「某城石井」にて初老の男性がワインについて「2016年は当たり年と書いてあるけど…」とクレームをつけていた話「この店はクレーマーも一味違う」

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「某城石井」にて初老の男性がワインについて「2016年は当たり年と書いてあるけど…」とクレームをつけていた話「この店はクレーマーも一味違う」

イナダシュンスケ @inadashunsuke エリックサウスとかの中の人／変態料理人／ナチュラルボーン食いしん... イナダシュンスケ @inadashunsuke エリックサウスとかの中の人／変態料理人／ナチュラルボーン食いしん坊／近著『現代調理道具論』（講談社）／質問soudanbako.com/user4589b5b342… （相談箱）mond.how/ja/inadashunsu… （mond) イナダシュンスケ @inadashunsuke 某城石井にて。「君たちの商売は誠意というものが無いんじゃないか？」という声が聞こえてきた。すわモンスタークレーマーかとそちらを見ると、初老の男性。若い男性スタッフを捕まえて曰く「このワインには『2016年は当たり年』と買いてあるけどこの辺りはその年は霜の被害が酷かった筈だろ」。イナダシュンスケ @inadashunsuke 「何？　そんなことも知らずに物を売ってるの？」と、声を荒げるでもなく懇々と続ける。「これを見たワインを知らないお客さんは20

mon_sat 指摘をしたらクレーマーになる世の中か…。いちスタッフに言っても仕方ないてきな言及もあるけど、その意見を聞いたスタッフがしかるべき立場の人に伝えるというのは大切な仕事だと思う。

2021/04/28 リンク

b4takashi なんで「バイヤーに言え」「本部に言え」ってこのクレームの姿勢を非難する人いるんだろう。まずは近場にいるスタッフに確認する、っていうのは客として正当な権利だと思うんだけれど。

ifttt これで店員が「そっすか。上に伝えときます〜」て答えたあとに文句つけてきたらそこからがクレーマースタートって感じ

TechBisco “君たちの商売は”とか”そんなことも知らずに物を売ってるの”という表現はどうかと思うけれど、店員に指摘してエスカレーションしてもらうのは必要なことね。

nakag0711 いや本部よりその場で言うのが筋だろうね。また店員のレベルが期待できない店だから間違った表示のままでいいということにはならない。まあ誠実不誠実とか言い出したから話がややこしくなった面はあるかも

lacucaracha クレーマーという言葉に、勝手に負の意味合いを乗っけたのが剥がれてきただけなので、あるべき姿に戻ってきたとも言えるのかもしれない。

spirallife 「現場のスタッフにクレームを言ったらそこから上に伝えてもらって話が通る」というのを信じてるピュアな人多いな…本部って従業員の声あんまり聞いてくれないしお客様から直接本部に言ってくれたほうが効果あるよ

lady_joker スタッフに確認するのはいいとして「君たちの商売は誠意というものが無いんじゃないか？」「何？　そんなことも知らずに物を売ってるの？」こういう言葉を使うのはよくない。そもそもこの爺さんが正しいかも不明

bean_hero 某通販から身に覚えのない商品、受取拒否→店舗から電話→依頼人不明の荷物は受け取れない→伝票に依頼人の欄がない→箱に書けますよね、担当の方にお伝え下さい・・電話担当者を責めるのではなく伝言依頼という形に

2021/04/30 リンク

naruruu 今日、区役所の窓口で介護資料があまりに不案内で指摘したくなったけど、「この人も契約職員で苦労してるだろうしな…」と思って何も言えなくなってしまった。そもそも現場に責任者は存在するのだろうか。

gwmp0000 「『2016年は当たり年』と買いてあるけどこの辺りはその年は霜の被害が酷かった筈」「そんなことも知らずに物を売ってるの？」「ワインを知らないお客さんは2016が当たり年だって信じちゃう」

2021/04/29 リンク

minamihiroharu この程度の苦言でも「クレーマー」扱い、もう少し説教が長いと「モンスタークレーマー」になるわけか。　いい世の中になったことだな…

fnm 商売は誠実であるべき。ヨドバシでWi-Fiコーナーに本来売れ筋の数千円のものは一切置いてなく1万円超える高級機しか売り場にない。レジで型番言えば普及機出てくるシステムだった時は、こいつらに人心無いなと思ったわ

Tora1014 店員から上に話が伝わることは絶対にありません。意味のない事はやめましょう。伝えたい事は全てお客様センターへ。

Dai44 バイヤーに伝えるのは客じゃなくて店員じゃないとおかしいよな。店員とバイヤーの連絡手段がないことの方がおかしい。バイヤーが顧客の声を知るチャネルの一つがないことの証左。

fraction 話の筋からして当たり年の地方でないのも当たり年としたのにクレームつけてるので、すごい当たり年の地方があるからモンスタークレーマーかもなんて言う方が100%純粋なモンスタークレーマーということに結論できる

dzod 普通の人ならこんな風にイキったりしないで「2016年は霜の被害が酷かったと思いますが、これは本当にここに書いてある通り当たり年なんですか？」ぐらいして言うと思う。クレームというには、まあちょっと弱いか？

ysync 無茶な要求があったわけでもないので切り分けたくある。この紳士の問題というより、客の方が偉いという謎の暗黙の了解を重ねるから、説教ハラスメントとなる。売買契約は対等と捉えれば苦情は正当な意思表示かと。

gyampy スタッフに聞くなというのは、大抵、店員はバイトか非正規やと思ってるからやろ。社員じゃない人に会社のことを聞くのはかわいそうという感覚ちゃうか。

circled ワインはコストコが1番ハズレ少ないかと。本気で気に入らないなら飲みかけでも返品出来るし、コストコは覚悟が違う。

primedesignworks 何故日本では claim が文句を言うという意味になってしまっているのかさっぱり分からない。何故 complain を使わないのかさっぱり分からない。

mcqueen3386 クレームは苦情のこと、クレーマーは苦情を申し立てる人のこと、なはずなのに東芝事件以降悪質なクレーマーのことをクレーマーと呼ぶ人が多い気がする。

dada_love こういうのは現場に言ってもしょうがないから公式サイトとかから直接ご意見してるわ。たまにレスポンスあるからまったくの無駄ではないと思う。

lifeisadog 成城石井が単なる街のスーパーから今のように高級食材やワインを扱うようになったのもこういうお客のおかげなんだよ

hrmsjp ランブルスコの缶は飲みきりサイズでお勧め。カビッキオーリのドルチェは大変甘い口当たり、微発泡で若い方にウケが良い。某鼠の国でも同社のランブルスコビアンコが供されていた記憶。

dobonkai ブコメの人たち、少々前のトラウデン直美氏の「この商品は環境に配慮したものですか？」騒動のときに自分が書いたブコメとダブスタになってないか確認したほうがいいんじゃね？

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