Défi

La plateforme en ligne d'atVenu simplifiait déjà le travail des vendeurs de marchandises dans un cadre événementiel, en leur permettant de surveiller et de réapprovisionner leurs stocks et de s'assurer que les exploitants de sites, les entreprises de merchandising et les artistes reçoivent leurs parts respectives.

Face à l'abandon croissant du paiement en espèces dans ce type de lieu ces dernières années, atVenu en a profité pour accepter également les paiements par carte bancaire. Elle s'est donc associée à une autre entreprise de services de paiement pour intégrer des points de vente (PDV) à son système back-end. Problème, ses systèmes et son matériel se sont rapidement révélés inadaptés aux environnements temporaires et éphémères dans lesquels ses marchands évoluaient.

« Nous ne parlons pas d'un petit café au Wi-Fi et à l'électricité stables », indique Ben Brannen, cofondateur et président d'atVenu. « Nous avons tout enduré : la pluie, la neige fondue ou pas, la poussière, la chaleur... et la bière ».

Son partenaire de paiement ayant cessé ses activités, atVenu s'est mis en quête d'un moyen fiable d'assurer la fluidité des paiements par TPE et sans contact dans des lieux qui parfois n'ont pas de toit ou de connexion internet stable.

Solution

Les cofondateurs d'atVenu ont d'abord décidé de trouver le matériel eux-mêmes, puis de s'associer à Stripe pour traiter les paiements.

L'entreprise avait entendu des retours positifs d'autres entrepreneurs sur Stripe et constaté que l'intégration de l'API de Stripe à la plateforme d'atVenu ne posait aucun problème. Cependant, c'est Stripe Connect qui a convaincu atVenu de confirmer le partenariat. Avec Stripe Connect, l'entreprise peut encaisser des fonds auprès de milliers d'artistes et de nombreux sites et festivals, les ventiler, puis les reverser à leurs destinataires sans le moindre accroc.

« Stripe Connect nous a donné une certaine crédibilité. Pour nos clients, c'était aussi la garantie que leur argent était entre de bonnes mains », explique Dan Brannen.

atVenu rencontrait cependant des problèmes avec le matériel fourni par ses autres opérateurs, car, retards de logistique obligent, il était difficile d'obtenir les quelques milliers de terminaux mobiles qui peuvent parfois être nécessaires pour un week-end de festival en plein été.

Par conséquent, lorsque Stripe a lancé ses propres appareils de PDV Terminal en 2019, atVenu fut parmi les premiers à déployer et tester les lecteurs BBPOS Chipper 2X, BBPOS Wisepad 3 et le lecteur M2 de Stripe sur le terrain.

« Stripe a fait preuve d'ouverture et de bonne volonté. C'est un partenaire qui nous a poussés à remonter nos retours d'expérience sur les produits sur le terrain au lieu de nous laisser nous débrouiller. C'est très appréciable », indique Dan Brannen.

Franche réussite, les lecteurs Stripe Terminal ont offert de nouveaux modes de paiement comme Apple Pay et EMV, ce qui a motivé atVenu à les adopter en remplacement de ses anciens appareils.

Résultats

Les transactions d'atVenu ont bondi de 310 % depuis 2019, en dépit des conséquences du ralentissement économique et de la pandémie sur le secteur événementiel.

Fiabilité et solidité

Les fonctionnalités de paiement d'atVenu lui ont permis d'ajouter la vente de nourriture et de boissons à sa plateforme événementielle. À l'inverse de ses solutions de paiement précédentes, l'entreprise n'a aucun souci à se faire si le matériel et les systèmes de Stripe ne fonctionnent pas.

« L'API peut tout à fait prendre en charge notre activité », affirme Derek Ball, cofondateur et CEO d'atVenu. « En une seule nuit, nous pouvons traiter plus de 10 millions de dollars de volume via Stripe sans le moindre souci. »

Logistique améliorée

Grâce à la fiabilité et à l'évolutivité de la plateforme de Stripe, atVenu a pu fonctionner avec une équipe relativement petite et un nombre réduit de gestionnaires de compte.

« Collaborer avec Stripe nous a permis de proposer à nos clients un produit plus complet, de réduire nos frais généraux et de rationaliser notre chaîne logistique », ajoute Derek Ball.

Nouvelles fonctionnalités

Le partenariat étroit avec Stripe a également donné à atVenu les moyens de proposer régulièrement à ses clients de nouvelles fonctionnalités et gammes de produits.

Par exemple, lorsque Stripe a lancé Treasury et son offre de services financiers, atVenu y a rapidement vu l'occasion d'accélérer le délicat processus de décaissement post-événement. Depuis juillet 2022, l'entreprise a traité les décaissements de plus de 15 événements, en transférant des centaines de milliers de dollars.

La capacité d'envoyer, de recevoir et de conserver des fonds en toute sécurité à l'aide d'un seul Dashboard a également rendu le processus cinq fois plus rapide, en le faisant passer de quatre à six semaines à seulement cinq à six jours.