�A�}�]���͌����ΏۂɊ֘A���鏤�i�𐄏����郌�R�����f�[�V�����̋@�\�����B�_�C���N�g���[���𑗂�ȂLj͂����݂𒆐S�Ƃ���]���^��CRM�ɑ���A����́u�X�}�[�g���R�����f�[�V�����^�v��CRM���嗬�ɂȂ�B
�@�f�W�^���Љ�̓����ƂƂ��ɃC���^�[�l�b�g�����y���A����҂͂�葽���̂��̂��C���^�[�l�b�g��ōw������Ɨ\������Ă������A���ۂ͂����ȒP�ȓW�J�ɂ͂Ȃ�Ȃ������B�����̏ꍇ�A�C���^�[�l�b�g�͍w�����������邽�߂̏�Ƃ��Ďg���A���ۂɍw������͓̂X����c�ƒS���҂���Ƃ�������������B
�@����܂Ŋ�Ƃ�Web�T�C�g�̏[����}���Ă������A���ۂɂ͏�Ƃ��Ă��܂�A�N�Z�X����Ă��Ȃ��P�[�X�������B����҂͉��i��r�T�C�g��u���O�Ȃǃl�b�g��̃R�~���j�e�B�[�œ���ł�����R�~�����d�����Ă��邪�A���ׂĐM�p���Ă���킯�ł͂Ȃ��A���ۂɂ́A�Ζʂ̃R�~���j�P�[�V������ʂ��ĐM���ł��鐻�i��T�[�r�X�ł��邩�ǂ������m�F���Ă���A�w�������߂Ă���B
�@�l�b�g�r�W�l�X�̐�������Ƃ��Ď��グ����A�}�]���ł́A�������Ă���{�ɍ��킹�Ċ֘A���鏤�i�𐄏����郌�R�����f�[�V�����̋@�\����Ă���B���ڂ��ׂ��͗D�ꂽ���[�U�[�C���^�t�F�[�X���B�Θb�I�ȑ���ŁA��������������̊�]��m���Ă��邩�̂悤�ɁA���A���^�C���ɐ�������Ԃ��Ă����B�������Ă���̂ł͂Ȃ��A�܂�Ől�ƃR�~���j�P�[�V�������Ă���C���ɂȂ�B�X���ł̂����ɋ߂����o���B
�@���������w�i�܂��A�f�W�^�������CRM�̂���ׂ��p���l���Ă݂����B�]����CRM�͌ڋq���͂����ނ��Ƃ�ړI�Ƃ��āA�ڋq�f�[�^�͂��A�������i���f�ڂ����_�C���N�g���[���𑗂�Ƃ������v�b�V���^�̃A�v���[�`�������B�������A���̂悤�Ȋ�Ƒ��̘_���͌ڋq�ɂ͋����Ȃ������B
�@���ꂩ���CRM�ł́A�����t���ł͂Ȃ��ڋq�Ƃ̃R�~���j�P�[�V�����̒��ŁA�K�ȃ^�C�~���O�ŁA�K�v�ȏ����Ă��邱�Ƃ��d�v���B����u�X�}�[�g�ȃ��R�����f�[�V�����v���B���̃X�}�[�g���R�����f�[�V������ʂ��āACRM���{���ڕW�Ƃ��Ă����ڋq�̐M���l�����悤�₭�����ł���̂ł���B�����Ƃ���Z�Ƃ����������V����CRM��ϋɓI�Ɏ��������B
�@�Ⴆ�A���鐻���Ƃ̊�Ƃ́A���[�U�[�����i��I�ԁA�w������A�g���A����������Ȃǂ̃V�`���G�[�V�����ƁA�z�肳���ڋq�̃^�C�v�ʂɕ����̃V�i���I��ݒ肵�A�V�i���I���Ƃ̑Ή����@�A���ׂ����Ȃǂ��`���Č���Ŋ��p���Ă���B
�@�����Ƃł́A���ɃJ�X�^�}�[�T�[�r�X���ڋq�Ȃ��Ƃ߂̌��ɂȂ�B���̂��߁A�Ⴆ�Όڋq�̐��i���̏Ⴕ���Ƃ��̑Ή����d�v�ɂȂ�B�ڋq�̃^�C�v��i�A�g�p�ɂ���đΉ��͕ς��ׂ��ł��邪�A����܂ł͌���̍ٗʂɔC����Ă����B�����S�ГI�Ȋ����Ƃ��Ĉʒu�t���A�}�[�P�e�B���O���ŃV�i���I��ݒ肵�A����̑Ή����@���`���A�ڋq�̏ɍ��킹���K�Ȓ�Ă��ł���V�X�e���Ƃ��Ď������Ă���B
�@���̊�Ƃ́A�ڋq���͂ɏ]�����炠��}�C�j���O�Z�p�𗘗p���A����ւ̎w���ɂ�CRM�V�X�e�����g���Ă���B�d�v�Ȃ̂̓V�i���I�̑N�x�ł���A�ڋq�Ή�����ł̎��p���ł���B�l�̊����𐳊m�Ɏx������d�g�݂Ƃ��āA�Z�p�����p���Ă���̂ł���B����Ŏ��W�����ڋq�̐������ׂďW�A�S���҂��O�O�ɕ��͂�����ŁA�����֕���B�V�i���I�A�Ή����@�̉��P�A���i�J���̏d�v�ȏ�ɂ��Ă���B
�@�ł́A��ƂƂ��Ă͂ǂ̂悤�ɂ��ĐV����CRM�A���Ȃ킿�X�}�[�g���R�����f�[�V�����^��CRM��������������̂��B����ɂ͌ڋq���m�́u�R�~���j�e�B�[�v�u��Ɗ����v�u�^�b�`�|�C���g�v�Ƃ���3�̍\���v�f���d�v���B
�@�C���^�[�l�b�g�̃u���O��SNS�Ȃǂɑ�\�����R�~���j�e�B�[�́A�ڋq�ɂƂ��Ď��O�ɏ�����肷��d�v�ȏ�ł���B�������A�����͕s�N�̈�ł���A��Ƃ͊��荞�߂Ȃ��B�����Ɋ��荞�����Ƃ���A�������ău�����h�C���[�W�������邱�Ƃ͎��m�̎����ł���B
�@�����ŏd�v�ɂȂ�̂��A�X���A�d�b�AFAX�A�d�q���[���AWeb�ȂNJ�Ƃ��ڋq�ƐڐG����^�b�`�|�C���g�ł���B�ڋq�Ƃ̐ڐG���ɁA�ۑ�Ȃǂ�c��������œK�ɑΉ����邽�߂ɂ́A���̃^�b�`�|�C���g�̋����͕K�{���B
�@�ڋq�́A�s��ł̉��i�A���R�~�̕]���A���ɂ͑Ή��̗ǂ��̔����̖��O�܂Œm������ŁA�w���̔��f�����悤�Ƃ��Ă���B���̂悤�Ȍڋq�ɐM�������悤�Ȏ��̍������R�����f�[�V���������邱�Ƃ́A����̌l�̒m���A�Z�ʁA���f�����ł͓���B�S�Ђ̒m����m�E�n�E�����p���A����̔̔������x������d�g�݂����߂���B��قǂ̎���ł����A�}�[�P�e�B���O���ŃV�i���I��v���A����ƘA�g���đΉ����@���`���A������ڋq�Ή����ɗe�ՂɃA�N�Z�X�ł���V�X�e���Ƃ��Ď�������̂��|�C���g�Ƃ�����B
�@����������ƑS�̂̊����ɂ���āA�ڋq�̃V�`���G�[�V�����ɑΉ����������������A�K�v�ɉ����ēK�Ƀ��R�����f�[�V��������邱�ƂŁA�ڋq�Ƃ̃R�~���j�P�[�V�������[�܂�A�M���W�̍\�z�ɂȂ���̂ł���B
�@�����ŖY��Ă͂Ȃ�Ȃ��̂��ACRM�̓V�X�e�������ł͎������Ȃ����Ƃł���BCRM�͑����̕�����l�����H���Ȃ���ΐ������Ȃ��B�ڋq�𒆐S�Ƃ����Ɩ��������S�ГI�ɐ������̎�ꂽ�`�Ŏ��{�����}�l�W�����g���K�v�ƂȂ�B
�@�����́u�N���C�A���g�E�Z���g���b�N�E�}�l�W�����g�v�i�ڋq���S��`�̌o�c�Ǘ��j�ƌĂ�ł���B���S�ƂȂ�͕̂]���w�W�iKPI�j���ڋq�u���Őݒ肷���Ƃ��B�ڋq�̗v�]�ɂǂꂾ��������ꂽ���Ƃ����S�Ђ�KPI��ݒ肵�A����ɌX�̕����̊������ڋq�̉ۑ�����ɂǂꂾ���v�����Ă��邩��ڂɌ�����`�ɂ��A�S�ЂƂ��ă}�l�W�����g���Ă����Ƃ����菇�ł���B
�@��قǂ̐����Ƃ̎���ł����A���KPI�Ƃ��āu�C���ɗv���鎞�ԁv�u�ڋq����̖₢���킹�̓d�b�v��ݒ肷��B�C���ɗv���鎞�Ԃ�����ƁA�₢���킹�Ή��A�f�f�A���i��z�A�Z�p�҂̃A�T�C���A�C���ɂ����������ԂȂǂ��������Ă���B�����ŁA�Ⴆ�Όڋq����̖₢���킹�̓d�b�����炷�藧�ĂƂ��āA1��̓d�b�ŏ����ς܂���AWeb�ł̃X�e�[�^�X�����J�Ȃǂ��l������B���P������{���Ă����A�ڋq�u����CRM�������ł���B
�@�Ȃ��A�]�����ׂ�KPI�́A�ڋq�Ƃ̐M���W�\�z�ւ̍l�����ɂ���ĕς���Ă���BKPI�̐ݒ�ƊǗ��́ACRM�𐬌������A��Ƃ𐬒������錮�ł���B�V����CRM�ւ̃A�v���[�`�́A�S�Ђ̊������ڋq�Ƃ������𒆐S�ɍ\�������A�ڋq�u���̓x������]������KPI��ݒ肷��Ƃ��납��n�܂�̂ł���B
�A�r�[�� �R���T���e�B���O�v���Z�X���e�N�m���W�[���ƕ� CRM�Z�N�^�[���[�_�[ �v�����V�p���BOA�@�탁�[�J�[���o�āA1999�N�A�r�[���R���T���e�B���O�ɓ��ЁB�����A���Z�A�ʐM�Ȃǂ��܂��܂ȋƊE��CRM�v���W�F�N�g�𑽐��肪����B2007�NCRM���ƕ����A2008�N��茻�E�B
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.