Utmaning

När Alma lanserades 2018 var företaget inställt på att göra sin tjänst för köp nu, betala sen så smidig som möjligt både för företag och dess kunder. Man ville även undvika att ta ut förseningsavgifter. Det har blivit allt populärare att handla med köp nu, betala sen, men bakom kulisserna döljer sig komplexa processer. Tjänsteleverantören måste bedöma kundens kreditvärdighet, avgöra om hen ska få ett lån och tillåta delbetalningar – allt innan kunden klickar på ”köp”. Detta innebar att Alma hade behov av att snabbt kunna fastställa korrekta kriterier för att bevilja finansiering och lösa betalningsproblem.

“99 % av alla kunder vill bara dela upp beloppet på flera delbetalningar”, förklarar Simon Shohet, finance manager på Alma. “Så vi behövde en samarbetspartner för betalningar som kunde hjälpa oss att göra köpprocessen så enkel och smidig som möjligt för alla inblandade, och undvika att den blockeras av bedragare.”

Lösning

Alma tog hjälp av Stripe som betaltjänstleverantör från första dagen. Detta innebar att Alma fick stöd av både ett supportteam som kunde besvara tekniska frågor och ett eget customer success-team.

“Det fungerar fantastiskt bra för oss”, säger Shohet. “Både våra utvecklare och produktteam gillar att jobba med Stripe för att det är så mycket enklare. Vi har samma grundvärderingar. Samarbetet är okomplicerat och produkten är enkel att implementera.”

Enligt Shohet fungerar Almas relation till Stripe som ett riktigt partnerskap. Alma är ett finansföretag som samarbetar med många olika betaltjänster, men Stripe fortsätter att vara företagets huvudpartner tack vare den överlägsna tekniken och expertisen på allt som rör finansbranschen.

Resultat

Genom partnerskapet med Stripe har Alma kunnat dra nytta av ett väletablerat namn för att öka profilen för sitt eget varumärke hos företag och kunder. Man har även förbättrat kundupplevelsen, eftersom kunderna enkelt kan byta kreditkort eller senarelägga betalningar.

Alma har även haft nytta av de nya funktionerna i Stripe Smart Retries. Man har kunnat genomdriva tidigare misslyckade betalningar och använda 3DS-autentisering för kortbetalningar. Med hjälp av 3DS v2 har Alma lyckats minska bedrägerierna ytterligare.

Nya marknader

Stripe har också gjort det enkelt för Alma att expandera till nya länder. Lanseringen i Italien krävde minimalt med arbete. “När vi lanserade i Italien behövde vi inte ens starta något som var specifikt för Italien”, säger Shohet. “Vi anslöt bara andra företag och allt gick som på räls.”

Snabb uppskalning

Alma har vuxit snabbt sedan starten för fem år sedan. Man har nu 12 000 företagskunder i sju länder, och mellan 2021 och 2022 tredubblades inlösenvolymen. Sedan en kort tid kan företaget även räkna storföretag som Maisons du Monde och det statliga franska järnvägsbolaget SNCF till sina kunder. Och Shohet tvivlar inte på att teamet kan leverera. “Vi kan luta oss tillbaka och slappna av, för vi kan åtminstone lita på att betalningsaspekten är i goda händer”, avslutar han.

Nästa steg i partnerskapet är en direktintegration med Stripe, vilket kommer att innebära att alla företag som använder Stripe kan erbjuda Alma som ett alternativ för köp nu, betala sen.