組織においてマネージャーはとてもインパクトのある存在であることは研究によって証明されています。マネージャーはビジネスの成果や従業員のエンゲージメントに大きな影響を与えます。しかし、マネージャーの選出やスキル開発が効果的に行われていないことでビジネス成長のためのチャンスを逃してしまっているかもしれません。優れたマネージャーの行動規範とはどのようなものでしょうか。まずは、これまでに実施された外部調査の中から組織における優れたマネージャーの要件について探究してみましょう。

Google では、Google における優れたマネージャーの要件を突き止めようとしました。しかし、研究チームが最初に行おうとしたのはその逆を証明することでした。つまり、マネージャーの重要性は低く、マネージャーの質はチームのパフォーマンスに影響を与えないということを証明しようとしたのです。この仮説は、Google の黎明期に一部の経営幹部やエンジニアに見られた、マネージャーはあまり好ましくないがやむをえないもので、官僚的なレイヤーにすぎない、という考え方に基づいていました。

研究チームは、マネージャーの質を 2 つの定量的尺度に基づいて定義しました。1 つはマネージャーの業績評価、もう 1 つは Google で年 1 回実施される社員アンケートからのフィードバックです。このデータによって、マネージャーの重要性がすぐに明らかとなりました。有能なマネージャーがいるチームは、満足度も生産性も他に比べて高いという結果が出ました。

しかし、マネージャーが重要であることはわかっても、優れたマネージャーの要件についてはわかりませんでした。そこで、社員にマネージャーについて聞くことにました。年に 1 回実施される社員アンケートのコメントと業績評価に目を通した研究チームは、評価の高いマネージャーに共通する 10 の行動様式を見つけました。また調査では、良いマネージャーと悪いマネージャーの行動の違いを説明するうえで役立つ実例を見つけるために、この 2 つのグループに二重盲検法のインタビューを実施しました。

People Operations（人事部）は、Google の優れたマネージャーの要件を特定しました。しかしこれはGoogle では当てはまっても、同じように他の組織でも当てはまるとは限りません。

優れたマネージャーの要件を特定するには、次のような問いかけが有効です。

• マネージャーは組織にとって影響のある重要な存在か？社外で実施された調査や（たとえば、Gallup ではマネージャーの 5 つの重要な能力について調査しています）、社内アンケート、インタビューなどから、マネージャーがチームメンバーのパフォーマンスや幸福度に大きな影響を与える存在であるかを判定します。
• マネージャーが影響力ある重要な存在である場合、それを誰に、どのように理解してもらう必要があるか？Google では、マネージャーの重要性についてエンジニアや上層部に理解してもらうために、社内で集めたデータを提示しました。あなたならどうしますか？
• この組織における優れたマネージャーの要件は何か？Google では、成功したマネージャーの 10 の行動様式を特定しました。社員アンケートの結果やインタビューなどのデータは、優れたマネージャーの要件を明らかにするうえで役立ちます。また、以下のような研究内容も参考にしてみてください。
• マネージャーに関する調査の一覧:
  • HBR 2005 | What Great Managers Do
  • McKinsey 2015 | Decoding Leadership, What Really Matters