2010/03/24 外資系の支配人のクレーム対応 (36) カテゴリ：事例 「お客様は神様です」みたいなことばかり教えるのは簡単。 しかし現場が困っていることは、そうではなくて、 「この人は客じゃない」と判断し、対応するにはどうしたらいいか？と言うこと。 最近は現場のサービスの質が落ちた、、、 と言われる背景には「客の質が落ちた」という側面も多々あるからです。 先日も、某有名外資系のショッピングセンター？で 明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、 「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。 典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、 ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という 魂胆が丸見えでした。 商品やサービスのクレームを通り越して、 スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。 すると欧州系の支配人が出てきた。 どう対応するの

鳩山内閣で国家公安委員長兼拉致問題担当大臣に抜擢された中井洽氏（６７）。羽田内閣時代に一瞬、法相を務めた当選十一回の地味な政治家には、糟糠の妻を自殺に追いやった知られざる過去があった。 伊賀忍者の里、三重県上野市（現・伊賀市）の自宅で十一年前の四月九日夜、中井氏の妻、順子さんが亡くなった。享年四十九。連絡を受けて駆けつけた知人が語る。 「階段の手すりにバスローブのヒモを括りつけて、首を吊ったんです。奥さんはまだ居間に寝かされていて、同居していた中井氏の母親が『何ちゅうことしてくれたんや』と声を荒げていた。普段から順子さんをお手伝さん扱いしていただけに、悲しくなりました。中井氏も東京からすっ飛んで帰って来ましたが、取り乱し方に違和感があった。警察の検死結果で、それまで何回か手首を切った跡があることが分かり、得心しました」 順子さんは隣接する名張市の開業医の娘として生まれ、バスケットボールの得

http://mainichi.jp/select/today/news/20100325k0000e040044000c.html?inb=fa また待機児童の話だ。やはり0,1,2歳児の保育が不足している。赤ん坊の面倒を見れる施設が少ないってことだ。 保育所、保育士の資格免許とは別に、専業主婦でもとれる保育資格免許をつくるのはどうだろうと、ふと思った。 その資格をもっていれば、２歳未満の子供を一人だけ面倒を見ることが可能になる。 報酬を１日1万円ぐらいにすればすれば、けっこうやりたがる人はいるだろうとおもう。 たとえば年の近い子どもがいる専業主婦なんかは兄弟みたいに遊ばせたりできるし、お金ももらえる。 行政だって今４０万以上かかっているところを、フルに２０日間面倒みれくれる人がいれば半分の２０万ですむ。 安くすむから預ける人は今の半額の３万ぐらい保育料を払えばいいようにする。 これって

自分はコミュ力がなくて子供の頃からずっと一人で、暇さえあれば絵（オタク系）を描いてた。 大人になる頃には人から褒められるくらい絵が上手くなった。 WEBで絵を公開してたら絵の仕事が入ってくるようになった。 絵の仕事をしているせいで、ネット上のコミュニティでは有利だった。 「プロの○○さん」として一目置かれてる状態だから、特に気の利いた事を言えなくてもいい。 そこにいて絵を描いて公開しているだけで人が寄ってきてチヤホヤしてくれるから、ぼっちになる事はない。何か言ったら即好意的なレスがつく。多少の失態も許してもらえる。 遊びに誘わなくても誘われるし、誘いが面倒臭くなって断る時は「仕事が忙しい」と言えば全く問題ない。（付き合う人たちは自分の仕事を何より待っている人たちなのだからその邪魔などできようはずもない。） そのうち、自分の絵に興味を持ってくれた異性の一人と仲良くなり付き合い、結婚した。 自

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今、私のクリニックでは、いろいろ大変なことが起こっています。患者さんの個人情報に当たることは公表できませんので、私も慎重になります。でも、それであるがゆえに、状況が知られていない、だから性教育の必要性もさっぱりわかって頂けないというもどかしさを感じています。 当事者が、どこの誰なのかはわからないように心を配った上で、ある程度お話するのは許されるのではないか、と思っています。 昨日、二人の高校生が診察に来て、無事卒業式を終えた、と言いました。良かったねえ、よく頑張ったねえ、と言いました。二人とも、もうすぐ赤ちゃんが生まれます。そのことは、学校には一切知らせていません。 本来なら、学校にも知らせて、体育などの配慮もして頂いたほうがいいのでしょうが、そうすることは怖いのです。それを知った学校がどう判断するのかが分かりません。二人とも県立高校ですが、生徒の妊娠を学校がどう受け止めるのか。せめて知ら

最近、私を悲しくさせるのが、“1000円カットハウス”（1000円散髪屋）が、存続の危機というニュース。 「全国理容生活衛生同業組合連合会」＝いわゆる普通の床屋さんの業界団体が、「洗髪設備がない1000円カットハウスは不衛生である」と言いだし、全国の自治体で洗髪台の設置義務を条例化する動きが拡がっているんです。 1000円カットはコストが勝負。洗髪設備を整えると大きなコストがかかるし（洗面台代金だけでなく、給排水工事が必要）、駅前や地下街の小さなスペースで開業している場合は、そもそも設置場所が確保できない。 設置できても洗髪は時間がかかり、「15分で終わって1000円」という回転率も維持できなくなる。事実上、1000円カットハウスは消滅させられるかもしれない。 これ、どー思います？ 「本当に不衛生だから、市民のために条例ができたのだ」と考える心の清らかな人もいるんでしょうけど、「客を取られ

今の時期に行われるNCAA主催の全米男子大学バスケットボール選手権大会はアメリカ国民にとっては一種のお祭りらしく、過去のデータとしてはみんながこのイベントに熱中したため9億ドル（約828億円）の損害が出たりするほど。そのため「3月の狂気」、マーチマッドネス(March Madness)と呼ばれているそうです。 というわけで、全米の注目を集める大会に出てくるチアガール・チアリーダーの写真は以下から。 Wisconsin Badgers Georgia Tech Yellow Jackets Baylor Bears Butler Bulldogs California Golden Bears Clemson Tigers Gonzaga Bulldogs Kansas Jayhawks Minnesota Golden Gophers Missouri Tigers Montana Gri

ゲーム機大手の任天堂（本社:京都）は23日、ニンテンドーDSの後継にあたるポータブルゲーム機を2011年3月に発売することを明らかにした。この新型機では、ポータブルゲーム機としてははじめて 「EDに対応」 するという。 発売予定が明らかにされたのは 「ニンテンドーEDS」 で、ポータブルゲーム機としてははじめて「裸体見てもED」の人に対応する。ローンチタイトルとして多数のエロエロなゲーム（CERO未審査）を揃え、「棺桶に片足突っ込んだおじいちゃんでも元気が出る」をウリに展開してゆくという。 任天堂は、プレスリリース中で 「ゲーム機市場の成熟とともに、ゲーマーも高齢化が進んでいる。他人に相談しづらくひとりで悩んでいる人たちに“EDは治る病気”だと伝えたい」 と訴え、新型機にかける意気込みをあらわにしている。 業界通によれば「EDSは数年前から任天堂があたためてきた戦略的商品」とのことで、水面

朝鮮学校を排除した高校「無償化」法案が衆議院を通過した。鳩山政権はこれまでの日本政府と全く同様に、朝鮮高校を「高校」と認めなかった。政府は、朝鮮高校が「高等学校の課程に類する課程を置くもの」かどうかの判断を第三者機関に委ねるという。それでは田中真紀子衆議院文部科学委員会委員長をはじめとする国会議員らは東京朝高で何を「視察」したのか。人を馬鹿にするにもほどがある。 今回、こうした朝鮮学校が高校「無償化」から排除された背景には、中井をはじめとする極右派の攻撃があることは確かである。だが政府関係者がしきりに繰り返した「外交上の配慮や教育の中身は判断材料にならない」（川端文科相）などの弁解も、中井的なものと別のことを言っているわけではない。しつこく書くが、大学受験資格から排除した時でも、文科省が朝鮮学校を排除した表向きの理由は「外交上の配慮」ではなかった。そんなことを堂々と認める役所があるわけない

戦車まで搭載する「世界最大のホバークラフト」はまるで戦艦のよう ロシア海軍の誇る世界最大のホバークラフトは、全長57m、数基の対空ミサイルやロケット砲を備え、上陸部隊360名、主力重戦車まで搭載してしまう化け物だそうです。 正式名称はズーブル型高速エアクッション揚陸艦 (zubr) その他、写真や映像をご覧ください。 激しい水しぶきが虹を生み出しています。 最高速度113km/hに達し、出港、揚陸、展開が空輸に準じる速度で可能なため、迅速な侵攻が可能になるそうです。 ド迫力の航行写真。こんなものが攻めてきたらひとたまりもないだろうな…。 主に内海や近距離での作戦展開を想定。 中国海軍も一昨年に６隻、ロシアから買い入れたそうです。 6隻だと２千人の部隊と主力戦車が一気に展開、中国の軍拡が脅威なのも頷けます。 重量感や巨大なプロペラの組み合わせを見ると、スチームパンクのような雰囲気も持ってます

@pxivwatch氏のブログ記事、「ほにほにの巣 なぜpixivは腐女子に占領されてしまったのか？」（http://honihoninosu.blog41.fc2.com/blog-entry-38.html）および「ほにほにの巣 Pixivでは何故腐女子が目立つのか、そして叩かれてしまうのかを考える」（http://honihoninosu.blog41.fc2.com/blog-entry-62.html）への@y_arimその他のツッコミ。後輩の腐女子@cruel_aliceにもログを提供していただいた。

Lilac @Lilaclog そ。日本は韓国に今学ぶべし。RT @shilo1420: 韓国がどのような英語教育を行っているのか気になるところ。計画的にここまで上げられたのだから日本も出来ないことはないはず@Lilac_log: あと韓国は留学志望する人多いですよね。MBAも志願者日本の4倍@elm200: Lilac @Lilaclog それは戦略的に正しい。T大は何も考えて無いからな、ほんとに。RT @masaatny: 確かにKOは多いよね。あと、成績がとりやすい（教授曰く、やる気がある生徒とやる気のない生徒の差が大きいので、ちょっと群れを抜け出すとAが取れやすいらしい）ので留学には有利って話だよ。

高速道路をよく利用するのですが、なぜいつも決まったところで渋滞するのか疑問に思うのです。 また何故それを解消させるためにつくり直さないのかと。 私の渋滞個所イメージでは 首都高５号、箱崎JCT、竹橋JCT、小菅JCT、関越新座IC、中央道小仏トンネルがあげられます。 道路設計上のミスはないんですかね？？ あと、いつも同じところで混むってわかっているのに何故国や道路公団はその道路のその個所をリメイクしないんでしょうか？？ このままだと5年後も10年後も永遠に渋滞しつづけますよね？？ あと、JCTが混雑する理由はなんとなくイメージできなくもないんですが、 ５号（特に高島平付近）と 新座（←これは料金所前後の道路の設計が悪い？！） 小仏トンネル　に関しては　わかりません。 わかる方、教えていただけませんでしょうか。

珍しい血液型の男性、半世紀で200万人の赤ちゃんを救う…半世紀で1000回近くの献血 血液型と言うと、A型、B型、O型、AB型のどれかに分類されますが、その他にもRH式血液型などがあり、中にはとても珍しい血液型を有する人がいます。 オーストラリアのジェームス・ハリソンさん（74）は珍しい血液型を持つため、過去56年間に984回の献血を行い、今までに救った赤ちゃんの命は200万人以上にもなると言います。 ジェームス・ハリソンさんの血液の血漿（けっしょう）には抗体があり、RH病と呼ばれる死の危険性がある新生児溶血性疾患から無数の赤ちゃんを救ってきました。 彼の血液のおかげで何人もの母親が無事に出産することが出来、彼自身の娘も父親のおかげで健康な息子を産むことができた母親の一人だと言います。 ハリソンさんは18歳のときから献血を始め、当初は珍しい血液型だったことから、彼の命に100万オーストラリ

ってkawangoが言ってたけど、同感。 別に昔から高くねぇよと言われればそれまでだが、これは新規参入者が増えたからってのが大きいんだろう。 あるいは２ｃｈのまとめサイトのためのクリップ代わりに使い始めたような奴。 大抵ひでぇなと思うコメントのアイコンはデフォルトのあの青いシャツに顔がついてる奴。 写真が登録されてれば自分の中でキャラ付けが出来て、こいつなんか変な奴なんだろうなで終わりだが デフォルトのままだと、あの匿名性が強調されてひどいコメントがより目立つ。 どんどん２ｃｈ化していっている感じ、というかまんま２ｃｈのコメントが目に付く。 マクルーハン的に言えば、はてブってのはある記事に対してメタ化して感想を述べる構造になっていて、それが言論自体のスタイルも指し示していた。 ある意味ではメタ的に一段高見に立って物事を見るスタイル、一方では単に自分では高見に立ってるつもりになってるだけのス

はてこ氏（id:kutabirehateko）の日記が表現規制関連で話題を呼んでいる。話題が複数の記事に跨っているので取り上げづらいのだが、まず、最も大きな反響を呼んだこの記事から取り上げることにしよう。 相当非力な男性でも、先方はわりと余裕をもって私を押し倒せる。私の方は相手にケガをさせないようになんて思っていたら、まったく抵抗できない。殺してしまっても仕方がないと覚悟して、あらゆる手段を尽くさないと抜け出すこともできない。 （中略） 私が彼らの中にいてレイプされずにいるには、この人達の理性と良心に頼るしかない。どんなに強くなりたくても、生白い腕でキーボード叩いて漫画読んでゲームやってる男子に圧勝される。陵辱エロレイプ漫画をクローゼットにどっさり持っている、ワキガの臭う私の友だち。 （中略） 私が男性を怖いと思うのはね、じゃれてるライオンや熊を怖いと思うのと同じなの。 私に出来ることは熊

TVアニメ『あそびにいくヨ！』の放送開始時期が2010年夏であることが明らかになった。 『あそびにいくヨ！』は、神野オキナさんが原作を、放電映像さんがイラストを担当する作品で、原作小説は第13巻まで、『コミックアライブ』（メディアファクトリー刊）連載の888さんによるコミック版は第6巻まで、それぞれ刊行されている。 また今回、出演キャスト陣も明らかになった。嘉和騎央役は田村睦心さん、エリス役は伊藤かな恵さん、金武城（きんじょう）真奈美役は戸松遥さん、双葉アオイ役は花澤香菜さんとなっている。さまざまな情報が出てきた本作。ファンは放送が始まる夏を心待ちにしていてもらいたい。 (C)神野オキナ・メディアファクトリー／キャーティア大使館 ■TVアニメ『あそびにいくヨ！』 【放送開始】 2010年夏～ 【スタッフ】（※敬称略） 監督：植田洋一 シリーズ構成：高山カツヒコ アニメーションキャラクターデ

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レジデント初期研修用資料 内科診療ヒントブック 著者：medtoolz 販売元：オーム社 発売日：2010-03-20 クチコミを見る 著名ブロガーであるmedtoolz氏が本を出されたので紹介します。 かつて1年目の医者が病棟や救急外来で一人でほったらかされるということがよくありました。私はたぶんそれを経験した最後の世代だと思います。今なら3年目以降に経験することですが。そういう情況を想定して書かれた本です。 したがって内容は実践的そのものであり、ヒントブックなどという生易しいものではなく、サバイバルブックとでも呼ぶべきものである。 ある症状から考えられる危険な疾患を羅列し、それらをつぶすために必要な検査とその所見という順番で書かれている。エコーや単純Xpにような熟練を要する検査は極力排除されているのがいい。さらに最後にそれでも分からなかったらというコラムがあって、これが泥臭くて良い。こ

彼らは「表現規制」に反対しているのではなく「そう言った表現が好きな自分が世の中に受け入れられない事」に反対しているんだよね、恐らく。 あー、超納得。 この種の男オタクたちは、自分たちが叩かれた時は「マイノリティに対する抑圧だ！」とか言うくせに、腐女子には平気でマイノリティに対する抑圧を行使するよね。 （実際は、腐女子は全然少数派ではないどころか、二次オタの中ではむしろ多数派かもしれないのに） 元増田の話もそういう内容だし。 2chにしろニコニコ動画にしろPixivにしろ、運営側が特に特定の層を排除しているわけでもない場所で、「ここは俺らのための場所。腐女子は出て行け」と言っている。 彼らは「腐女子の表現は不快に思われて当然だけど、俺らの表現は不快に思われることはないはず」と何の疑いもなく思ってる。 本当はお前ら自分のことを多数派だと思ってるだろｗｗｗとか思うわｗ そういやネトウヨも処女厨も

14歳の頃、マリーアントワネットの小説を読んだことがある。 市民がこんなに貧しくしているのに、贅をつくす彼女の姿が滑稽にみえた。 『この人、鈍感すぎる。だから処刑されてもしかたがないわ』 そんな風に中学生の私は思った。 最近、公園を横切ったり、デパートに続く地下道で、ホームレスの方々がうずくまっている横を通り過ぎることがよくある。 他の大勢の人々も、まるでそこに彼等がいることが見えないように通り過ぎていく。 私は、ホームレスの人の前をうつむいて歩く。 そしていつもその本を読み終えた中学生の自分に戻る。 マリーアントワネット王妃もたぶん、同じ感じだったのではないか、と。 今わたしは彼女以上に目の前のこの人達に対して鈍感だと思う。

ライトノベル春の100冊フェア2010 ここ数年恒例となったライトノベル春の100冊の企画について、 Twitter上で「既読のものは○冊」とPostされた呟きを集めてみました。 「100冊」であって「100シリーズ」ではないため、ハルヒや文学少女読んでいると冊数が稼げてしまったり、 なぜか公開されている作品が「95冊」しかないため、 100冊既読はありえないという状況になってたりしますが気にしないでください。 統計としての信頼度はほぼゼロですが、まぁこんなデータもあるよ、ということでいちおう公開してみます。 ■回答者数 42名 ■最多冊数 79冊 ■最少冊数 8冊 ■平均冊数 約35冊 ■分布 冊数 10冊以下 20冊以下 30冊以下 40冊以下 50冊以下 60冊以下 70冊以下 80冊以下 90冊以下 100冊以下 人数 3 6 12 8 5 3 2 3 0 0 生データは以下の通り