ワークスモバイルジャパンは4月5日、「接客・営業職におけるプライベートSNSアカウントの業務利用実態調査」の結果を発表した。76.5％が顧客に聞かれて教えたことがあるとし、企業の52.5％でルールや対策が無いことも分かった。
この調査は、営業や接客で顧客と週3日以上接触する18～49歳の会社員にアンケートしたもので、824件の回答（男女それぞれ412件）があった。
顧客からプライベートのSNSアカウントを聞かれるという回答者は35.6％だった。顧客に教えたことがある回答者のうち、42.4％は「業務上、断れなかった／断りづらかった」とし、38.8％は「業務上、教えたほうが都合が良いから」との理由を挙げた。「業務と関係がない連絡がきたことがある」という回答者は71.9％に上る。
プライベートのSNSアカウントを顧客に教えた理由（出典：ワークスモバイル）
一方、プライベートのSNSアカウントを教えなかった回答者の理由では、57.1％が「業務と関係ないプライベートな連絡が来るのは嫌だから」、54.1％が「プライベート情報が流出してしまうから」とした。「企業から禁止されている」は24.5％にとどまる。
プライベートのSNSアカウントを顧客に教えなかった理由（出典：ワークスモバイル）
回答者の所属企業でプライベートのSNSアカウントに関する状況では、52.5％が「業務で使用することを推奨されてはいないが、対策やルールがない」とし、「対策やルールがあり、順守されている」は25.2％だった。
企業での対応状況（出典：ワークスモバイル）
