Desafío

En los últimos años, muchas personas y empresas han recurrido a la fiable tecnología de colaboración por vídeo de Zoom. Pero con el rápido crecimiento internacional llegaron retos a gran escala, incluida la necesidad de un sistema de pago más sólido que pudiera seguir el ritmo de la expansión internacional.

Para mantener su rápido desarrollo y atender a una audiencia cada vez más internacional, Zoom necesitaba la capacidad de ofrecer más opciones de pago. «Como parte de nuestro enfoque continuo en la expansión del mercado internacional, necesitábamos un socio que pudiera ayudarnos a proporcionar experiencia en el mercado local y dar a nuestros clientes la capacidad de utilizar sus métodos de pago preferidos», dice Deepti Padiyar, gerente de producto para pagos digitales en Zoom. «También queremos no solo crecer en los mercados que ya servimos, sino llegar a nuevos mercados mediante el apoyo a los métodos de pago localizados».

Con el objetivo de retener a los clientes y mejorar continuamente su producto, Zoom buscó un proveedor de pagos que:

• Se integrara fácilmente con sus plataformas de negocio existentes
  
• Apoyara la expansión internacional con métodos de pago alternativos
  
• Redujera la pérdida involuntaria de clientes
  

Solución

Basada en el Payment Element, la integración de Zoom utiliza el conjunto de bloques de construcción de interfaz de usuario enriquecida de Stripe para ofrecer una experiencia de pago segura que ayude a impulsar la conversión. A través de Stripe Payments, Zoom puede añadir fácilmente nuevos métodos de pago y utilizar funciones avanzadas como Adaptive Acceptance para aumentar las tasas de aceptación de pagos.

Mientras tanto, Sigma proporciona información basada en datos e informes automatizados para ayudar al equipo de Zoom a realizar un seguimiento del crecimiento del negocio y perfeccionar su infraestructura de pagos. Sigma es importante para que Zoom pueda conciliar los datos de facturación y pago a escala internacional. Y para garantizar que Zoom pueda seguir creciendo de forma segura en mercados nuevos y existentes, Radar utiliza machine learning para ofrecer una protección antifraude más inteligente.

«Con Stripe en el núcleo de nuestro ecosistema de pagos, Zoom tiene la capacidad de ofrecer soluciones rápidas y vanguardistas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, no solo a largo plazo, sino en el día a día», afirma Alex Doroftei, responsable de pagos internacionales y fraude de Zoom.

Resultados

El Payment Element acepta más métodos de pago en todo el mundo

El Payment Element permite a Zoom integrar eficazmente métodos de pago alternativos en su plataforma, ayudando a la empresa a escalar más rápidamente en los mercados locales e internacionales. Con la ayuda del equipo de soporte de Stripe, Zoom puede comprender, añadir e implementar rápidamente cada método de pago, lo que coloca a la empresa en posición de implementar un nuevo método de pago cada mes, según sea necesario.

«El Payment Element ha sido crucial para ayudarnos a llegar a mercados y métodos de pago superficiales en países que Zoom no puede aceptar de forma nativa», dice Padiyar.

Los métodos de pago alternativos activan flujos de ingresos internacionales

Al permitir a los clientes pagar de la forma que más les convenga, Stripe ha ayudado a Zoom a maximizar el crecimiento de sus ingresos. Recientemente, Zoom ha añadido Furikomi (transferencias bancarias japonesas) a su lista de pagos aceptados, lo que permite a los clientes de Japón pagar mediante transferencia bancaria directamente en la plataforma de Zoom. Los clientes pueden incluso establecer pagos recurrentes con Furikomi para optimizar aún más el proceso de pago de suscripciones.

Zoom también ha lanzado recientemente Sofort en seis países europeos, con una adopción especialmente alta en Alemania y Austria, donde Sofort está desplazando a una solución actual de monedero internacional. Del mismo modo, en los Países Bajos, las transferencias bancarias iDEAL han desplazado el 20 % de las transacciones internacionales con tarjeta de crédito desde su lanzamiento, obteniendo transacciones de mayor valor y una mayor adopción para Zoom, a la vez que se reducen las bajas involuntarias debidas a la pérdida o caducidad de la información de la tarjeta de crédito.

«Nuestro objetivo en Zoom es ofrecer una plataforma que proporcione una conexión humana ilimitada», afirma Padiyar. «Al habilitar nuevas ofertas de productos y permitirnos escalar nuestro negocio exponencialmente, Stripe nos está ayudando a conseguirlo».

Mejores datos para KPI más sólidos con Sigma

Zoom hace un uso estratégico de Sigma, el servicio de datos integrado de Stripe, para crear informes automatizados, medir los KPI adecuados y sostener su volumen de pagos. Sigma proporciona información importante para el reconocimiento de ingresos, la conciliación y la elaboración de informes que Zoom puede utilizar para solucionar los puntos débiles y ofrecer una experiencia de pago sin fricciones a sus clientes.