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一休.com Developers Blog•4年前

ヘルプデスクに Halp を導入して改善した話

社内情報システム部 コーポレートエンジニアの大多和（id:rotom / tawapple）です。 最近はオフィスファシリティと、Jamf Pro や Dialpad や、情シスの採用をやっています。 今回は情シスの業務において外すことのできない、社内のヘルプデスクを改善した話をします。 一休のヘルプデスクについて これまでのヘルプデスク 2018年の記事でも紹介している通り、一休では営業やコーポレート部門のメンバーを含めた全メンバーで Slack・Google Workspace を導入しています。 user-first.ikyu.co.jp 社内からのヘルプデスクについては、Google …

#一休.com#情シス#コーポレートエンジニア#ヘルプデスク#Halp

関連ブログ

Secret Ninja Blog•8ヶ月前

Slack <-> Zendeskの双方向サポートシステムをFoqalに移行した

Slackを使ってのサポートが一般的になりつつある（エビデンスはない）。 しかし、Slackで気軽にサポートをし始めてしまうと、ワークロードやタスクが適切に管理できず、時間と共に増え続けるSlackチャンネルの管理に疲弊してしまう。 かといって全て従来通りのチケットによる起票にしてしまうと、なんとなく負けた感もある。 そこで、AWSさんもやっているようにSlackアプリでシームレスに自社のチケットシステムと連動させることが重要だと思っている。 Slack での AWS Support アプリ - AWS Support 以前ブログに書いたが、トレジャーデータでは7-8年前からSlackでのサポ…

10X Product Blog•1年前

LLMとデータ駆動でサービスデスク業務の改善サイクルをまわしていく

10Xでコーポレートエンジニアをやっているハリールです。 このブログでは、社内サービスデスク・ヘルプデスクの運用において、問い合わせの受け付けから始まるデータの流れ、そのデータの蓄積方法、そしてそのデータを活用して改善サイクルをどのように回していくかについて、試行錯誤を重ねてきた経験、LLM活用方法、構成、実用的なTipsなどをまとめています。 前提条件 全体構成 SlackとJira Service Managementとの連携 Tips1. プロジェクトタイプ Tips2. Slackチャンネル情報の登録 Tips3. Emoji ショートカットAutomation チケット属性をLLMで…

Secret Ninja Blog•1年前

会社ロゴの服を整理した - その他編

10年にも渡り会社ロゴの服などを溜め込んでいたため、タンスが私服よりも多い状態と長年なっており、もう何も入らなくなってしまった。子供もおおきくなり、服も嵩張るようになってきてしまい、さすがに一部整理しようと決意した。また、体のサイズが変わり着られなくなってしまったり、普段からかなり着込んでいたためクタクタになってしまったものも多い。ここに写真と共に供養をしていく。 全部で約45-50着ほど保管していた。 前編: blog.torut.tokyo その他 ここではTDとは直接関係ないところも載せていく。 Zendesk Zendesk Japanでコミュニティイベントをしたときにもらった。201…

Secret Ninja Blog•1年前

2023年の振り返り

年末にいつも今年の振り替えを書くようにしているので、今年仕事の雑感ややったことを書いていく。 2022年の振り返り - Secret Ninja Blog 2021年は仕事で何をしたか - Secret Ninja Blog SaaSにとっての冬の時代？ 様々な世界情勢により2022年後半から、SaaS企業では今まで売上成長中心から（売上成長も重要でありつつも）収益性中心の経営方針に変化した。 2023 SaaS Growth Insights: Sustainable Growth is the Future | Maxio この波に関連して多くの企業ではレイオフがあり、エンジニアも多く影響…