工人日报-中工网记者李国

1月8日，人民警察节前夕，重庆市公安局南岸区分局公安政务窗口，群众陈女士亲身体验了当地公安政务窗口改革给自己带来的便利。从进门咨询到拿号等待，再到办理完成，陈女士这趟业务办理只用了5分钟。拿着完成签注的证件，陈女士直言：速度快、态度好、有温度。

从“多窗办理”到“一窗综办”，从“多次跑”到“进一门、入一窗、办多事”，南岸区公安分局始终积极践行“靠前一步、主动作为”警务理念，紧紧围绕公安政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，破除壁垒、优化布局、精雕细节，推动260余项公安业务一体进驻区政务服务中心，不断重塑窗口服务流程，用自身能力素质的蝶变为群众腾退出更多可感的满意空间。让业务办理更有“速度”、服务更有“温度”，已经成为南岸公安政务窗口全体民警辅警的共同追求和行动准则，正在不断推动辖区群众获得感、幸福感的持续提升。

去年以来，南岸公安政务窗口聚焦企业所需和群众所盼，抢抓政务服务“一窗综办”改革先机，科学布局窗口，因地制宜推出“综窗+专窗”改革新模式，围绕群众高需求业务匹配相应资源，保留出入境、身份证业务等4个“专科”窗口，专办特色高频业务；设置4个公安无差别综合窗口，集成受理户政、交管、治安等180余项业务，实现“综窗快办、专窗精办、协同高效、安全规范”，全面提升公安政务服务质效和群众办事体验。

窗口设置“大堂值班警官”，采取人工导办服务模式，指导群众填写相关表格、对材料初步审核、引导群众排队、协助群众自助办理等服务事项。根据各时段办证量动态变化及申请人办证需求，适时启动“潮汐窗口”分流，科学引导申请人错峰办事，实现各窗口“供给相适、高效运转、动态平衡”。此外，“潮汐窗口”还同时作为特殊群体办事绿色通道，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供免叫号、免排队、免等待的暖心服务，打造高质量无障碍的办事环境。

同时，作为全市首批试点“办不成事”窗口的公安政务窗口，实行首席代表“坐诊问症”，为群众提供“办不成事”兜底服务，现场受理群众疑难杂症和投诉建议，有效推动“问题不出门、群众更满意、窗口零投诉”。

此外，针对辖区群众在工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，南岸公安政务窗口率先在全市推出午间不休“错时办”、办完打烊“延时办”、周六预约“加班办”、特殊需求“优先办”的“四办”举措。去年以来，已累计为群众提供“四办”服务5500余件次，受到辖区群众的广泛好评。

不仅如此，为有效解决残障人士办事方面的困难，南岸公安政务窗口推出“有爱无碍”手语服务，与重庆市特殊教育中心建立长效合作机制，通过不定期举办“手语进窗口”培训活动，跟随示范、情景模拟，窗口民警辅警基本掌握了日常服务手语技巧，让特殊群众实现无差别、无障碍“暖心办”。

目前，南岸公安政务窗口已累计通过手语服务成功为10余名听力障碍群众办理相关证照，用实际行动提升了特殊群体的业务办理体验。

“我们不仅为特殊群体提供尽可能方便的服务，还为群众提供老花镜、便签纸、消毒液、应急药品，拍照需要的深色服装、镜子、皮筋、发卡等便民小物品，不仅让群众感到解难事的雪中送炭，更有温情关怀的锦上添花。”南岸公安政务服务中心负责人说道。