Un'attività di scansione si blocca o si interrompe
Ultimo aggiornamento: 01 agosto 2023
Article ID: 14825
Questo articolo fa riferimento a:
- Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Problema
Un'attività di scansione (scansione rapida, scansione completa o scansione selettiva) si blocca o si interrompe.
Possibili cause
- L'hardware del computer non soddisfa i requisiti di sistema per le applicazioni Kaspersky.
- Le tecnologie iChecker o iSwift sono disabilitate nelle impostazioni di un'applicazione Kaspersky. Per i dettagli su iChecker e iSwift, consulta la Guida in linea.
Soluzione
- Assicurati che il computer soddisfi i requisiti di sistema. Per i requisiti di sistema, consulta la Guida in linea:
- Abilita iChecker e iSwift. Consulta la guida di seguito.
Come abilitare iChecker e iSwift
- Nella finestra principale dell'applicazione fai clic su Scansione.
- Fai clic su
nella sezione Scansione rapida.
- Fai clic su Impostazioni avanzate.
- Scorri fino alla sezione Tecnologie di scansione e seleziona le caselle di controllo relative a Tecnologia iSwift e Tecnologia iChecker.
- Fai clic su Salva.
iSwift e iChecker sono abilitati.
Ripeti i passaggi per le attività Scansione rapida e Scansione selettiva.
Cosa fare se il problema persiste
Se il problema persiste, contatta il servizio clienti di Kaspersky scegliendo l'argomento e compilando il modulo.
Nella richiesta:
- Allega un rapporto realizzato con lo strumento Kaspersky Get System Info.
- Se la scansione si interrompe nello stesso file, aggiungi il nome e la posizione.