ความท้าทาย

Deliveroo เติบโตอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมอาหารออนไลน์ โดยในปี 2020 จำนวนธุรกรรมทั่วโลกของบริษัทเพิ่มขึ้น 64.3% ถือเป็นอีกปีหนึ่งที่บริษัทเติบโตอย่างก้าวกระโดด ทุกอย่างเริ่มต้นจากการเลือกใช้ Stripe เป็นผู้ให้บริการโซลูชันการชำระเงินหลักของบริษัท ก่อนจะพัฒนาความสัมพันธ์มาเป็นการร่วมมือกันในเชิงกลยุทธ์ การร่วมมือกับ Stripe ส่งผลให้ Deliveroo สามารถขยายธุรกิจไปทั่วโลก เปิดตัว Deliveroo Plus ในฐานะช่องทางสร้างรายรับใหม่ เพิ่มอัตราอนุมัติวงเงิน ลดภาระเกี่ยวกับข้อกำหนดด้าน PCI และยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ผลลัพธ์

แค่ในปี 2020 เพียงปีเดียว Deliveroo ก็ประมวลผลการชำระเงินรวมกันแล้วถึง 4,080 ล้านปอนด์ โดย 90% ของธุรกรรมดำเนินการบน Stripe นอกจากนี้ บริษัทยังกู้รายรับคืนมาได้มากกว่า 100 ล้านปอนด์จากการใช้ฟีเจอร์หลายอย่างของ Stripe ต่อไปนี้คือรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ที่ Deliveroo และ Stripe ร่วมมือกันตลอดหลายปีที่ผ่านมา

Deliveroo Plus

ด้วยความช่วยเหลือจาก Stripe ทำให้ Deliveroo เปิดตัวช่องทางสร้างรายใหม่ได้ในปี 2017 ภายใต้ชื่อ Deliveroo Plus ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างงดงาม Deliveroo Plus ให้บริการจัดส่งฟรีโดยเรียกเก็บค่าบริการเป็นรายเดือน ซึ่งนอกจากจะช่วยให้ Deliveroo มีรายรับจากการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าเพิ่มขึ้นแล้ว Deliveroo Plus เองก็สามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าในหมู่ผู้ที่ใช้งานโซลูชันได้เช่นกัน

“ผลงานของ Stripe ที่ช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จในการชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Stripe Billing ไปจนถึงการช่วยให้เปิดตัว Deliveroo Plus ได้อย่างรวดเร็ว เป็นเหตุผลที่ชัดเจนว่าทำไมเราจึงนำ Stripe มาใช้ในโครงการขนาดใหญ่ที่สุดบางส่วนของเรา” Will Shu ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Deliveroo กล่าว

การเพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติวงเงิน

Deliveroo มีอัตราการอนุมัติวงเงินบัตรโดยรวมอยู่ที่ 96.98% อันเป็นผลมาจากตรรกะการลองซ้ำของแมชชีนเลิร์นนิงและการเบิกจ่ายข้ามพรมแดนของ Stripe

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติวงเงินของ Stripe ทั้ง Adaptive Acceptance, ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ, การติดตามหนี้อัจฉริยะ และการตรวจสอบแบบไดนามิก ช่วยให้ Deliveroo กู้คืนรายรับที่มีความเสี่ยงได้กว่า 100 ล้านปอนด์ในปี 2020

Stripe ยังช่วย Deliveroo เพิ่มอัตราการอนุมัติวงเงินในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ รวมถึงเอเชียแปซิฟิกด้วย

การขยายธุรกิจและการปรับรูปแบบให้เหมาะกับแต่ละประเทศ

นับตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ Stripe ธุรกิจของ Deliveroo ในทุกตลาด ไม่ว่าจะเป็นสหราชอาณาจักร สิงคโปร์ สเปน และฮ่องกง ต่างก็เติบโตเป็นทวีคูณ

นอกจากนี้แล้ว Deliveroo ยังใช้ประโยชน์จาก Stripe ในการมอบวิธีการชำระเงินที่มีรูปแบบเหมาะกับแต่ละตลาดในปี 2020 ด้วย เช่น Apple Pay, Google Pay, China Union Pay (สำหรับบัญชีในสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย ฮ่องกง และสิงคโปร์), iDeal ในเนเธอร์แลนด์, Bancontact ในเบลเยียม และ Cartes Bancaires สำหรับบัญชีในฝรั่งเศส