強いエンジニア組織に必要な、6つの技術以外のこと – メルカリ編

はじめに

メルカリ Engineering Office マネージャーのhiroiです。
我々のチームでは「Establish a Resilient Engineering Organization」というミッションを元に、エンジニアリングにおける、組織横断課題の解決を目指しています。

組織横断というと、Platformチームや、インフラ周りのチームを想像する方も多いと思いますが、我々のチームでは、プロダクト開発における技術的な課題を除く、組織課題や横断的な取り組みを推進しています。

具体的には、各技術領域ごとの研修プログラムの構築、エンジニア向けのイベント企画運営、技術広報（このEngineering Websiteも我々の活動の一つです）、ナレッジマネジメント、エンジニア文化の言語化や醸成、技術戦略策定、果てはインド開発支部の立ち上げのプロマネなどをしています。

この記事ではそんな我々の主な活動の内容、目的の紹介をします。
開発や技術力の高い組織を目指すために、その裏でどんな技術外の仕事や工夫を、メルカリではしているのか、そんなちょっとニッチな領域における話を書いてみます。

こんな人におすすめ

エンジニア組織の技術以外の課題に取り組んでいる方はもちろん、そういった取り組みに興味があるマネジメント職の方におすすめです。特に上記に記載したような仕事（研修、イベント企画、技術広報、ナレッジマネジメントなどなど）のワードが気になる方、是非ご一読ください。

規模が一定以上の組織固有で発生する課題もありますが、どんな組織にも共通している取り組みも含まれています。特に規模が近い会社の方におすすめですが、どのサイズの組織でも、「その課題わかる！その仕事あるよね！」とある程度共感いただける内容を目指します。

6つの重点領域

Engineering Officeの仕事は、大きく以下の6つの領域にカテゴライズされています

Tech Branding
Internal Communication
Onboarding
Career Development
Knowledge Management
Strategy

メンバーはジェネラリストですが、それぞれの領域に対して専門性をもって取り組んでいます。各領域ごとに3~5年の中長期計画があり、その達成を目指して日々の仕事を進めるというやり方をとっています。今回は領域ごとのミッション、主な仕事の2点を説明していきます

Tech Branding

ミッション

技術広報です。技術発信や、カンファレンスやOSSのスポンサーもこの領域です。主に以下の3つを目的としています。
・採用のためのブランディング
・技術コミュニティへの貢献
・エンジニアのキャリアアップ

1点目、一番わかりやすいゴールですが、採用のためのブランディングがあげられます。採用候補者となるエンジニアにメルカリが使っている技術や、エンジニア文化に興味・関心をもってもらい、「技術力が高いエンジニア組織だ」「こういった文化のところで働きたい」といった認知を獲得することを目的としています。

2点目は技術コミュニティへの貢献です。エンジニアという業界の発展のスピードの大元には、そのコミュニティの強さ、知識や成果物の共有文化があります。実際、メルカリのアウトプットは、過去のエンジニアの経験や知見やOSSといった、技術コミュニティが築いてきた資産の上に成り立っています。私たちの経験や知見も同様に、誰かのアウトプットに繋げることで、コミュニティの発展に貢献、恩返しが出来ます。そのため、コミュニティへの貢献を2つ目の重要な目的としています。

最後に、エンジニアのキャリアアップです。エンジニアは、技術発信をする中で、思考の整理が行われ、学びを深めることができます。また、発信したものはそのエンジニアの社外へのアウトプットとなり、社内外の自身のブランディングに繋がります。社内においても、外部へのアウトプットは明確に評価の対象物になりうるため、キャリアに繋がります。これを3つ目の目的としています。

以上3点を中心に、メルカリでは、技術発信によって会社、発信者、コミュニティの三方良しの状態を目指しています。

主な仕事

・技術発信の媒体運営、管理（Engineering Website、Gears Youtubeチャンネル、Twitterを始めとするSNSアカウントなど）
・結果の見える化とPDCA（来訪者数、チャンネル登録者数、国別アクセス、etc…）
・Engineering Blogのレビューの仕組み化
・技術発信に対する広告運用
・OSSや技術コミュニティ、カンファレンスへのスポンサーシップ
・発信内容の企画、制作

技術発信はメルカリにおいて仕事として認められますが、もちろん強制するわけではないですし、何を書くかといったのも個々のエンジニアの裁量です。Engineering Officeは、エンジニアが発信しやすい環境、そしてエンジニアの発信の価値が最大化されるような環境作りを行っています。

また、スポンサーシップとして、メルカリがお世話になっている技術カンファレンスへの協賛はもちろん、PHP FoundationやPython Foundaitionといった団体へのスポンサーなどに関しても、我々の方で提案、実施を進めています。

ちなみに写真にあるMercari Gears – YoutubeはYouTube Channelですが、最近登録者数が7万人を超えました。国内のテックカンパニーが運営している技術チャンネルの中では最大規模です。豪華なコンテンツが盛りだくさんなので、見たことがない方は是非。

Internal Communication

ミッション

サイロ化の防止、チーム間のコラボレーションの増加、強固な文化形成による、全体最適をミッションとしています。組織を見渡した際、チーム間での協力がスムーズに行われ、ナレッジのシェア、同じ文化の形成が出来ている状態が理想です。

一定以上の規模の組織になると、サイズが大きくなればなるほど、個別最適が発生しやすくなります。カルチャーや考え方も、チーム間で少しづつズレが生まれやすくなります。チームの一員という誇りは重要ですが、隣のチームが同じ目標、ミッションのために働いている仲間だという意識も同じく重要です。

これに対する一番の解決策はコミュニケーションだと考えています。チーム間、もしくはレイヤー間で発生する課題は、見えているものや、抱えている背景が違うことに起因することが多く、多くの場合、丁寧なコミュニケーションによる相互理解を進めることで、解消可能です。

Engineering Officeでは、普段接点を持ちづらい人同士の対話、コミュニケーションや、リーダーからの発信が進んでいく仕掛け作りをしています。

主な仕事

・Engineering All Hands（全エンジニアが参加するMeeting）の企画運営
・グループ横断の技術会議の企画運営
・EM向けオフサイトの企画運営
・Hack Festの企画運営
・Ask Me Anything（トップエンジニアとのOpen Discussion）の企画運営

さまざまな会議の企画運営に加え、全エンジニアが開発を止め、自身のアイデアを元に好きなものを作る、技術の祭典、Hack Festの運営。社内のDistinguished Engineerをはじめとする、トップ層のエンジニアと、カジュアルに技術についてDiscussionを行う場の提供などをしています。技術に関して横断的に話す場だけでなく、リーダー達の考え方、思いを直接聞ける、話せる場を作るというのが重要です。

Onboarding

ミッション

入社後の戦力化までの時間の最短化、共通化やクオリティの向上による学習コンテンツの価値向上と効率化、ガバナンスの強化に加え、入社時に最高の従業員体験を提供することを目的としています。

特定のドメインナレッジ等、チーム特有で学ばなければいけないことはもちろんありますが、開発環境の作り方、コーディングのお作法、リリースサイクル、QAの考え方、インシデントマネジメントなど、チームを超えて共通する内容も多く、横断チームによる管理運営が適しています。コンテンツの集約により、重複や再作成の防止に加え、クオリティの向上が見込めます。

また、エンジニアという比較的転職サイクルが早い職種においては、いかに早く戦力化するか、という重要性が他の職種と比べ高いと考えています。一般的にOnboardingは3ヶ月〜6ヶ月かかると言われています。この最長と最短の差分である3ヶ月の差について、もし社員が3年勤続する場合、Onboarding終了後の実働が33ヶ月と30ヶ月になり、誤差がなんと10%程もあります。勤続年数が短い傾向にあるエンジニアにとって、Onboardingの速度は大きなインパクトがあります。

また、ガバナンスの強化においてもOnboardingは重要です。特に中途採用を行う際は、過去の組織の働き方から新しい組織の働き方へと移行するためのアンラーニングをきちんと行わないと、複数のお作法が意図せずして組織に定着し、さまざまな弊害を生む原因となります。出社自由といった制度などもそうですが、メルカリは自由度が高い会社なので、多くを厳格に標準化するわけではないですが、一定の標準化は必要です。入社してすぐは、比較的フレッシュなマインドで新しいことを受け入れ、過去の組織のやり方から脱却しやすい時期です。標準化が必要なものに関しては、この時期にきちんと学習できるプログラムを提供できることを目指しています。

最後に、第一印象、つまり入社時の体験はとてもとても重要です。メルカリに入社した全てのエンジニアが、入って良かった、歓迎されている、誇りをもてる、そういった気持ちになれるようなプログラムを目指しています。

主な仕事

・全エンジニア向けオンボーディングプログラム作成
・各技術領域（Backend、iOS、Androidなど）ごとのオンボーディングプログラム作成
・EMのオンボーディングプログラム作成
・オンボーディングプログラムの社外発信

基本的には技術、職種ごとに必要なOnboardingの集約、プログラムの作成、提供を行っています。それぞれの技術ごとにコミッティーを形成し、様々なチームのエンジニアが協力してコンテンツの作成を担当しています。多くのコンテンツはメルカリでないエンジニアが見ても面白いものになっています。そのため、一部のConfidentialな情報をのぞいた上で、出来る限り社外にオープンにしていくというチャレンジを最近では推し進めています。コンテンツ作成に協力してくれているエンジニアにとっても、社外のオーディエンスが増えるのはプラスになるので、この取り組みは今後も強化していきます。

Career Development

ミッション

エンジニアのキャリアの可視化や、キャリアアップのための環境整備を進めている領域です。
エンジニアは自分で積極的に学習する人が非常に多いため、学習を我々が推し進めるのではなく、その学習のサポートとなるような環境、制度を提供しています。また、キャリアアップも同じく、推し進めるというよりは、キャリアアップを目指す人たちをどのようにサポートできるか、という観点から、環境の整備を行っています。

主な仕事

・Engineering Ladderの作成・保守
・Continuous Feedbackの仕組み化、推進
・職種（EMなど）の定義、言語化
・オンライン学習コンテンツの提供
・社外カンファレンス参加の推進、ポリシー作成

グレードや職種の言語化に加え、外部のエンジニア向け学習サービスの管理、社外カンファレンス参加におけるポリシー作成などを行っています。特にマーケットプレイスのエンジニアは、海外国籍のエンジニアが半分を超えているため、海外カンファレンスの参加も多く、費用もそれなりに高額になりやすいため、各カンファレンスの参加人数の上限を設ける、カンファレンス参加後にナレッジをシェアしてもらう、といったポリシーを定めています。

社内のキャリアアップに関しては、一番重要なのは現在地を正しく知ることだと考えています。今の自分に何が足りないのか、次のグレードにはどんなスキル、行動が求められるのかを知ることで、どんな学習、チャレンジが必要なのかというアクションを考えられます。そのため、キャリアの言語化、可視化に加え、Continuous Feedbackのような、マネージャーから適切なフィードバックを得られやすいようにするための仕組み作りを目指しています。

Knowledge Management

ミッション

社内におけるナレッジの最大化をミッションとする領域です。Engineering Officeは多くのメンバーがジェネラリストですが、この領域に関しては、Technical Writerという職種のメンバーが専属で推し進めてくれています。

メルカリではオンライン中心で働くエンジニアが非常に多いため、以前のような「隣の人にちょっと聞く」というコミュニケーションから「社内のWikiで調べる」といった行動が増えており、ナレッジをドキュメント化し、蓄積する重要性が高まっています。

また、プロダクトも10年目ということもあり、一目ソースコードを見ただけではわからないような、いわゆる歴史的経緯などが多く存在します。ナレッジは言語化を進める事で、特定の人に依存する状態から、社内のナレッジへと変わります。社内のナレッジが必要な時に、必要な人のもとに届く状態を目指しています。

主な仕事

・社内のエンジニア向けポータルの管理
・ポータルの利用、コントリビューションの可視化と最大化
・ナレッジの収集、発信
・ポータルのポリシーの仕組み作り、運用

一番メインとなっている活動が、社内におけるエンジニア向けのポータルの管理です。そこに価値のあるナレッジを収集し、必要としている多くのエンジニアに届けられる状態を作っています。例えば社内のエンジニア向けの辞書であったり、Onboardingコンテンツ、キャリアアップのために有用な情報や、エンジニア採用のプロセスやノウハウなどが整理されています。

もちろん、Knowledge Managementの担当者だけが全てのコンテンツを作ったり、アップデートしたりするのは不可能なため、一定のポリシーやルールを作り、運用するというのも大きな活動の一つです。どれくらいのエンジニアが見て、どれくらいのエンジニアがコンテンツにコントリビューションをしてくれているのか、というのを重要な指標としており、エンジニアが自然に日々の業務の中で、ナレッジをシェア、ドキュメント化しようと思えるような文化、環境を作ろうとしています。

Strategy

ミッション

エンジニアリングにおける戦略の言語化をすすめ、外部に発信したり、他部署に理解してもらえる状態を目指しています。Engineering Officeにおいて一番新しい取り組みです。

ビジネスは数年単位の戦略が存在するように、エンジニアリングにおいても、年単位の投資が必要な活動が多く存在します。過去の例でいうと、MobileとWebのリファクタリングプロジェクトや、ビジネスの共通基盤ドメインの大幅アップデートであるRFSなどがそれにあたります。こういった開発は、売上にすぐに繋がるような、緊急性の高いものではありませんが、将来の開発速度や、メンテナンスコストなどを踏まえると、非常に重要です。

これらの開発が考える重要な投資をエンジニア以外の方が理解しやすいような形で言語化し、エンジニア戦略として発信を行っています。それにより、他部署やプロダクトマネージャーにその重要性を理解を得て、売上をあげるような新規開発と、中長期を見据えた機能を直接増やすわけではない開発の適切なバランスが取れている状態を目指しています。

主な仕事

・技術課題における中長期計画作成のサポート・発信・運用
・Engineering Principlesの作成のサポート、発信
・Engineering OKRの作成のサポート・運用

もちろんこういった計画の中身自体はCTOをはじめとしたエンジニア部門のリーダーが中心となって考えますが、ボトムアップで必要な情報を集めたり、更新サイクルの作成、適切な発信を行っていくためのサポートをEngineering Officeでは行っています。

今回紹介した6つの領域はそれぞれ強く結びついています。例えばOnboardingで作成したコンテンツはTech Brandingを通して外部に発信されます。Strategyで決められた方向性やカルチャーは、Internal Communicationを通してEMやエンジニアに発信され、Onboardingを介して新しく入社するエンジニアに届けられます。また、新しい目指すべきカルチャーに沿って評価の定義が微調整され、Engineering Ladderによって、その見える化が進み、そのドキュメントはKnowledge Managementの元、管理、更新が徹底されます。メルカリにおけるEngineering Officeの強みは、これらの活動のシナジーを意図的に生み出せるところにあるかなと思っています。

課題と展望

以上がEngineering Officeがメルカリエンジニアリング組織横断で行っている仕事です。

どの活動もまだまだ道半ばで、やれること、やらなければいけないことが非常に多いです。特にオンラインとオフラインが入り混じるハイブリッド環境下でのコミュニケーションの促進、改善はいまだ試行錯誤しており、いまだに新しいチャレンジを繰り返しています。

また、Knowledge Managementの最適化は十分なスピードで行えておらず、コンテンツが過去のまま更新されずに利用されていたり、どこにドキュメントを書けばいいかわからないといった問い合わせがあったり、場合によってはフロー情報であるはずのSlackが、Wiki代わりに使われてしまって、誤った過去の情報を元に仕事が進められてしまったり、ということも発生しています。

プロダクトも大きくなり、フィンテック領域が黒字化し、会社としても少しづつステージや雰囲気が変わってきたなと内部からも感じることが増えています。今後も既存プロダクト、新規プロダクト開発での新しい技術的チャレンジは増えていきます。少しでも価値が早く提供できるように、それまでの道のりがエンジニアにとって良い体験になるように、今後も足元の課題解決を進めていければと思います。

長文になりましたが、読んでいただきありがとうございます。読者の方にとって、少しでも何かプラスになれば幸いです。メルカリ編と書きましたが、こういった話は中々表に出てこない領域でもあるので、他社の方で同じような取り組みをしている方がいれば是非書いてみてください！