悪質クレーム流通業で働く人の７割が経験初の実態調査 | NHKニュース

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悪質クレーム流通業で働く人の７割が経験初の実態調査 | NHKニュース

スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の７０％が客から暴言や説教といった悪質なクレームな... スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の７０％が客から暴言や説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働組合が初めて行った実態調査でわかりました。組合側は「ここまで大変な思いをしているのかと驚いた。度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう求めていきたい」としています。それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は３万６０００人と全体の７０％に上りました。迷惑行為の内容について複数回答で尋ねたところ、回答した人のうち、「暴言」が４９％の２万４１００人、「同じ内容を繰り返す」が２９％の１万４２００人、「説教など権威的態度」が２７％の１万３３００人で、「セクシュアルハラスメントを受けた」という人もおよそ１０％の４９００人いました。また、心身への影響について尋ねたところ、回答した人のうち９０％

elm200 悪質な客に対しては毅然とした態度取り、時には法的な措置も必要だろう。実際、ほとんど恐喝に近いことも行われているのだし。モンスターカスタマーには「社会的に制裁されうる」という緊張感を与える必要がある。

2017/11/09 リンク