有时候我们将一些USB设备连接电脑时会出现“unknown device”的提示，意思是无法识别的驱动器，并非某个驱动的名称，如果出现这样的情况该怎么办呢？下面绿色资源网小编就介绍一个方法供大家参考。

故障现象

安装驱动程序时，将 USB 连接线连接至电脑后出现“unknown device(未知设备)”的提示信息。

故障原因

电脑主板无法正确识别 USB 2.0 模式。

USB 连接线出现问题。

解决方法

步骤一：停用 USB 2.0 控制器

根据不同的操作系统做以下操作：

在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“控制面板”→“系统”。

在 Windows XP/Server 2003 操作系统中，依次点击“开始”→“控制面板”→“性能和维护”→“系统”。

在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始()”→“控制面板”→“性能和维护”→“系统”→“设备管理器”。如图 1 设备管理器所示：

图 1: 设备管理器

在 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始()”→“控制面板”→“系统和安全”→“设备管理器”。如图 2 设备管理器所示：

图 2: 设备管理器

注 :本文以 Windows XP 操作系统的操作方法为例，其他操作系统的操作方法可作参考。

在“系统属性”窗口中，从“硬件”选项卡中点击“设备管理器”按钮。如图 3 系统属性所示：

图 3: 系统属性

在“设备管理器”窗口中，展开“通用串行总线控制器”主项，点击“USB2 Enhanced”子项。如图 4 USB 2.0 子项所示：

图 4: USB 2.0 子项

注 :本文以 Intel (R) 82801 主板芯片组为例，其他厂商芯片组的操作方法可以作参考。

在“设备管理器”窗口中，依次点击“操作”→“停用”。如图 5 停用 USB 2.0 控制器所示：

注 :如果您使用的是 USB 接口的键盘和鼠标，需要先改用 PS/2 接口的键盘和鼠标，以免停用 USB 2.0 控制器后无法正常使用这些设备。

图 5: 停用 USB 2.0 控制器

在“Intel(R) 82801EB USB2 Enhanced Host Controller - 24DD”窗口中，点击“是”按钮。如图 6 确认停用 USB 2.0 控制器所示：

图 6: 确认停用 USB 2.0 控制器

完成停用 USB 2.0 控制器的操作后，就应该能够正确识别打印机了。

步骤二：检测 USB 连接线

建议使用 HP 原装的 USB 连接线或者使用带屏蔽环的 USB 连接线，长度不超过 1.5 米。

步骤三：检测电脑主板

建议更新电脑主板的 USB 2.0 控制器驱动程序，或者尝试使用其他芯片组的电脑来安装打印机驱动程序。

步骤四：尝试添加打印机

驱动程序安装失败或者安装不上时，可以通过添加打印机方式来安装驱动程序