporto Premium ("Agente di servizio") durante il periodo di abbonamento:
- Instradamento prioritario delle chiamate telefoniche e delle chat effettuate tramite il numero di telefono dell'Assistenza Premium dedicato e il collegamento alla chat. Le sessioni a distanza saranno fornite esclusivamente via chat.
- Installazione esperta del software Kaspersky sul dispositivo Windows o Mac OS principale (un dispositivo all'anno).
- Health Check sul dispositivo con sistema operativo Windows desiderato tramite una connessione remota (un Health Check su un dispositivo all'anno). Il controllo dello stato include la valutazione dell'hardware e del software sul dispositivo, nonché la promozione delle migliori pratiche con le applicazioni Kaspersky.
- Rimozione di virus e spyware sul dispositivo Windows o Mac OS protetto da Kaspersky Anti-Virus, Internet Security, Total Security e Security Cloud ("Software antivirus"). L'utente riconosce le limitazioni stabilite nella sezione 5. "Ambito dei servizi", nonché il requisito che il software antivirus deve essere installato ed eseguito sul dispositivo infetto prima della richiesta di rimozione.
- Connessioni remote al dispositivo Windows o Mac OS, che possono essere avviate da Kaspersky Premium Support all'interno del collegamento alla chat di Premium Support fornito dopo l'acquisto.
La durata dell'abbonamento al Supporto Premium è di un (1) anno dalla data di acquisto del Servizio.
Riconosci che la fornitura di Servizi Premium sarà effettuata esclusivamente tramite un numero di telefono dedicato all'Assistenza Premium e un collegamento all'Assistenza Premium dedicato per chat e connessione remota, che ti verranno consegnati dopo l'acquisto del servizio. Eventuali contatti all'assistenza effettuati tramite i canali regolari non verranno presi in considerazione per l'assistenza Premium, inclusi eventuali invii effettuati tramite il portale http://mykaspersky.com. Il supporto tecnico premium verrà fornito tramite telefono, chat e sessione remota Lun. - Ven. 09:00 - 18:00 (ora locale - eccetto festivi selezionati). Le festività principali sono escluse dal Natale e in altri periodi a discrezione dell'Assistenza Kaspersky Premium.
Il Supporto Kaspersky Premium farà tutto il possibile per fornire assistenza tramite il Kaspersky Premium Service acquistato, ma non garantisce la risoluzione dei problemi. Riconosci che non tutti i problemi possono essere diagnosticati o corretti facilmente e alcuni potrebbero richiedere di riportare il dispositivo del computer allo stato originale, ricaricare il sistema operativo, il software applicativo Kaspersky, ricaricare le impostazioni e i dati personali o lavorare con una terza parte fornitore di hardware o software per risolvere il problema.
2. Le tue responsabilità
Riconosci, accetti e accetti che nessun software o servizio è esente da errori e ti consigliamo di eseguire frequentemente il backup dei tuoi dispositivi su un altro dispositivo o posizione con la frequenza e l'affidabilità adatte a te. Accetti inoltre di:
- Seguire le procedure e soddisfare i requisiti forniti da Kaspersky Premium Support;
- Rispettare le istruzioni dell'Agente per i servizi, incluso consentire all'Agente per i servizi di inviare all'Utente utilità da eseguire sul dispositivo o connettersi in remoto al dispositivo a discrezione dell'Agente per i servizi;
- Eseguire il backup dell'unità disco fisso del computer e/o di altri dispositivi di archiviazione di cui disponi prima dell'inizio della sessione con l'agente di servizio;
- Essere responsabili di qualsiasi perdita, alterazione o danneggiamento dei propri dati, software o file;
- Assicurati che il tuo computer soddisfi tutti i requisiti e le specifiche richieste per ogni applicazione hardware o software installata;
- Assicurati di avere tutti i diritti legali, inclusi i diritti d'autore per tutto il software e altri file sul tuo computer.
- Assumersi la responsabilità per la risoluzione dei problemi dovuti a problemi di compatibilità hardware e software di terze parti;
- Difendere, indennizzare e tenere indenne Kaspersky Premium Support ei suoi subappaltatori, da e contro ogni e qualsiasi responsabilità, danno, reclamo o procedimento derivante dal mancato rispetto degli elementi di cui sopra.
3. Rescissione e politica di rimborso
Puoi annullare entro trenta (30) giorni dalla data in cui hai ordinato i Servizi di supporto premium, a meno che il Servizio non sia stato completamente per formata e ottenere un rimborso proporzionale. Per qualificarsi per questo rimborso (carta di credito o di debito utilizzata per l'acquisto), è necessario contattare l'Assistenza clienti Kaspersky entro trenta (30) giorni dall'acquisto e richiedere il rimborso delle tariffe pagate per il Servizio. Trascorso tale periodo, nessun rimborso sarà disponibile (salvo quanto diversamente previsto dalla legge). Per qualificarsi per questo rimborso nessun Servizio deve essere stato completamente eseguito durante il periodo di trenta (30) giorni. I servizi sono offerti su una base commercialmente ragionevole e non viene fornita alcuna garanzia di risoluzione dei problemi.
4. Trasferibilità
Il tuo diritto di utilizzare il Servizio non è trasferibile. L'utente non può utilizzare il Servizio in relazione a qualsiasi accordo di condivisione, per conto di terzi o in relazione a qualsiasi dispositivo non di sua proprietà o programma software non installato su dispositivi di sua proprietà.
5. Ambito dei servizi
Nel corso della fornitura del Servizio, l'Assistenza Kaspersky Premium può stabilire che il problema esula dall'ambito dei Servizi. Il cliente riconosce che l'assistenza Kaspersky Premium potrebbe non essere in grado di risolvere il problema specifico del cliente. Riconosci che non tutti gli spyware, malware o virus possono essere rimossi con successo e che tali tentativi di rimozione o rimozione possono influire sulle prestazioni di altri programmi software sul sistema del cliente. I servizi sono offerti sulla base del "miglior sforzo" e non viene fornita alcuna garanzia di risoluzione dei problemi.
6. Cancellazione dei Servizi
Kaspersky Premium Support può, a sua esclusiva discrezione, annullare il Servizio, nel qual caso l'Utente avrà diritto a un rimborso proporzionale per i mesi rimanenti non utilizzati disponibili con un abbonamento annuale.
7. Esclusione di garanzie
Kaspersky Premium Support garantisce che eseguirà i Servizi con ragionevole cura e competenza. Il supporto di Kaspersky Premium non garantisce che il servizio Kaspersky Premium sarà in grado di correggere tutti i problemi approvati.
IL CLIENTE ACCETTA ESPRESSAMENTE CHE L'UTILIZZO DEL SERVIZIO È A RISCHIO ESCLUSIVO DEL CLIENTE. IL SERVIZIO VIENE FORNITO "COS COM'È" E "COME DISPONIBILE". KASPERSKY NEGA ESPRESSAMENTE TUTTE LE GARANZIE DI QUALSIASI TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESE MA NON LIMITATE ALLE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. KASPERSKY NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA CHE IL SERVIZIO SODDISFERÀ I REQUISITI DEL CLIENTE O CHE IL SERVIZIO SARÀ ININTERROTTO, TEMPESTIVO, SICURO O PRIVO DI ERRORI; NÉ KASPERSKY FORNISCE ALCUNA GARANZIA SUI RISULTATI CHE POSSONO ESSERE OTTENUTI DALL'UTILIZZO DEL SERVIZIO O SUI RISULTATI CHE POSSONO ESSERE OTTENUTI DALL'UTILIZZO DEL SERVIZIO O SULL'ACCURATEZZA O AFFIDABILITÀ DI QUALSIASI INFORMAZIONE OTTENUTA ATTRAVERSO IL SERVIZIO. IL CLIENTE COMPRENDE E ACCETTA CHE QUALSIASI MATERIALE E/O DATO SCARICATO O ALTRIMENTI OTTENUTO ATTRAVERSO L'UTILIZZO DEL SERVIZIO VIENE ESEGUITO A PROPRIA DISCREZIONE E RISCHIO DEL CLIENTE E CHE IL CLIENTE SARÀ L'UNICO RESPONSABILE DI EVENTUALI DANNI AL DISPOSITIVO DEL CLIENTE O PERDITA DI DATI DERIVANTI DALLA PERDITA DI DATI IL DOWNLOAD DI TALE MATERIALE E/O DATI. NESSUN CONSIGLIO O INFORMAZIONE, SIA ORALE O SCRITTA, OTTENUTO DAL CLIENTE DA KASPERSKY O ATTRAVERSO IL SERVIZIO COSTITUIRÀ ALCUNA GARANZIA NON ESPRESSAMENTE FORNITA NEL PRESENTE DOCUMENTO.
ALCUNI STATI O GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE DI ALCUNE GARANZIE, PERTANTO ALCUNE DELLE ESCLUSIONI DI CUI SOPRA POTREBBERO NON APPLICARSI A OGNI CLIENTE.
8. Limitazione di responsabilità
KASPERSKY PREMIUM SUPPORT, COMPRESI I SUBAPPALTATORI, I FORNITORI O GLI SVILUPPATORI DI PRODOTTI SOFTWARE DI KASPERSKY PREMIUM SUPPORT, NON SARANNO RESPONSABILI DI NESSUNO DEI SEGUENTI, ANCHE SE INFORMATI DELLA LORO POSSIBILITÀ: 1) RECLAMI DA PARTE DI TERZI PER DANNI; 2) PERDITA O DANNI A DATI; OPPURE 3) DANNI DIRETTI, SPECIALI, ACCIDENTALI, CONSEQUENZIALI O INDIRETTI O PER QUALSIASI DANNO ECONOMICO, INCLUSO GUADAGNO PERDUTO, ATTIVITÀ, ENTRATE, AVVIAMENTO O RISPARMI ANTICIPATI. ALCUNI STATI O GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI DANNI ACCIDENTALI O CONSEQUENZIALI, PERTANTO L'ESCLUSIONE O LIMITAZIONE DI CUI SOPRA POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE.
È responsabilità del Cliente eseguire il backup del software e dei dati archiviati sui dispositivi del Cliente e l'Assistenza Kaspersky Premium non sarà responsabile in alcun momento per eventuali perdite, alterazioni o danneggiamenti di software, dati o file.
Nonostante qualsiasi disposizione contraria, la massima responsabilità di Kaspersky nei confronti dell'Utente derivante o correlata al Servizio ai sensi del presente Accordo sarà limitata alle somme pagate dall'Utente a Kaspersky per il Servizio.
Se una qualsiasi disposizione del presente Contratto è ritenuta inapplicabile o nulla, le restanti disposizioni continueranno ad essere in vigore.
Nulla in questo Accordo pregiudica i diritti legali dei consumatori che non possono essere derogati o limitati per contratto.
9. Protezione dei dati
Qualsiasi informazione trasmessa o resa disponibile a Kaspersky Premium Support per telefono o elettronicamente non è considerata un'informazione proprietaria del cliente.
Kaspersky Premium Support e le nostre affiliate elaborano, archiviano e utilizzano le informazioni sulla transazione e le informazioni di contatto in conformità con la nostra politica sulla privacy. Se questo è permesso in base alla legge locale, possiamo utilizzare queste informazioni per informarti sulla tua soddisfazione con i nostri prodotti o i servizi sopra descritti o per informarti su altri prodotti e servizi. In questo caso, puoi sempre rifiutarti di ricevere ulteriori comunicazioni da Kaspersky Premium Support.
Se una qualsiasi disposizione del presente Accordo risultasse inapplicabile o nulla, le restanti disposizioni continueranno ad essere in vigore. Nulla in questo accordo pregiudica i diritti legali dei consumatori che non possono essere contrattualmente derogati o limitati.