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期待が大きいほど、期待が満たされないときの反動が大きい。
SasakiTakahiro のブックマーク 2021/04/01 06:26
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president.jp2021/03/31
2019年に行われた顧客ロイヤルティスコア調査で、スタバはコメダ珈琲店、ドトールコーヒーに敗北を喫し、最下位となりました。上質なコーヒーと接客で情緒的価値の最大化に成功したブランドに対して、顧客からの...
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