サイバー子会社のMG-DX、薬局向け対人業務の体制強化支援の「遠隔接客AIアシスタント」

サイバー子会社のMG-DX、薬局向け対人業務の体制強化支援の「遠隔接客AIアシスタント」

サイバーエージェントの連結子会社である医療AIカンパニーのMG-DXは8月28日、オンライン調剤サービス「...概要を表示 サイバーエージェントの連結子会社である医療AIカンパニーのMG-DXは8月28日、オンライン調剤サービス「薬急便（やっきゅうびん）」において、ドラッグストアや調剤薬局向けに対人業務の体制強化を支援する「遠隔接客AIアシスタント」の提供を発表。このサービスは、サイバーエージェントの人工知能技術の研究開発組織「AI Lab」と共同開発しているという。 近年において、ドラッグストアや調剤薬局では戦略的な店舗拡大が進む一方、最適な人員配置が難しく、1店舗あたりの業務負荷の増大が懸念されている。人手不足は患者の待ち時間の増加やコミュニケーション不足にともなう服薬指導や健康相談の質の低下を招き、カスタマーハラスメントの増加につながる可能性もあると指摘。このような状況を背景に、最適な人員配置を通じて薬剤師の業務負荷を軽減し、患者対応の品質向上を実現するため遠隔接客AIアシスタントを開発したという。 遠隔

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