平成の初め頃、熊本市内のやばい系のタクシーと私のお客さんの車が、事故を起こした。状況は、お客さんのほうが不利だった。 ３２，３歳の私は、相手が難しいタクシー会社だがここでびびっては負けと、張り切りすぎて、交渉に臨んだ。元やくざと思える交渉係と話し合いになっだか、言葉の行き違いから、私はかっとなり、怒鳴りあいになった。 気まずい沈黙の後、しばらくすると、元やくざと思えるその交渉係は、にやっと笑って、こう言った。 「坂本君といったかな。交渉はねえ、かっとなったほうが負けなんだよ。まず相手の言い分をじっくり聞く。そして、相手が言ってはならない言葉を言ったとき、その言葉尻を捕らえ一気に畳み込んでいくのだよ。」 「君は、まあしかし、一生懸命だね。そこは認めるよ。」 結局、交渉は妥当なところで落ち着き、損保会社としても満足の行く結果となった。 この経験は、後々、ものすごく生きてくることになった。 それ

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私はどっちにも当てはまりますねぇ（苦笑）。あ、仕事で「折り返し電話を」と言われればかけますが（仕方ないので）、プライベートだとかけません。用事があったら留守電に入ってるだろうし、そうじゃなきゃまたかかってくるだろうって感じで。 仕事なのに電話を無視するのは、やはりクレームを避けたいからなのでしょうが、１回電話を避けると１ですんだクレームが次には２になり４になり…って大きくなるんですけどね。それは「クレーム処理こそ迅速に」という姿勢がない企業であれば、これ以上求めるのは仕方ないので、担当を変えてもらうとかそういう方法を取るしかないのでしょうけどね。 で、時間のほうは２種類いると思うんですよ。 ・遅れても何とも思わない人 ・遅れてはいけないと分かってるけど送れちゃう人 私は完全に後者です。 前者の場合、考え方が違うので、自分がいくら言っても平行線だと思います。「なんで悪いの？何で迷惑なの？」っ

私の経験上、こんな言葉が出てきたら要注意！というものをまとめてみました。 今思えば、ここまで言うのに、なぜ私と付き合っていたんでしょうか・・・。 思い出したら随時追加していきます。他にも何かものすごいことを言われた経験がある方 がいたら教えてください！ ●俺の立場は何なんだ？ ●失礼だとは思わないのか？ ●どうしてそんな事ができるんだ？ ●こんな扱いは受けた事がない。 ●わざわざしてやっているのに。 ●人の気持ちを考えたらどうなんだ？ ●なんで事前に言わないんだ？ ●そんな事もできないのか？ ●俺そういうの見ると冷めるんだよね。 ●中途半端な事をするな。 ●お前の事、もっと純粋だと思っていたのに、だまされた。 ●お前は嘘つきだ。 ●お前はその性格のせいで損をしている。 ●その考えを理解してくれる人は絶対にいない。 ●お前と付き合いたいと思う男はいない。 ●いろいろ考えてやってるんだぞ？ ●

今年1月末。後期の最終講義が終わった後も、カワン・スタントは早稲田大学国際教養学部2年生で、自身の講義「モチベーション＆エデュケーション」を受講していた高木礼子に対して、「話し合いの場を持ちたい」と声をかけ続けた。結果、ようやく高木が教授室を訪れた。 「もう講義は終わっているのに、なぜこの先生は自分にここまで話し合いをしたいと言っているのか、全く理解できなかった」と高木は振り返る。 午前中に1時間、昼食をはさんで午後に3時間程度、スタントは高木にヒアリングを続けた。その理由は「なぜ講義に対して何の反応も見せないのか」を探るためだった。 「周囲の学生を見て、何も感じなかった？」 「…別に何も感じない」 「自分の心に少しの変化もなかった？」 「…特に」 閉じられ続けた心の窓 長時間にわたるヒアリングですら、それまでの15回の講義と同様、最後までスタントは高木の心の扉を開くことはできなかった。

■腹水穿刺後の死亡についての記事比較の続報。 ■「病院はミスを認めていた」遺族の悲痛な訴え（MBSニュース） 患者は重度の肝硬変で入院していた３５歳の女性で、腹部に大量に溜まった水を針を刺して抜く治療を受けました。 治療したのは２０代の研修医。 １度目は失敗し、２度目でおよそ１．５リットルの水を抜きましたが、その後女性が腹痛を訴え、皮下出血を起こしていたことがわかりました。 しかし病院はすぐに血を止める治療を行なわず、数日後、輸血をしましたが、女性は先月１６日、出血性ショックで死亡しました。 「娘が『失敗された、痛かった』と言ったから。『失敗したんでしょ』と言ったら『はい』って」（亡くなった女性の母親） 不審に思った家族は病院に説明を求めます。 そのとき病院側は結果的に病状を悪化させたと謝罪しました。 「出血に対して十分な対応を結果的にしていなかった。甘く見ていたんだと思う」（女性の主治医

「第一声で質問への答え/結論を述べること」 質問するとこういう人がいる。 「○○はスケジュールどおりですか？」 ↓ 「○○は今ここをやってまして、ですが先に××の作業がありまして・・・」 この答え方は完全にアウト。 質問した人が聞きたいのはあなたの状況でもないし、詳細な内容でもない。 「質問への答え」である。 「○○はスケジュールどおりですか？」 ↓ 「スケジュールどおりです/○日遅れています」 でいい。 詳しい状況が聞きたければ質問した人からさらに質問が出るはずだ。 「なぜですか？」 「他の人に作業をまわしましょうか？」 「スケジュールを変更する必要はありますか？」 などなど。 今の例はクローズドクエッションだったけど、オープンクエッションでも同じ。 「なぜですか？」 ↓ 「△△部分の実装で1日の予定が1.5日かかったためです。」 絶対身に付けておいて損はないよ。 僕もいつもそう答えるよ

本日の日記は親しみのわく教員の例。の補足でもあり、もっと当たり前すぎて教えてもらえなかった研究のこと． - いまだに落ち着きのない三十路（アラフォー）のコメント欄に関連することでもある。 どの大学にも「分からないことがあったらなんでもいいので質問をしてください」と無茶なことを言う先生や先輩は存在する。そう、これは無茶である。昔から言われていることではあるが、質問ができるのはある程度分かっているときだけであって、まるで分からないときには無理なのである。でも、そのまるで分からないことを質問する方法は存在する。 結論を端的に言えば、「何が分からないのかが分からない」ということを質問の形式で伝えればよい。以下、具体例を書く。 例えば、大学の研究室で卒業研究のテーマを与えられたとしよう。そして、そのテーマもその説明も理解できなかったとしよう。そして、教員が「分からないことがあったらなんでもいいので質

3連休もずっと仕事なわけだが、最近始めたTwitter、自分で書くことがたいしてない。 単なる一般人の自分の食事内容を記したところで仕方ないし 有名人にフォローはしてみたものの、みんなリアル充実で楽しそうだ。 楽しげなTwitterを見ていると、逆にその差を感じて落ち込む。

昨夜のニュースで観た、秋葉原の事件の犯人の「動機」 「現実で大きな事件を起こせば、ネットで無視したやつらを見返せると思った」 鴻上尚史さんが、『ＳＰＡ！』に連載中の「ドン・キホーテのピアス」に、こんなことを書かれていた。 インターネットの時代になって、自意識が数値化されるようになりました。僕の二十代、否定だけを居酒屋で語り続ける奴は、周りからただ無視されたり嫌われたりしましたが、現在のように「コメント（０）」とか、一日のヒット数が表示されるなんていう、「数字によって冷酷に知らされる孤独」なんてものがありませんでした。えらいこってす。 たぶん、「インターネットによって癒される孤独」というのは、確実にあるのだと思う。 でも、その一方で、「インターネットによって思い知らされる孤独」っていうのもあるのだろう。 そして、ネットが「一般的なもの」になるにつれ、現実社会での「コミュニケーション上手」が、

僕はこの問いかけが苦手だ。 「なにをしていたんだ？」「どこに行っていたんだ」などなど （「なんでそんな髪にしている？」「おまえの生活はどうなっているんだ？」「なんでそんなことをするんだ？」etc.） 今でさえそうなのだから、子どもの時に言われれば辟易する。*1 この問いかけをされると、たとえ正しい答えを言ったとしても、気分がよくない。「友達と遊んでいたんだよ」と答えても落ち着かない。本当にそうであっても、内面をぐるりと覗かれている気がする。人に言えないような行為をしていたときであっても、そうでなくても、感じる視線は同じだ。「その隠しているものを出せ、見せてみろ」という視線。 こういうことを親から言われても適当に答えられる友達が不思議だった。今も不思議だ。実際は平気ではなかったのかな？ ところで「内面」というのは、恥ずかしいものだ。だいたいが言葉にできない思いから成り立っているのだから当然だ

私は、いろんな部署の、いろんな職位の人とお昼ご飯を一緒に食べるのが好きで、いろんなお昼ご飯友達がいました。 そんななかで、パワハラやイジメの被害者から相談され、なんとか助けてあげようと、ぼくなりにいろいろやってみたことが何度かあります。 被害者の中には、非常に聡明で、論理的で、好感の持てる方もおり、具体的な証拠もきちんとそろっており、まちがいなくこの人の主張が正しく、加害者は「そうとう陰湿な、性根の腐った、人間のクズのようなやつら」だ、と思えるようなケースもありました。 そこで、さぐりをいれたり言質を取ったりするため、加害者の方をお昼ご飯に誘ってみるわけです。 たぶん、屁理屈や詭弁でごまかすか、あるいは、開き直って 「うひゃひゃひゃ。 あいつ、トロくてよ、あいつをイジメると、おもしれえんだ！ なんかムカつくことがあると、難癖をつけて、 あいつを怒鳴り飛ばすことにしてんだ。 ストレス解消、す