経済バラエティ『がっちりマンデー!!』（毎週日曜あさ7時30分～放送中/ TBS系）をもっと深く楽しめる、『がっちりスクール!!』。 お金やビジネスについて、一緒に学んでいきましょう！

『がっちりスク―ル!!』では、"読むがっちりマンデー!!”ということで、放送した番組の‟書き起こし”をすぐにお届け。前日の放送を見ていただいた方も見逃した方も、最新の儲かりビジネスやアイデア情報を、仕事のヒントにして活かしてもらえるとうれしいです！ 

今回のがっちりマンデーは…「サンリオピューロランド！」
キティちゃんや、マイメロディ、キキとララなど、サンリオの人気キャラクターと出会えるテーマパーク。

実はこのピューロランド、かつては「サンリオのお荷物」と言われ、
入場者数も落ち込む一方でした…。
　　
しかし、２０１４年を境に入場者数は突如、Ｖ字回復！ ２０１８年には、オープン以来過去最高の入場者数、約２１９万人を記録！

Ｖ字回復の裏には、ひとりの凄腕女性社長の改革がありました！

女性客が殺到するミュージカル！　その秘密は、イケメンとアニメ!?  初公開！インスタ映えメニュー。その作り方は…

今回は「黒字化不可能」と言われたテーマパークが、わずか２年で
Ｖ字回復した「儲かり改革」を大公開です！

※以下、2/9に放送した内容の書き起こしです。

秘密はイケメンとアニメ？ 子どもと家族向けからメインターゲットを「大人の女性向け」へ

東京都多摩市にある…

「サンリオピューロランド」

１９９０年の開業以来、　　　
長年にわたり来場者数が低迷していたものの…

２０１４年からなぜかぐいぐいと来客数を伸ばし、
２０１８年は、開業以来最高の年間２１９万人のお客さんが来園と、絶好調！

一体、この２０１４年に何があったのでしょうか？
広報担当の若原さんによると、
この年に、当時、顧問だった小巻社長による、
ピューロランド全体の大きな方針転換があったんだとか。
それは…

若松さん：これまでお子さまやファミリー層をメインターゲットにしていたんですけども、メインターゲットを「大人の女性向け」に変更致しました。

そう、サンリオのキャラクターのファンには、
子どもだけじゃなく、意外と大人の女性が多いんです！
だったら、この人達にもウケるパークにしよう！と
小巻社長は考えたのです。

こうしてピューロランドのアトラクションは、
「大人の女性向け」にどんどん変わっていきます。
例えば、フェアリーランドシアターで行われるミュージカル。

プロデューサーの土屋さんに何を変えたのか伺いました。

土屋さん：こちらをご覧ください。

中を覗いてみると…

土屋さん：ミュージカルをイケメンミュージカルに変えました！若い女性を呼び込むためです！

そう、これまでのミュージカルはキャラクターをメインにした
子ども向けのオリジナルストーリーでしたが…

小巻社長は、メインにイケメン俳優を起用！
しかも、アニメや漫画といった２次元の作品を
立体化した「２．５次元ミュージカル」なので…

土屋さん：イケメン俳優目当ての女性と、あとアニメファンの女性の方、
両方のお客様を呼び込むことができるんです！
　　　
だからどちらも好きな女性には堪らない！　

お客さん：ずっと眺めていると目線くれて、微笑んでくれたり、たまらんです！
　　　
さらに、上演中にこんなサービスも！　

俳優さん：ここからは撮影ＯＫ！キラキラの思い出を作ろうぜ！！

なんと、イケメン俳優さんを自分のカメラで撮影できる
スペシャルタイムが！

お客さん：今日はこの写真が撮りたいとか、ちょっと場所を変えたりしてますね。１００回くらいは見てるかもしれないです。
お客さん：もうずっと写真撮ってました。
スタッフ：次いつ来るんですか？
お客さん：明後日ぐらい！

大人の女性が、ついついリピートしたくなる仕掛けをつくることで、
テーマパークの儲かりの柱、「入場料収入」が
どんどん上がっていくというわけ。

さらに、ピューロランド名物の「パレード」も、
大人の女性向けに、チェンジ！　

土屋さん：こちらがサンリオピューロランドのミラクルギフトパレードになります。

こちらのパレード、
１日２回、「ピューロビレッジ」で行われるのですが、
時間になると、お客さんでぎっしり！

以前は、お客さんの前を通るだけ、手を振るだけの
「子ども向け」のパレードでしたが…

若者向けにライブのような臨場感ある演出に変更！
パレードのキャラクターやダンサーとの距離がとにかく近いんです！

お客さん：ありがとう！近くに来てくれてありがとうって思う。
お客さん：明日も頑張ろう！って思います。

と、夢中になっちゃう「大人の女性」が続出！
パレードとミュージカルを変えた２０１５年だけで、一気に入場者数が３２万人も増えたというから驚きです！

グッズは普段から使えるものに変更！ キャラ別にして売上大幅ＵＰ！

テーマパークの儲かりの柱として、
入場料と同じくらい大事なのが…「グッズ」！

小巻社長は、パーク内で買えるグッズに関しても、
「大人の女性」狙いで、その内容を大きく変えたんです！
　　　　
一体、どう変えたかというと…

お客さん：すべて普段使い！
お客さん：お土産っていうよりは自分でこの先使うのを記念に買って帰る。

そう、いかにも「お土産」なグッズだけでなく、
「普段使い」できるものに！

販売部　商品販売課の松岡さんに話を伺いました。

松岡さん：これまでのピューロランドのグッズは例えば写真立てや手ぬぐいといった、いわゆる「ザ・お土産グッズ」だったんですが… 

松岡さん：大人の女性が買いたいグッズは「ポーチ」や「ミラー」といった普段使えるものだったんです。

せっかく買うなら、
普段の暮らしで「使える」もののほうがいい。
そんな大人女性の心理をついたのです。
そして、グッズに載せるキャラクターの描き方も変更。　

松岡さん：最近は「キティちゃんが好き」とか「マイメロディが好き」とか１キャラクターが好きな方が多いので、キャラクターごとに商品を出すように心がけております。

かつては、キャラクター大集合！的なデザインが
多かったのですが…

これをなるべく、１キャラごとのものに変更。

大人の女性は、「アイドル」のように好きな１つの「推しキャラクター」がいることが多いから、なんだとか。

だから、２人で１つのキャラクター、キキとララでさえ…

松岡さん：キキくんが好き過ぎてララちゃんをあまり受け入れられないお客様も中にはいたりするので、ピューロランドではマスコットなどはキキとララ別々に販売してたりしてます。

さらに、松岡さんによると、グッズ開発で重要なのが…
その「推しキャラ」が好きな人の共通点を見つけて、
それにあわせた商品を作ることらしい。…どういうことでしょうか？？

松岡さん：マイメロディちゃんですと、ピンクとかのフリフリ系のお洋服が好きな方とか多いので、なるべくそのような方たちが手に取って頂けるような可愛らしいデザインを多めにしております。

確かに、マイメロディのグッズは　　　
カワイイ系女子が似合うピンク主体のグッズばかり！
中にはこんなモノも…

松岡さん：アイロンを入れるケースです！
スタッフ：アイロン？
松岡さん：髪の毛を巻いたりするヘアアイロンケースになっています。マイメロディちゃんのファンの方は結構、巻き髪だったりおしゃれに気を遣っているお姉さんが多いので。

他にも、小悪魔キャラのクロミちゃんが好きな女性はクールな感じなので…

グッズも「黒」と「紫」が主体。

クロミファンは荷物が多いのが特徴でトートバックを販売中！

こちらはシナモロールファン！
白いフワフワ系女子が目立ちますが…

グッズも、どこか癒し系。

癒されたい女性におしゃべりドールが人気！

さて、ピューロランドでは、こうしたカワイイグッズが
毎年６００アイテム近く開発されるのですが、
これがパーク内で売り出されるためには
絶対に通過しなくてはならない、「ある関門」が…。
それは…小巻社長の「かわいいチェック」！！
　　
そう、社長自らが発売されるすべてのグッズに目を通し、
「かわいい」が十分でなければ、販売できないのです！

まず、この日１つめのチェック対象は…

新商品のミニタオル。
果たして…

小巻社長：これリボンカワイイからね

社長が気になったのは、袋についたリボン。

小巻社長：ちょっと雑な感じが…こっちほつれてますし、こっちガチガチになってるので…。リボンは目立つからやっぱりね。目立つからカワイイし、お客様はリボン選びますから！

リボンが可愛くないので、やり直し！
そして最も厳しくチェックするのが…

小巻社長：これまだ、まだ修正可能？
松岡さん：何かあれば…
小巻社長：顔！

そう！「顔」

小巻社長：キティちゃんの耳がちょっと埋没してる感があるかなと思います
松岡さん：埋まらないようにつけます。

他にも…

松岡さん：シナモンのバースデーマスコットです。
小巻社長：…何だろう、目が離れすぎてる…ちょっと、ちょっとだけ。

社長、これでも結構かわいく見えますが…

小巻社長：パッと見た時に、欲しい！と思うかどうか、好き！と思うかどうか、みたいなところはすごいこだわりますし、やっぱりお金を出して買って頂くだけのクオリティかというところは責任ありますから、割と厳しい目でチェックします。

この社長の「かわいいチェック」
多い時には４回以上繰り返すというから担当者さんも大変です！

フードメニューも一新！ お子様プレートがインスタ映えするフードに！

ピューロランドもうひとつの儲かり戦略は
園内で食べられる「フード」
営業部マーケティング課の甲斐さんに話を伺いました。

甲斐さん：フードは、売上げにももちろんつながるんですけど、新しい層のお客様にお越し頂くためにすごく大切なものになっております。

小巻社長が考えたのが「インスタ映えするフード」！

ＳＮＳのヘビーユーザーである「大人の女性」が
おもわず写真をあげたくなるようなメニューに一新したんです

例えば…

これまではお子様プレートがメインだったのが…

「ポチャッコ」や「シナモン」などなど、カラフルで楽しい！
これは確かに、映える！

そんな彼女たちが、今度はＳＮＳにあげてくれるので
新しいお客さんを呼ぶキッカケがさらに広がるというワケ。

しかしこの「インスタ映えするフード」
作るのはけっこう大変！
例えば…

シナモンのカレーだと…

成さん：シナモンの顔のご飯を置きます

お皿の所定の位置にご飯を置いたら…

青いカレーを投入！

スタッフ：この色は何ですか？
成さん：この色だけはちょっと言えないんです。すいません！

色の正体は企業秘密。

そして「かまぼこ」で「目」を、「ハム」で「口」と
「ほっぺ」、「耳」は「もなか」を使い、
手作業でシナモンの顔を並べれば完成なんですが…
「置く」作業が１番難しい！

少しでも位置がズレると可愛くなくなっちゃう。
実に繊細な作業なんです。

でも「インスタ映えフード」を作るのって
時間がかかりますよね？

成さん：３０秒ぐらいで完成してお客様に提供しています。

さすが、熟練の技です！

ピューロランドでは、レストランのメニューを、
こうしたインスタ映えフードに変えることで、
売上げをおよそ２倍に伸ばしたというからすごい！
これは益々、ピューロランドに来る人が増えて、がっちり！

▼スタジオでお話を伺いました。
加藤さん：女性ならではの目線ですね。メインターゲットを大人にするのは勇気いりませんでした？
小巻社長：本当に大人の女性が来てくれるのか不安でしたし、お子様連れが離れていくのも怖かったです。
加藤さん：大人の女性がサンリオファンが多いというデータっていうのはあったんですか？
小巻社長：ありました。クロミちゃんは２０代、キティちゃんは４０代女性と幼稚園くらいのお子様。キャタクターごとに購買層のデータはでるんですね。
加藤さん：じゃあ何をしていくのかって考えた時に、イケメンなどのミュージカルにしていった？
小巻社長：その層は、マイメロディが好き。かといって、マイメロディだけでは来てくれない。なので×イケメン×フリフリみたいな。そうすることでピューロランドって楽しいかも！って思っていただける様になるようみんなで一生懸命探しました。

社内仲良く大作戦！社内朝礼になぜかフラフープ！？

ピューロランドのトップになった
小巻さんが変えたのが…「朝礼」。
会社の朝礼といえば、偉い人が訓示をしたり、
目標を発表したり、というのが普通ですが、
ピューロランドの朝礼には、別の目的が。
それは…

若原さん：『仲良く』です！

「仲良く」ってどいうことでしょうか？

若原さん：小巻が日頃から申しておりますのは、ピューロランドの内側のスタッフ同士が仲良くないとお客様に楽しんで頂けないと。

そう、お客さんに楽しんでもらうためには、
そもそもスタッフ同士が「仲良く」なくてはならない。
というわけで、ピューロランドの朝礼は、
お互いが仲良くなるためにやってるらしい。

開園前の控室を覗いてみると…

一同：おはようございます

皆さんなぜか制服がバラバラ…
というのも、

以前は、各部署ごとに行っていた朝礼を
小巻社長が全部署ごちゃまぜで行う朝礼に変えたから。

多い時には、３００人ほどが出社するので
１日の朝礼の数は…

久保田さん：多い時ですと１７回ほどやっております！

そう！各自好きな回の朝礼に参加できるのだ。

従業員さん：サービス部の渡部です。本日はビレッジで勤務します。好きなキャラクターはシナモンで、白くてむくむくしているのが好きです。

毎日、色んな組み合わせで自己紹介するので、
みんな顔見知りになっちゃう！
しかもこの朝礼、社員もアルバイトも関係なくごちゃまぜなんだとか。
さらに…

久保田さん：では皆さん、人差し指を出してください！

自己紹介の後は…

これは何でしょうか？

久保田さん：これはですね、指の上にフラフープを乗せて床に下ろすというゲームです。

このフラフープゲーム
１人でもフラフープから指が離れると失格！
全員で息を合わせチームワークを培う訓練なんです。

こうしたちょっとしたゲームのような体験をすることで、年齢や役職に関係なく、「仲良く」なれる効果があるんだとか。

他にも「ピューロランドのクイズを出し合ったり」
「お互い笑顔をキープする」などいろんなプログラムが
日替わりで用意されているんです。

さらに小巻社長、ピューロランド内で、
一番「遠い存在」であるふたつの人種の「仲良し化」にも着手。
それが…
「女子」と「おじさん」。
実は、創立３０年を迎えるピューロランドには、
けっこうベテランのおじさんスタッフが働いています。
ところが、園内の大多数は女子。
彼女らに対しては…

おじさん：コミュニケーションの取り方が、どうとっていいのか？そういう戸惑いがありました。

そこで小巻社長は考えた！ 

小巻社長：対話フェスという形で有無を言わさず、フォークダンス形式で色んな人と２～３分、話をする！

そう！年に１回、９０分お見合い形式で
おじさんが強制的に、女子社員と話す機会を用意！

小巻社長：ベテランの男性の方は「若い子の感性すごいね」とか女性の方も「全然怖くなくて、カワイイ」とかですね。１回そういう経験をしていると
声かけやすくなりますよね、お互いに。

この対話フェスのおかげで女子との距離も…

おじさん：ずいぶん縮まりました。
女子：もうバッチリ仲良くなれます！

そして、小巻社長が考えたもうひとつの「仲良く」は「社長と社員」

ピューロランドの社員は自分のお誕生月に小巻社長と１５分間
面談する、という取り組みを始めたのです。
一体、どんな話をするのか、
ちょっとお邪魔させてもらうと…

小巻社長：好きな動物になって何かこんなことしてみたいっていうのを１つ教えて
社員さん：好きな動物…犬ですかね

小巻社長：こんな動物になって、なんでもできるとしたらどんな動物になって何をしたいですか？
社員さん：鳥になって全体を俯瞰して色んな景色を見てみたいですね。

小巻社長：今日から自信のタネを育てましょう。そのタネはどんなタネですか？
社員さん：どんな感じ…？

なんだか、社長と社員の面談とは思えない
不思議な質問ばかり…
でもこれ、その社員のことを深く知るためにやってるらしいのです。
これで何がわかるのでしょうか？

小巻社長：答えはないです。やってるのは「コーチング」と言いまして、相手の方から色々引き出すコミュニケーション です。ですから社長がこんなこと言ってくれたなとか、この話題で笑ったなとか心に残ると思うんです。そうすることで、心理的距離が近づいて、日ごろからコミュニケーションを重ねておくことが仕事をスムーズに進めますし、生産性をあげていくことにつながると思います。

■もっとがっちり学びたい！参考記事

好調ピューロランド以外もスゴい！ 今、世界中でテーマパークが次々オープンする３つの理由【エンタメ専門家品田英雄が語る、テーマパーク市場動向2020】

（おわり）

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