オンライン旅行会社のExpedia Inc.が運営する日本語サイトのエクスペディア ジャパンは、「クチコミに関する調査」を行い、その結果を発表した。
調査結果によると「クチコミを良く見ますか？」という質問に「よく見る」「たまに見る」と答えた人のうち、ネガティブなクチコミを信用する人は61％、ポジティブなクチコミを信用する人は48％だった。一方、「ポジティブなクチコミとネガティブなクチコミ、どちらをよく書き込みますか？」には、「ポジティブ」「ややポジティブ」なクチコミは57％、「ややネガティブ」は8％、「ネガティブ」なクチコミは0％だった。
「どんなクチコミを信用しますか？」では、1位「実体験の書き込みが多い」（67％）、 2位「利用者が多い」（65％）、3位「書き込み数が多い」（58％）。「クチコミを良く見ますか？」に「よく見る」「たまに見る」と答えた人が参考にするものは、1位「家電」（58％）、2位「レストラン」（37％）、 3位「ホテル」（36％）、4位「通販」（31％）、5位「化粧品」（30％）となった。
調査対象は20代～50代の男女400人、調査方法はインターネットリサーチ、調査期間は2011年12月8日～9日。
■「エクスペディア ジャパン」（www.expedia.co.jp）
