Problèmes de publication

Pour obtenir de l'aide concernant le développement d'applications Android, consultez le site pour les développeurs Android. Vous y trouverez de la documentation technique, des outils Android Studio, des guides destinés aux développeurs et des tutoriels pour créer votre première application.

Si vous développez un jeu, vous pouvez apprendre à utiliser les services de jeux Google Play et trouver la documentation complète sur le site Google Developers.

Applications inscrites au service Signature d'application Play

Si vous avez inscrit votre application au service Signature d'application Play et que vous devez générer une nouvelle clé d'importation, le titulaire du compte peut contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Voici certaines des raisons les plus fréquentes pouvant entraîner la création d'une nouvelle clé d'importation.

• Votre clé privée a été perdue ou compromise.
• Vous n'aviez pas créé de clé d'importation pour une application existante.

Applications non inscrites au service de signature d'application Play

Si vous perdez votre keystore, vous devrez publier une nouvelle application avec un nouveau nom de package et une nouvelle clé. Nous vous conseillons de mettre à jour votre application d'origine pour informer les utilisateurs que vous proposez une nouvelle application, puis d'annuler sa publication afin qu'elle ne soit plus téléchargée.

Remarque : Nous ne sommes pas en mesure de supprimer des applications ou d'autoriser plusieurs applications ayant le même nom de package.

En savoir plus sur les certificats et les keystores

Pour obtenir des informations détaillées sur les certificats, les keystores et la signature de votre application, consultez le site pour les développeurs Android.

Si vous avez des difficultés à importer des fichiers, cela signifie peut-être que vous rencontrez des problèmes avec votre navigateur.

Pour bénéficier d'une expérience optimale dans la Play Console, nous vous recommandons d'utiliser Chrome. Pour vous aider à résoudre les problèmes, assurez-vous d'utiliser la dernière version du navigateur.

Si vous utilisez déjà la dernière version du navigateur, voici quelques solutions aux problèmes courants :

• Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
• Si vous n'utilisez pas Chrome, installez-le ou utilisez un navigateur différent.
• Si vous avez installé des extensions ou des plug-ins de navigateur, il est possible qu'ils provoquent des conflits avec la Play Console. Essayez de désactiver les extensions et les plug-ins, puis réactivez-les un par un pour identifier les conflits potentiels.
• Si vous avez installé un logiciel antivirus ou un pare-feu, ils peuvent entraîner des problèmes lors de l'importation de fichiers APK ou d'images. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'importation de fichiers, essayez d'abord de désactiver temporairement le logiciel, puis importez à nouveau le fichier.

Analyser votre application pour détecter les problèmes

Si vous continuez à rencontrer des problèmes lorsque vous importez votre application, vous pouvez utiliser Android Lint. Cet outil vous permet d'analyser votre application pour détecter toutes sortes de problèmes potentiels via une interface de ligne de commande, Eclipse ou IntelliJ.

Tester les fonctionnalités requises par votre application

Si vous souhaitez voir comment Google Play filtrera votre application en fonction de ses fonctionnalités et autorisations déclarées, utilisez l'outil aapt inclus dans le SDK Android.

À l'aide de la commande dump badging, aapt analyse le fichier manifeste de votre application selon les mêmes règles que celles qui permettent de déterminer les fonctionnalités requises par l'application dans Google Play.

Le problème persiste ?

Si vous ne parvenez toujours pas à importer des fichiers ou à publier votre application, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Indiquez toutes les informations concernant votre problème, y compris les captures d'écran, le résultat de la commande appt badging et votre fichier APK.

Si vous avez récemment publié une application ou une mise à jour, sachez que quelques heures peuvent s'écouler avant qu'elles soient visibles sur Google Play. Assurez-vous également que votre application est publiée en version de production ou de test ouvert.

Pour résoudre des problèmes spécifiques, consultez la page sur les problèmes de visibilité et de découverte des applications.

Dans le cadre du Contrat relatif à la distribution (pour les développeurs), les utilisateurs bénéficient de réinstallations illimitées de chaque application téléchargée sur Google Play. Par conséquent, les applications avec des installations ne peuvent pas être supprimées définitivement. Toutefois, pour empêcher les nouveaux utilisateurs de télécharger votre application, vous pouvez annuler sa publication à tout moment.

Si votre application n'a été installée sur aucun appareil, contactez notre équipe d'assistance pour demander la suppression définitive de ses données.

Pour résoudre les problèmes liés à l'importation d'éléments graphiques, assurez-vous que les fichiers que vous importez respectent les consignes relatives à chaque type d'élément concernant la taille, les dimensions et le type de fichier. Si vos fichiers répondent à toutes les exigences et que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez d'utiliser un navigateur différent.

Dans certains cas, si vous avez installé un logiciel antivirus ou un pare-feu, ils peuvent entraîner des problèmes lors de l'importation d'images. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'importation de fichiers, essayez d'abord de désactiver temporairement le logiciel, puis importez à nouveau le fichier.

Pour savoir comment publier une mise à jour d'application atteignant un pourcentage de vos utilisateurs que vous pouvez augmenter au fil du temps, consultez l'article de notre centre d'aide sur l'utilisation des déploiements par étapes.

Pour savoir comment tester votre application auprès de groupes spécifiques ou exécuter un test ouvert auprès des utilisateurs de Google Play, consultez l'article de notre centre d'aide sur la configuration des tests ouverts, fermés et internes.