KDDI、対話形式で回答するバーチャルコンシェルジュ「MadamAn」

　KDDIは6月4日、インターネット接続サービスDIONにおいて、「MadamAn（マダム・アン）」ベータ版の提供を開始した。

　MadamAnは、DIONに関するユーザーからの質問に対話形式で回答する、バーチャルなコンシェルジュ（concierge：管理人や世話係りの意）サービス。これまでDIONに寄せられた質問を利用して、ユーザーの求める情報が掲載されているDIONサイトを案内するというもの。DION会員サポート内に設置され、プロバイダを問わず、誰でも無償で利用することができる。

　質問を入力すると、マダム・アンというキャラクターが、ユーザーに回答する仕組みとなっている。季節に応じた挨拶や一般的な会話にも対応し、ユーザーにとって親しみやすく、より身近なパートナーとしての利用を目的としている。

　MadamAnのシステムは、イナゴの「NetPeople」をベースに沖電気が構築。文脈管理が可能な会話管理システム (コンテキスト) により、複雑なコンテンツでも会話による絞り込み検索が可能。質問を属性分類し、自然文入力によるやり取りで、適切な回答および選択肢に紐づいたページなどに誘導する。

　また、検索結果の絞り込みプロセスを、システムが自動表示するロジックを実装し、回答のデータベースに収録する情報の追加・更新、反映をタイムリーに実施するとしている。

　なお、正式版サービスについては、9月から提供開始する予定としている。