Vous essayez d'effectuer un achat sur YouTube Music, mais le paiement est refusé ou échoue ? Identifiez votre problème ci-dessous et suivez la procédure suggérée. Si le paiement mensuel de votre abonnement a été refusé et que vous avez besoin d'aide, accédez à cette page.
Résoudre les problèmes liés à une carte de crédit ou de débit
Voici quelques messages d'erreur courants qui peuvent apparaître lors de l'utilisation de cartes de crédit ou de débit :
- "Carte refusée"
- "Corrigez les informations de cette carte ou utilisez une autre carte"
- "Carte arrivée à expiration"
- "Veuillez vérifier les informations de votre carte de paiement, puis réessayer"
Si l'un de ces messages d'erreur ou une notification semblable apparaît, procédez comme suit :
Vérifier que votre mode de paiement peut être utilisé pour votre achat
Certains modes de paiement ne peuvent pas être utilisés pour acheter des forfaits prépayés et souscrire des abonnements mensuels à YouTube Music en Inde. Si vous tentez de vous abonner à YouTube Music en Inde, vous devrez utiliser un mode de paiement accepté pour l'achat que vous souhaitez effectuer :
- Forfaits prépayés : les paiements via UPI ainsi que les cartes American Express et Rupay ne peuvent pas être utilisés pour acheter des forfaits prépayés actuellement. Optez plutôt pour l'une de ces solutions :
- Pour finaliser votre achat, utilisez une autre carte (ex. Visa ou Mastercard) émise par une banque en Inde.
- Vous pouvez également créditer votre compte Google Play et utiliser le solde total pour régler votre abonnement. Créditez votre compte Google Play, puis sélectionnez le mode de paiement "Solde total Google Play". En savoir plus sur l'ajout d'argent à votre solde total Google Play
- Souscrivez plutôt un abonnement au mois, en utilisant une carte qui accepte les transactions internationales.
- Abonnement mensuel (récurrent) : si vous souhaitez souscrire un abonnement récurrent à YouTube Premium ou Music Premium, essayez les options ci-dessous :
- Utilisez une carte de crédit American Express ou une autre carte (ex. Visa ou Mastercard) qui accepte les transactions internationales.
- Vous pouvez également créditer votre compte Google Play et utiliser le solde total pour régler votre abonnement récurrent. Créditez votre compte Google Play, puis sélectionnez le mode de paiement "Solde total Google Play". En savoir plus sur l'ajout d'argent à votre solde total Google Play
- Optez plutôt pour un forfait prépayé d'un mois ou de trois mois, et réglez-le à l'aide d'une carte de crédit ou de débit émise localement.
Vérifier que les informations de votre carte de paiement sont à jour
Les paiements échouent souvent en raison d'une carte de crédit arrivée à expiration ou d'une adresse de facturation incorrecte. Il est possible de consulter les modes de paiement enregistrés dans Google Pay et leur date d'expiration. Pour chaque mode de paiement répertorié, vous pouvez également cliquer sur "Modifier" afin de vérifier que votre code postal correspond à votre adresse de facturation.
Si votre mode de paiement est arrivé à expiration, suivez cette procédure pour le supprimer, puis ajoutez-en un autre. Après avoir ajouté un mode de paiement ou modifié votre code postal, réessayez d'effectuer l'achat.
Envoyer les informations demandées
Si un message d'erreur vous demandant d'envoyer des informations complémentaires à Google s'affiche, veuillez suivre les instructions fournies. Vous devrez peut-être valider votre identité sur Google Pay avant de pouvoir effectuer des achats via votre compte Google, par exemple.
Vous pouvez également accéder à Google Pay à tout moment pour vérifier que vous n'avez pas reçu d'alerte ni de demande vous invitant à résoudre des problèmes liés à votre compte.
Vérifier que votre solde est suffisant pour effectuer l'achat
Parfois, une transaction est refusée en raison d'un solde insuffisant. Consultez votre compte pour vous assurer que le montant disponible vous permet de régler votre achat.
Remarque : Lorsque vous vous inscrivez à un essai, une pré-autorisation peut apparaître sur votre compte. Elle permet de vérifier la validité de votre mode de paiement. Cette pré-autorisation est automatiquement supprimée et remboursée après un court laps de temps. Cependant, votre inscription peut échouer si le solde de votre compte est inférieur au montant de la pré-autorisation.
Contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte
Votre carte peut être soumise à des restrictions spécifiques entraînant l'échec de votre paiement. Contactez la banque ou la société émettrice de votre carte pour vous renseigner sur la transaction et lui demander si elle connaît la raison du refus.
Si vous ne résidez pas aux États-Unis, vous devez également vous assurer que votre carte et votre banque acceptent les transactions internationales. Selon le pays où vous résidez, il se peut que vous deviez contacter votre banque afin d'obtenir l'autorisation d'utiliser votre carte pour des transactions en ligne.
Essayer de régler un achat avec un autre mode de paiement
- Si le premier mode de paiement que vous avez essayé d'utiliser n'est pas accepté, essayez-en un autre. Revenez à l'écran d'achat, puis sélectionnez ou ajoutez un autre mode de paiement.
- Si vous remarquez un mode de paiement grisé lorsque vous effectuez un achat sur YouTube Music, cela signifie qu'il n'est pas valide pour l'achat concerné. Utilisez un autre mode de paiement pour finaliser votre achat.
Astuce : Si vous rencontrez toujours des difficultés pour effectuer un achat sur YouTube Music avec votre mode de paiement, vous pouvez utiliser votre solde total Google Play (si l'option est disponible dans votre pays). Pour obtenir la liste des pays dans lesquels ce mode de paiement est disponible, consultez cette page.
Commencez par créditer votre compte Google Play, puis sélectionnez le mode de paiement "Solde total Google Play". En savoir plus sur l'ajout d'argent à votre solde total Google Play
Problèmes liés à d'autres modes de paiement (ex. facturation via l'opérateur mobile)
Découvrez ci-dessous comment résoudre les problèmes de paiement liés à la facturation directe par l'opérateur ou aux autres modes de paiement acceptés.
Facturation via l'opérateur mobile (facturation directe par l'opérateur)
Lisez notre article sur la résolution des problèmes de paiement liés à la facturation directe par l'opérateur.
Autres modes de paiement
Lorsque vous utilisez certains modes de paiement, il est possible que le message suivant s'affiche : "Votre paiement a été refusé en raison d'un problème lié à votre compte".
Il peut apparaître dans les cas suivants :
- Nous avons remarqué une transaction suspecte dans votre profil de paiement.
- Il nous manque quelques informations pour protéger votre compte contre la fraude.
- Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour nous conformer à la législation de l'Union européenne (clients de l'UE uniquement).
Accédez à Google Pay pour vérifier que vous n'avez pas reçu d'alerte ni de demande vous invitant à résoudre des problèmes liés à votre compte. Vous devrez peut-être valider votre identité sur Google Pay avant de pouvoir effectuer des achats via votre compte Google, par exemple. Si votre compte ne comporte aucune alerte ou requête active, vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour.
Et ensuite ?
Une fois que vous avez mis à jour vos informations de paiement, veuillez effectuer de nouveau votre achat. Aucune nouvelle tentative de débit ne sera réalisée automatiquement.