Como identificar um componente com problema no Kaspersky Endpoint Security for Windows
Última atualização: 9 de dezembro de 2024
ID: 15547
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- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (versão 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (versão 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (versão 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (versão 11.8.0.384)
O Suporte Técnico da Kaspersky poderá processar sua solicitação mais rapidamente se você executar o diagnóstico do Kaspersky Endpoint Security for Windows (KES) usando o fluxograma ou os guias abaixo.
Todas as alterações feitas durante o diagnóstico devem ser temporárias. Depois de concluir o diagnóstico, restaure as configurações anteriores e ative os componentes desativados, a Autodefesa e a inicialização automática do aplicativo para manter um alto nível de proteção.
Compare a versão do KES nos dispositivos gerenciados com a versão na página de download. Se tiver a versão mais recente instalada, siga as etapas abaixo. Se tiver a versão mais recente, considere atualizar para a versão mais recente:
- Confira as informações sobre as versões 11, 12, bem como sobre as limitações e compatibilidade com o Kaspersky Security Center, caso você o esteja usando.
- Se os recursos e requisitos da versão mais recente forem compatíveis com o ambiente, tente instalar o aplicativo em um ambiente de teste e veja se o problema persiste nessa versão.
- Se não encontrou nenhum problema após o teste inicial, tente um teste detalhado desta versão em dispositivos gerenciados.
- Se o teste não revelar nenhum problema, atualize o KES para a versão mais recente.
Etapa 1. Desative todos os componentes do aplicativo
- Desative todos os componentes do aplicativo e a Autodefesa.
- Reiniciar o dispositivo.
- Se persistir o problema, prossiga para a etapa 2. Caso contrário, vá para a etapa 3.
Etapa 2. Sair do aplicativo
- Saia do aplicativo usando os guias.
- Se persistir o problema, prossiga para a etapa 4. Caso contrário, vá para a etapa 5.
Etapa 3. Ative os componentes do aplicativo um a um
- Ative um componente do aplicativo e reinicie o KES.
- Se o problema não ocorrer novamente, desative o componente ativo e repita a ação acima para cada componente desativado, um a um, para encontrar aquele que causa o problema.
- Se você identificou o componente que causou o problema, anote seu nome e prossiga para a etapa 5. Se você não identificou o componente que causou o problema, vá para a etapa 2.
Se o problema for causado pelos componentes Controle da Web ou Proteção Contra Ameaças da Web:
- Abra o KES e acesse
→Configurações gerais →Configurações de rede. - Marque a caixa de seleção Não verificar conexões criptografadas.
- Reinicie o KES.
- Verifique se o problema persiste e prossiga para a etapa 5.
Se você desativou os componentes Detecção de Comportamento, Mecanismo de Remediação, Prevenção de Exploit e Controle Adaptativo de Anomalias, reinicie o computador.
Etapa 4. Desativar a inicialização automática do aplicativo
- Desative a inicialização automática do aplicativo.
- Reiniciar o dispositivo.
- Vá para etapa 5.
Etapa 5. Envie uma solicitação ao Suporte Técnico da Kaspersky
Colete dados de diagnóstico e envie uma solicitação ao Suporte Técnico por meio do Kaspersky CompanyAccount. Em sua solicitação, especifique o nome do componente que causou o problema e a etapa que ajudou a resolvê-lo.
Depois de concluir o diagnóstico, restaure as configurações anteriores e ative os componentes desativados, a Autodefesa e a inicialização automática do aplicativo para manter um alto nível de proteção.
Como ativar ou desativar os componentes de Autodefesa e do Kaspersky Endpoint Security for Windows
Método 1. Como ativar ou desativar os componentes de Autodefesa e do KES por meio da interface do aplicativo
- Você pode ativar e desativar a Autodefesa usando estas instruções.
- Para ativar ou desativar cada componente manualmente:
- Vá para a lista de componentes na seção Configurações.
- Selecione o componente, defina o botão de seleção para a posição Ativado ou Desativado e clique em Salvar → Confirmar.
- Repita a ação acima para cada componente.
Para ativar ou desativar todos os componentes quando a função Proteção por senha estiver ativada, consulte estas instruções.
Método 2. Como ativar ou desativar os componentes de Autodefesa e do KES por meio do Kaspersky Security Center
- Para desativar a Autodefesa:
- Abra o Kaspersky Security Center e acesse o nó das Políticas.
- Abra o menu de atalho da política do KES e selecione Propriedades.
- Vá para Configurações gerais → Configurações do aplicativo e desmarque a caixa de seleção Ativar a Autodefesa no bloco Autodefesa.
- Clique em Aplicar e confirme as alterações nas configurações na janela pop-up.
- Para desativar componentes:
- Na janela Propriedades: Kaspersky Endpoint Security for Windows, abra as seções Proteção Avançada Contra Ameaças, Proteção Essencial Contra Ameaças, Controles de Segurança e desative todos os componentes do aplicativo incluídos.
- Clique em Aplicar e confirme as alterações.
