Facebook活用基本編
- 1. カンバセ ショナルマ ケティング カンバセーショナルマーケティング 〜Facebook活⽤編〜 2011年3⽉ アジャイルメディア・ネットワーク株式会社 アジャイルメディア ネットワ ク株式会社 1 Copyright © 2010 Agile Media Network, Inc.
- 2. 徳⼒基彦 NTTにて法⼈営業やIR活動に従事した後、IT系コンサルティングファームや、 法⼈営業 活動 従事 た後 系 グ アリエル・ネットワークを経て、2006年からはアジャイルメディア・ネット ワーク設⽴時からブロガーの⼀⼈として運営に参画。2007年7⽉に取締役に就任。 2009年2⽉より代表取締役。 2009年2⽉より代表取締役 ⽇経ネットマーケティング「カンバセーショナルマーケティングの近未来」の 連載等、最新のネットマーケティングに関する複数の執筆講演活動も⾏っている。 個⼈でも「tokuriki.com」や「ワークスタイル・メモ」等の複数のブログを運 個⼈でも「tokuriki com」や「ワ クスタイル メモ」等の複数のブログを運 営するなど、幅広い活動を⾏っており、著書に「デジタル・ワークスタイル」、 「アルファブロガー」等がある。 http://blog.tokuriki.com/ http://blog tokuriki com/ http://twitter.com/tokuriki 2011/4/11 http://www.facebook.com/tokuriki 2 Copyright © Agile Media Network, Inc. 2
- 3. アジャイルメディア・ネットワーク（AMN）のミッション 『カンバセーショナル・マーケティング』のリーディング企業として、 バ グ デ グ 企業がブログやツイッター等のソーシャルメディアをマーケティングに 活⽤する際の⽀援をします。 企業のブログ・ツイッター等の 企業 企業と、消費者がコミュニケーション ソ シャルメディアにおける ソーシャルメディアにおける をとることができる場の提供 マーケティング活動⽀援 ソーシャル メディア 利⽤者 (ブログ、SNS ツイッター) ブログ等の書き⼿の⽀援、ブログ⽂化の活性化 ブログメディアの価値の向上 2011/4/11 3 Copyright © Agile Media Network, Inc. 3
- 4. Facebook活⽤編の⽬次です。 • ⽇本と⽶国におけるFacebookの現状分析 • 企業によるFacebook活⽤の基本概念 • マーケティングにおけるFacebookの可能性 ※資料中のデータは特に⾔及がない限り2011 2011/4/11 年3⽉の調査時点のものです。 4 4
- 6. Facebookは世界中で利⽤者を増やしており、今年すでに 6億アクティブユーザーを突破したと⾔われています。 2011/4/11 6 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
- 7. 特にアメリカでは既にアクティブユーザーが1.5億⼈を超え、 特にアメリカでは既にアクティブユ ザ が1 5億⼈を超え インターネット⼈⼝の6割以上が使っているといわれています http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/united-states http // socialbakers com/facebook statistics/ nited states 2011/4/11 7 7
- 8. Googleトレンドで⾒ても、アメリカでは2004年のサービス Googleトレンドで⾒ても アメリカでは2004年のサ ビス リリース以降、順調に検索数も増えてきているようです。 http://www.google.com/trends?q=Facebook&geo=us 2011/4/11 8 8
- 10. ⽇本でも今年ユーザー数が急増し、250万を超えてきました。 ⽇本でも今年ユ ザ 数が急増し 250万を超えてきました ただし、ネット⼈⼝に対する⽐率はまだ3%以下です。 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/japan http // socialbakers com/facebook statistics/japan 2011/4/11 10 10
- 11. ⽶国では、Facebookのようなソーシャルメディアは、 、 ャル ディ 、 GoogleやYahoo!を超える存在と⾔われています。 • ■アメリカ ・⼈⼝ 3億1400万⼈ ・Google 1億5000万⼈ ・Yahoo 1億3000万⼈ ・Facebook 1億3000万⼈ 2011/4/11 11 11
- 12. ⽇本では、mixiやツイッターですら、まだ⼀部の⼈にしか 使われていません。 ■⽇本 ・⼈⼝ 1億2700万⼈ ・mixi 約1000万⼈ ・Twitter 約1000万⼈ ・Facebook 約200万⼈ 2011/4/11 12 12
- 13. ⽬次 • ⽇本と⽶国におけるFacebookの現状分析 • 企業によるFacebook活⽤の基本概念 • マーケティングにおけるFacebookの可能性 ※資料中のデータは特に⾔及がない限り2011 2011/4/11 年3⽉の調査時点のものです。 13 13
- 14. ⽶国では、約7割の企業がFacebookペ ジを開設している ⽶国では、約7割の企業がFacebookページを開設している と⾔われており、利⽤するのが当たり前の状況のようです。 http://business.nikkeibp.co.jp/article/nmg/20100831/216044/?P=4 2011/4/11 14 14
- 15. ただし、⽶国と⽇本の、現在のファン登録者数の違いには ただし ⽶国と⽇本の 現在のファン登録者数の違いには 注意が必要です Coca-Cola（グローバル） コカ・コーラ パーク 2,293万⼈ 3,643⼈ Starbucks（グローバル） Uniqlo 1996万ユーザー 1996万ユ ザ 3万⼈ Barack Obama ⾃由⺠主党 1,857万⼈ 3,162⼈ Lady Gaga 広瀬⾹美 2,980万⼈ 2 980万⼈ 5,915⼈ 5 915⼈ 2011/4/11 15 15
- 16. ちなみに、去年の今頃のツイッターでは、 ちなみに 去年の今頃のツイッタ では 下記のような差でした。 157万フォロワー 1万フォロワー 80万フォロワー 3万フォロワー 339万フォロワ 339万フォロワー 38万フォロワ 38万フォロワー 453万フォロワー 2011/4/11 27万フォロワー 16 ※2010年3⽉時点
- 17. また、Facebookは企業のための宣伝の場ではなく また Facebookは企業のための宣伝の場ではなく 利⽤者同⼠の「会話」の場であることに注意して下さい。 ソーシャルメディア マスマーケティング マーケティング ■不特定多数の視聴者や読者 ■不特定多数の利⽤者にリーチ にリーチすることが容易 することは⽐較的苦⼿ ■短期間での認知向上を得意 ■短期間での認知向上は不得意 とする ■メッセージのコントロール ■会話のコントロールは不可能 が可能 ■視聴者や読者は受⾝なので ■利⽤者にとっては会話の場 宣伝に対しても⽐較的寛容 ⼟⾜の宣伝が炎上するケースも 2011/4/11 17 17
- 18. Facebookは数あるソーシャルメディアの⼀つであり、他の F b kは数あるソ シャルメディアの つであり 他の ツールと組み合わせることで、より効果が上がりえます。 多 数 へ ニュース の サイト メディア系 メデ ア系 情 ブログ 報 ⽇記系 発信 ブログ Twitter Facebook ページ 少 mixi⽇記 数 mixiボイス の 携帯メール PCメール 会 話 リアルタイム（主にモバイル） 編集が必要（主にPC） 2011/4/11 18 18
- 19. SNSのFacebookと、Facebookページは全く違うものと く 認識して下さい。 Twitter Facebook Facebook mixi ブログ ページ アカウント アカウント 利⽤対象 制限無し 主に企業 個⼈のみ 個⼈中⼼ 制限無し 拡散性 ⽚⽅向フォロー ⽚⽅向フォロー 双⽅向承認 双⽅向承認 特に無し リアルタイム性 ○ ○ ○ △ × 検索可能性 ○ △ × × ○ (ページ単位) （存在のみ） リッチ性 × ○ ○ ○ ○ （写真や動画） アーカイブ性 × ○ △ △ ○ （再利⽤等） スマートフォン ○ △ ○ △ ▲ 対応（アプリ） (ウォールのみ) （⼀覧のみ） (ブログによる) ガラケ 対応 ガラケー対応 ○ △ ○ ○ ▲ (ウォールのみ) (ブログによる) 2011/4/11 19 19
- 20. ソーシャルメディアの活⽤においては、 タイムラインとコンテンツの⼆つの役割で考えてみて下さい タイムライン コンテンツ 利⽤者が他の利⽤者の動向や発⾔を 共有される対象となるコンテンツ ⾒るための場所。 ・つぶやき つぶやき ・TwitterやFacebookのタイムライン ・ニュースやブログの記事 ・メールソフトのメール⼀覧 ・写真や動画 ・mixiやアメブロのトップページ mixiやアメブロのトップペ ジ ・アプリの更新情報などなど アプリの更新情報などなど 2011/4/11 20 20
- 21. Twitterはタイムラインに特化し、 コンテンツは基本的に他のサービスに依存しています。 タイムライン コンテンツ Twitterはタイムラインに特化。 つぶやきはTwitter内で完結するが それ以外のコンテンツは外部サ ビスに それ以外のコンテンツは外部サービスに リンクで対応 ■Twitterのタイムライン ■Twitterのつぶやき、ブログや動画 2011/4/11 21 21
- 22. Facebookは、タイムラインとコンテンツの両⽅の役割を 果たすことができるプラットフォームです。 タイムライン コンテンツ ツイッターと同様のリアルタイムの 単⽂のテキストだけでなく、⻑⽂の記事、 タイムラインとしての役割も担う。 タイムラインとしての役割も担う 動画や写真のコンテンツも中で完結可能 ■Facebookのタイムライン ■Facebook内のコンテンツページ 2011/4/11 22 22
- 23. 全てをFacebookページ内で完結させる必要もありません。 Twitter同様、リンク先への誘導に使うという⼿もあります。 タイムライン コンテンツ ■公式Facebookページ ■公式ブログ ■公式YouTubeチャネル ■公式Twitterアカウント 2011/4/11 23 23
- 24. 逆にFacebookをコンテンツの掲載場所の中⼼に据えて、 TwitterからもFacebookへ誘導することも可能です。 タイムライン コンテンツ ■公式Facebookページ ■Facebook内のコンテンツページ ■公式Twitterアカウント 2011/4/11 24 24
- 25. ⽬次 • ⽇本と⽶国におけるFacebookの現状分析 • 企業によるFacebook活⽤の基本概念 • マーケティングにおけるFacebookの可能性 ※資料中のデータは特に⾔及がない限り2011 2011/4/11 年3⽉の調査時点のものです。 25 25
- 26. Facebookを企業が活⽤する⽅法としては、 Facebookを企業が活⽤する⽅法としては 様々な⽬的や可能性が考えられます。 1.傾聴戦略：利⽤者の声に⽿を傾ける 会話戦略 利⽤者に直接語りかける 2.会話戦略：利⽤者に直接語りかける 3.活性化戦略：利⽤者にもっと語ってもらう 4.⽀援戦略：利⽤者の間の会話を⽀援する 4 ⽀援戦略：利⽤者の間の会話を⽀援する 5.統合戦略：利⽤者を社内に巻き込む ※参考：グランズウェル（翔泳社） 2011/4/11 26 26
- 28. 2.会話 Facebookページで得やすい成果は、利⽤者の声や反応を ⼿軽に聞くことができるという点です。 ■Facebookのメリット 1.無料で利⽤することができる 2.投稿に対して利⽤者からコメントをもらえる 2 投稿に対して利⽤者からコメントをもらえる 3.投稿に対して「いいね」というリアクションをもらえる 2011/4/11 28
- 29. 3.活性化 3 活性化 Facebookでは、利⽤者の様々な⾏動が、他の利⽤者に ⾃動的に可視化されることが⼤きなメリットとなります。 タイムライン コンテンツ ■Facebookページのファン登録をする ■「いいね！」ボタンを押す 「いいね！」ボタンを押す 2011/4/11 29
- 30. 3.活性化 静的なウェブサイトで実施していた企画も、Facebook上で ⾏えば、⾃動的に利⽤者のフレンドに可視化されます。 ■利⽤者参加型企画にFacebookを組み合わせる ・Facebookアンケート企画 ・Facebookプレゼント企画 ・Facebook投票企画 ・Facebook写真投稿企画 ・Facebookクイズ企画 ・Facebook⼤喜利企画 ・Facebookチャリティ企画 ・Facebookコンテスト企画 等々・・・ 2011/4/11 30 30
- 31. 4.⽀援 Facebookページを宣伝の場ではなく、利⽤者のサポートを する場と位置づけることも可能です。 ⾃社の製品やサービスの話を超えて、事業ドメインやニーズ ⾃社の製品やサ ビスの話を超えて 事業ドメインやニ ズ に関するFacebookページを開設するという⼿もあります。 2011/4/11 31
- 32. 5.統合 5 統合 ⾃社のコアなファンを、⾃社の製品企画や、販促企画の プロセスに統合していくことも可能です。 2011/4/11 32 http://www.youtube.com/watch?v=Y8-tGoNuK1A
- 33. Facebookページの展開を3つのステップで育てていくこともお勧めです。 統合（Embrace） ■3つのポイント 利⽤者と⼀緒に事業を盛り上 ⽀援（Support） 1.ファンとの関係づくり 1 ファンとの関係づくり 利⽤者同⼠が、製品に げたり、製品やサ ビスを開 げたり、製品やサービスを開 発できる仕組みを構築する 2.ファンの可視化 関する話題についてサ 活性化 ポートしあったり情報 3.ファンのサポーター化 （Energize） g 交換できる場の提供 ファンによるクチコミ をより活性化させるた めの仕掛けや仕組みを 提供 会話（Talk） 利⽤者に⾃社の思いや こだわりを伝えるとと もに意⾒を求める 傾聴（Listen） 傾聴（Li t ） 利⽤者の声に⽿を傾け、 利⽤者の考えているこ とや思いを理解する ファン ファン兼情報発信者 2011/4/11 33 Copyright © Agile Media Network, Inc. 33
- 34. 参考：カンバセーショナルマーケティングの視点で考える効果測定 ■従来の効果測定 ■これからの効果測定 ファン数 コンバージョン数 購⼊者数、申込件数 検討者数 興味者数 認知者数 視聴率、購読部数 露出数、最⼤認知数 2011/4/11 34 Copyright © Agile Media Network, Inc.
- 35. Facebookの効果測定も、複数の視点が考えられますが、 効果測定も、複数 視点が考えられますが、 効果が出るまでには時間がかかることを覚悟すべきです。 Facebookを利⽤しているファンの数 ファンの製品に関する投稿数等 Facebook経由の購⼊者数 サービス登録数等 Facebook経由の資料請求数、試⽤数 購⼊検討者の質問数等 F b kペ ジのフ ン数 Facebookページのファン数、 いいね！の数、サイトへの誘導数 Facebookページへの投稿の閲覧数 Facebookペ ジへの投稿の閲覧数 いいね！された発⾔の閲覧数 2011/4/11 35 35
- 36. Facebookページは、 ジは、 Facebook内に作るホームページと考えて下さい。 活⽤法の正解は⼀つではなく、 活⽤の選択肢は、無数にあります。 2011/4/11 36 36
- 37. ご不明な点がありましたら遠慮なくお問い合わ せ下さい。 アジャイルメディア ネットワ ク アジャイルメディア・ネットワーク 徳⼒基彦 [email protected] ウェブサイト http://agilemedia.jp/ p g jp http://twitter.com/tokuriki http://www.facebook.com/tokuriki 2011/4/11 37 37
Editor's Notes
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