10月28日、ファーストサーバは、サーバー稼働率100％を保証する「品質保証制度」（以下、SLA）を11月1日より開始すると発表した。
サーバー稼働率100％を保証する「 品質保証制度（SLA）」を開始する
SLAは、提供サービスに対して、設定する稼働率保証値を基準としてこれを下回った場合に、月額と返金率により算出される金額を返金保証する制度。制度の適用対象となるサービスは、マネージド共有サービスのビズ・シリーズ（バリュー、スタンダード、スーパー）とマネージド専用サービスの全シリーズ（旧シリーズ含む）となる。
稼働率は、「稼働率＝（当月の総時間－障害時間）÷当月の総時間」という計算式によって算出する（小数点第3位以下は切り捨て）。また、返金額は「返金額＝基本契約の月額費用×返金率」（消費税およびオプション費用含めず）となる。返金率は下表の通り。
| 返金率一覧表 | |
|---|---|
| 稼働率 | 返金率 |
| 100％ | 0％ |
| 99.99％～100％未満 | 5％ |
| 99.90％～99.99％未満 | 10％ |
| 97.99％～99.90％未満 | 25％ |
| 90.00％～97.99％未満 | 50％ |
| 90.00％未満 | 100％ |
なお、同社では今後リリースする新規サービスにも順次適用する予定とのこと。
