株式会社売れるネット広告社（以下：売れるネット広告社）は2024年12月24日、株式会社ニュウジア（以下：ニュウジア）と業務提携し、越境ECに対応したAIエージェントサービス「売れる越境EC AIカスタマーアシスタント」の提供を開始することを公表した。

世界90言語に対応する

ニュウジアは海外の最先端AIソリューションを日本市場に展開している。売れるネット広告社では今回の業務提携によって、自社の「最強の売れるノウハウ®」とニュウジアの持つグローバルなAI技術を組み合わせ、越境EC事業者の皆様に革新的なソリューションを提供するとしている。

主な機能と特徴は以下の通りだ。

◆マルチチャネル対応
電話、メール、LINE、SNS、LP／サイト内チャットなど、あらゆるチャネルからの問い合わせに対し、AIエージェントが人間のように自然なコミュニケーションで対応。受注からCRM、サポート対応まで、一貫した顧客体験を提供できる。

◆世界90言語に対応
日本語、英語、中国語など90カ国語に対応し、海外市場への展開をサポートする。

◆グローバルな顧客対応を低コストで実現
多言語対応のカスタマーサポート人材の採用や、海外拠点設置は不要。低コストかつ迅速に、グローバルな顧客対応体制を構築できる。

◆24時間365日対応
AIエージェントが24時間365日稼働することで、タイムゾーンの異なる海外顧客に対しても迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上に貢献する。

AIエージェントによるサポート業務

「売れる越境EC AIカスタマーアシスタント」は、越境EC展開における顧客対応を効率化するAIエージェントサービスである。

AIエージェントとは、まるで人間のように自律的にタスクを実行するAIプログラムを指し、ユーザーからの問い合わせ内容を理解し、適切な回答を生成、提供するだけでなく、受注やCRM、さらにはサポート業務までを自動的に行うことが可能だ。

越境EC市場の拡大に伴い、海外顧客に対応するサービスへの需要は高まっていくと考えられる。急速に進化するAI技術を活用した「売れる越境EC AI カスタマーアシスタント」の今後の展開に期待したい。

※参考：株式会社売れるネット広告社