エンジニアが受けた「理不尽なクレーム」とは？ バルテスが「理不尽なクレーム事例＆対処法」を調査

　バルテスは、同社の運営するソフトウェア品質向上プラットフォーム「Qbook」においてITエンジニアを対象に実施した、「理不尽なクレーム事例＆対処法」に関するアンケート調査の結果を、3月13日に発表した。同調査は、2月17日〜28日の期間に行われ、60名から有効回答を得ている。

　調査対象者に、どのような内容のクレームに遭遇したことがあるかを尋ねたところ、「製品の品質（バグ・欠陥）のクレーム」（約46％）がもっとも多く、「スケジュール・納期に関するクレーム」（約33％）、「対応に関するクレーム」（約32％）がそれに続いた。

　具体的な納期・スケジュールに関する「理不尽なクレーム」としては、「追加作業や控除を迫ってくる」「無理なスケジュールを押し付けられ、納期超過するとクレームに」「先方システムの問題をこちらの責任と主張」といった事例が寄せられている。

　4月に入社を控える新卒エンジニア、若手エンジニア、これからエンジニアとしてのキャリア歩もうとしている人々に向けては、以下のようなアドバイスが寄せられた。

• トラブルを防ぐために、先方とのやり取りは記録として残そう！
• 上司や他部署とも連携し、1人で抱え込まない！
• 冷静に対応・判断し、主張すべきことはする！