外国人によるキャンセル嵐の渦中で

外国人によるキャンセル嵐の渦中で

いま、日中のあれやこれの渦にいるホテルマンです。個人情報保護などがあるので詳細には語れませんが、○...概要を表示 いま、日中のあれやこれの渦にいるホテルマンです。個人情報保護などがあるので詳細には語れませんが、○国人と無料キャンセルをめぐって激闘している様子を書かせていただきます。 ※私個人の政治的思想は語りません。 —— 私が勤務しているのは100部屋くらいの小さなホテルですが、○国人による無料キャンセルのリクエストは一日250件以上、全てメールと電話で来ています。いつもは1日20件程度なので約12倍ですね。 どういったメールや電話が届いているのか。 王道のパターンを紹介します。 お客様「政治的な理由で無料キャンセルしたい」 私「そちらの理由ではキャンセル料が発生します。キャンセルポリシーをご確認ください。」 無料キャンセル不可、の処理。（予約はキャンセルされない) 〜数日後〜 同じお客様「急に体調が悪くなった。熱がある。必ずまた予約するので無料キャンセルしたい」 私「診断書をご提示ください。それに