����CRM�Ɏ��s���Ȃ��A�f�[�^���p����3�‚̔錍�F�uCRM�͎��񂾁v�͂��͂≓���ߋ�

�r�b�O�f�[�^���p�̐������Ⴊ�����}�[�P�e�B���O����B�������͂̃e�N�m���W�[���g�����Ȃ�����̓I�Ȑ��ʂɂ‚Ȃ����Ȃ��Ƃ�����Ƃ������B��SAS�ɁA���͂�L���ɎЋƂ̔��W�ɐ������|�C���g�𕷂����B

�� 2013�N07��04�� 08��00�� ���J
[����G�M�CTechTarget�W���p��]

�@�����A�����ł��r�b�O�f�[�^���p�����������ɑ����‚‚���B�����}�[�P�e�B���O����ł̐i�W���������B������󂯂āA�ڋq�Ƃ̌p���I�Ȋ֌W���ł���CRM�݂̍�����ς��‚‚���悤���B

�@SAS Institute Japan��2013�N6��18���A�ڋq���́^�}�[�P�e�B���O�ɓ����������i�Q�uSAS Customer Intelligence�v�ŐV�ł𔭕\�����B���킹�ė��������A��SAS Institute �O���[�o���J�X�^�}�[�C���e���W�F���X�S���f�B���N�^�[ �E�C���\���E���W�iWilson Raji�j���ƁA�k�A�W�A�n��S�� �J�X�^�}�[�C���e���W�F���X �v���N�e�B�X���[�h�̃G���b�N�E�T���h�V�����iEric Sandosham�j���ɁA�r�b�O�f�[�^���}�[�P�e�B���O�{��ɋy�ڂ��C���p�N�g�ƁA���͂̃e�N�m���W�[���A�N�V�����ɂ‚Ȃ��邽�߂̃|�C���g�𕷂����B

�{���̈Ӗ��ł�CRM���A�悤�₭�����”\��

�@�u�ߔN�A���Ăł��r�b�O�f�[�^���p�Ɋ֐S���W�܂��Ă���B���Ƀ}�[�P�e�B���O����ł͐i�W���������ACRM�͗\���𐶂��������v���A�N�e�B�u�Ȃ��̂ɕς���Ă��Ă���B�]���^��CRM�͌ڋq�Ɋւ���ߋ��̃f�[�^���瓴�@�𓾂Ď{������P���Ă������g�݂��������A�r�b�O�f�[�^����̍��A���A���^�C���Ŏ��Ђɓ����Ă��鑽�푽�l�ȃf�[�^�𐶂������Ƃ��傫�ȃ|�C���g�ɂȂ��Ă���v

�@���W���͂܂����̂悤�ɏq�ׁA�}�[�P�e�B���O����̃r�b�O�f�[�^���p�̋�̗��������B�Ⴆ�Ώ����������e�[���[�AChico�ł́ASAS�����p���邱�Ƃ��u���O��Twitter�Ȃǃ\�[�V�������f�B�A�̃f�[�^����A���ǂ̂悤�Șb�肪����Ă��邩�𒊏o�A���͂��A�u�F�v�u�f�U�C���v�u���s�v�ȂǂɊւ���f�[�^�����X�܂ɓ`���Ă���B���X�܂͂�����󂯂ēX�܂̕i���낦���ڋq�̐��ɉ��������̂ɕς��A���ʓI�Ɍڋq�̌��Ǝ��v�̌���ɂ‚Ȃ��Ă���Ƃ����B

ALT ��SAS Institute �O���[�o���J�X�^�}�[�C���e���W�F���X�S���f�B���N�^�[ �E�C���\���E���W�iWilson Raji�j��

�@�u�‚܂�w���f�[�^�A�ڋq�̑����f�[�^�ȂǁA�����̍\�����f�[�^�ɉ����A�\�[�V�������f�B�A�f�[�^���R�[���Z���^�[�Ɋ񂹂��鐺�ȂǁA��\�����f�[�^��g�ݍ��킹�ĕ��͂���B����ɂ��A�ڋq�̌������ʓI�E�����I�Ɍ��コ���邱�Ƃ��ł���v

�@�o�b�N�I�t�B�X�Ɩ��̉��P�ɂ��‚Ȃ���B�Ⴆ�΃R�[���Z���^�[�Ɩ��ŁA�ڋq�̑����f�[�^��������Ɏ���܂łɂ����������ԂȂǂ̃f�[�^�ɁA��b���e�Ȃǂ̔�\�����f�[�^��g�ݍ��킹�ĕ��͂��邱�ƂőΉ��̕i���E���������}���B�̔����тȂǂ̃f�[�^�ƁA�u���O�ATwitter�Ȃǂ̔�\�����f�[�^���瓾�����i�␻�i�A���Ђɑ΂���R�����g�𕪐͂��邱�Ƃɂ��A���i�E�T�[�r�X�̉��P�ɂ���������Ƃ����B

�@�u�]���ACRM�̓o�b�N�I�t�B�X�ɋ߂����g�݂��������A�����͌ڋq�̌��̌�����͂��߁A���O�ʂɏo����g�݂ɕς��‚‚���B�܂����A���^�C���ł̃f�[�^���W�E���͂ɂ���āA�\���I�ȃA�v���[�`���̂���̂ɕω����Ă���B�����̍\�����f�[�^�ƍ��̃}�[�P�b�g�f�[�^��g�ݍ��킹�āA��荇���I�ȃL�����y�[���v��𗧈Ă��铮�����������B����ɔ����A�V�X�e���Ƃ��Ă�CRM���P�Ƀf�[�^����ׂ���A�������Œ��o�ł����肷�邾���ł͂Ȃ��A�\�����f�[�^�ɉ����APC���X�}�[�g�t�H���A�\�[�V�������f�B�A�ȂǕ����̃`���l���Ő���������\�����f�[�^�Ƃ̑g�ݍ��킹����A�]�������Ȃ������X���������A���Ɏ��ׂ��A�N�V������v���Ƀ��R�����h�ł�����̂łȂ��Ă͂Ȃ�Ȃ��v

�@���ہA�]����CRM�V�X�e���͖{�Ћ@�\�����‹��_�����͂ɗp����P�[�X���嗬�ł���A�ڋq���C�����e�B�A���v����̂��߂̋�̓I�ȃA�N�V�����ɂ͂‚Ȃ���ɂ������ʂ��������B�Ⴆ��E�R�}�[�X�̂悤�ɁA�w���s���Ɏ����|���肪Web��ɂ�����x���肳��Ă���ꍇ�A�]���^CRM�V�X�e�������ʂ��グ�₷���������A���X�܂����ꍇ�A�ڋq�w�A�X�܂̗��n�A�X���̕i���낦�A�X�^�b�t�̌ڋq�Ή��ȂǁA�w���s���ɉe������v���͐���������B����炪���G�ɗ��ݍ����Ĕ̔����т��`�����Ă��邽�߁A�w���f�[�^��ڋq�̑����f�[�^�Ȃnj���ꂽ�f�[�^�����𕪐͂��Ă��A���ꂽ�^����Ȃ����������𐳊m�ɓ��肵�ɂ����A�L���Ȏ{��ɂ‚Ȃ��邱�Ƃ���������B

�@�]���āA�{�Ђ����ꂩ��e��f�[�^���W�߂�CRM�V�X�e���ŕ��͂��A�D�njڋq���X�g�Ȃǃ}�[�P�e�B���O�{��ɖ𗧂�������Ƀt�B�[�h�o�b�N���邱�ƂŁA�{�Ђƌ��ꂪ��̂ƂȂ���PDCA���񂷂��Ƃ��|�C���g�ƂȂ��Ă������A����ɂ��f�[�^���W����{��̔��f�܂łɃ^�C�����O�������₷���Ƃ�����肪�������B�����A������f�[�^�����A���^�C���Ɏ擾�E���͂��A����ɐv���ɔ��f�ł���r�b�O�f�[�^���p�̃e�N�m���W�[���A���A�ڋq��l�ЂƂ�Ƃ̌p���I���—ǍD�Ȋ֌W�\�z��_���g�{����CRM�h�����Ɍ��𓊂��|���Ă���Ƃ����킯���B

�@���񔭕\�����uSAS Customer Intelligence�v�����������l���Ɋ�Â������i���B����܂Ō•ʂɒ񋟂��Ă����uSAS Marketing Automation�v�uSAS Marketing Optimization�v�uSAS Real-Time Decision Manager�v�A�uSAS Digital Marketing�v��Web�x�[�X�̒P��v���b�g�t�H�[���ɓ������AE�R�}�[�X��\�[�V�������f�B�A�f�[�^�ȂǁA�I�����C����̃��[�U�[�s���f�[�^�����A���^�C���Ɏ擾�B�����̍w�������f�[�^�ȂǃI�t���C���f�[�^�Ƒg�ݍ��킹�ĕ��͂��邱�Ƃɂ��A����I�Ȍڋq�������������A�v���Ȏ{�����āE�W�J���x������B

�@�V���i�uSAS Adaptive Customer Experience�v��lj������_���g�s�b�N��1�B����ɂ��A�ڋq�̍s�������𕪐͂��āA�p�[�\�i���C�Y���ꂽWeb�y�[�W��\����������A�ڋq�Ɋ֘A���̍����I�t�@�[���Ă���ȂǁA������One To One�}�[�P�e�B���O���x������B�܂��AWeb�T�C�g�A���X�܁A�d�b�A�d�q���[���Ƃ������}���`�`���l���ł̌ڋq�f�[�^�A�R���^�N�g�����Ȃǂ������I�ɊǗ��A���͉”\�Ƃ����B�ڋq�Ƃ̃R���^�N�g�`���l�����ƂɑΉ����قȂ邱�Ƃ̓u�����f�B���O��M���֌W�\�z�Ɉ��e�����y�ڂ����A����ɂ��}���`�`���l���ɉ������h�����g1�‚̊�ƂƂ��Ă̈�ѐ�����R���^�N�g�h�̎������T�|�[�g�ł���Ƃ����B

���͐��`�[���͓��ʂȂ��̂ł͂Ȃ��A��Ƃ́g�K���i�h

�@�Ȃ��ASAS Customer Intelligence�͉ߋ��ƌ��݂̃f�[�^����\�����f�������A�u�Ȃ����̎��ۂ��N�����̂��v�u���̌X���������ƍ���ǂ��Ȃ邩�v�u�őP�E�œK�Ȏ{��͉����v�Ƃ����������\�����x������BA�iBusiness Analytics�j�̐��i�V���[�Y�uSAS Business Analytics Framework�v��1�‚Ƃ��Ĉʒu�t�����Ă���B

�@���������́A�����X�L���A�m�����Ȃ��Ă��f�[�^��������p�x����Ž����ł���BI�i�r�W�l�X�C���e���W�F���X�j���i�̐l�C�������BSAS���g����ʃf�[�^���C���������ō����������A�ړI�ɉ����ĕ\�g�݁A�_�O���t�A�o�u���A�q�X�g�O�����ȂǁA���ʂȃr�W���A���ŕ\���ł���BI���i�uSAS Visual Analytics�v��p�ӂ��Ă���B���̓_�ɂ‚��āA�T���h�V�������́u���ʂȕ��̓X�L�������߂Ȃ�BI�̎s��K�͂��傫���Ȃ�X���͉��Ăł������v�Ɖ������B

ALT ��SAS Institute �k�A�W�A�n��S�� �J�X�^�}�[�C���e���W�F���X �v���N�e�B�X���[�h�̃G���b�N�E�T���h�V�����iEric Sandosham�j��

�@�uBI���g����l�̕������|�I�ɑ������߁A���BI�̎s��K�͂��傫���Ȃ�͎̂��R�Ȃ��ƁB���҂̈Ⴂ���V���v���ɐ�������΁ABI�͉ߋ��̃f�[�^����Ɂw�����N���������x�������Ă������́BBA�́wX�Ƃ������ۂ��N������AY�Ƃ������ۂ��N���邾�낤�B�ł́A���ǂ�Z�Ƃ������ʂ𓾂邽�߂ɂ͂ǂ�����Ηǂ��̂��x�Ƃ�������ɏ�����\�����A�T���I�Ɏg�����̂��B���Ȃ킿�A���m�̖�������������BI�͗L�v�����ABA�͉����������Ƃ̂Ȃ����̂ɓ��������‚��Ă������Ƃɂ���āA�V���ȃr�W�l�X�@���n�o������̂Ƃ�����B�Ɩ����P�ɐ�������ł�BI���L�������A���̃X�e�b�v�ɑO�i�����C�m�x�[�V�����������炷�̂́A��͂�BA���v

�@�����ABA�c�[�����g���ĕ��͂��������𓱂��o����ł́A���̕��̓X�L����r�W�l�X�m�������߂���B�����ō����A�Љ�I�ɂ����͂̏d�v�����F�m����Ă��邱�Ƃ���A���͐��̃J���L��������ݒu�����w�������‚‚���ȂǁA������f�[�^�T�C�G���e�B�X�g�̈琬���e���Ői��ł���킯�����A�T���h�V�������́A�uBA�iBusiness Analyst�j���f�[�^�T�C�G���e�B�X�g�ł͂Ȃ��v�Ǝw�E����B

�@�u��ʂɁA�f�[�^�T�C�G���e�B�X�g�ƌĂ΂��l�ނ́A�t�H�[�J�X���r�W�l�X�����f�[�^���̂ɂ���A���v�ɍv������{���_���I�ɓ����o�����ʁA�����̌ڋq�����Ă��Ȃ��X���������BBA���f�[�^�T�C�G���e�B�X�g�Ƃ����������������邪�A����͌�����ƍl����v

�@�g�r�W�l�X�A�i���X�g�h�̓f�[�^�ƂƂ��ɏ�Ɍڋq�ɋ��������������A������o�������邱�Ƃ��d�v���Ƃ����B�Ⴆ�΁u�Ȃ��ڋq�͂������������������Ă���̂��v�u�����Ђōl���Ă��邱�Ƃ͂��̔����ɑ΂��������ƂȂ�̂��v�Ƃ�������ɍl���Ȃ���T�[�r�X���p���I�ɉ��P����B�T���h�V�������́u�f�[�^�̒������ɓ��������‚���̂ł͂Ȃ��A�ڋq�����鎋�_���؂ɂ��Ȃ���A���ǂ����������V���v���Ɍ��‚��邽�߂̃c�[���Ƃ��ăf�[�^���g���̂��r�W�l�X�A�i���X�g���v�Ƌ�������B

�@�����A���̓X�L����r�W�l�X�m���AIT�X�L����1�l�̐l�ނ��S�ĕ������‚��Ƃ͌����I�Ɍ��ē���B�����Łu�r�W�l�X�A�i���X�g��r�W�l�X�T�C�h�̐l�ށA�}�[�P�e�B���O����̐l�ނ𓯂��`�[���Ƃ��đg�D���A���ꂼ��قȂ�m���A�X�L�������l�ޓ��m��1�‚̃S�[�������L���ĘA�g���邱�Ƃ����߂���v�Ɖ������B���ہA�]����CRM�ł��{�Ђƌ��ꂪ�߂����ƁA�A�g���邱�Ƃ������̃|�C���g�ƂȂ��Ă����B����Ɠ��l�ɁA�r�W�l�X�m���AIT�m���A���̓X�L�������l�ނ�1�‚̃`�[������邱�ƂŁA�K�v�ȃf�[�^�̎��W�╪�͌��ʂ̎{��ւ̔��f�A���̃t�B�[�h�o�b�N�Ƃ��������̓T�C�N���̃X�s�[�h������������i�D���B���͂̎��g�݂ɐ������Ă���SAS�̃��[�U�[��Ƃ��`�[����g�D���Ă���Ⴊ�����Ƃ����B

�@�u�}�[�P�e�B���O�͎s��ω��̃X�s�[�h�ɒǏ]���Ă����Ȃ���΂Ȃ�Ȃ��_�ŁA�e�N�m���W�[�����ɕK�v���B���Ăł�CIO��CMO�����ɘA�g�����Ă����������B�܂��A�f�[�^�̑��l���ɍ��킹�ă`�[���ɕK�v�Ȑl�ނ����l�����Ă���B�s��o�ς̃f�[�^�����߂΃G�R�m�~�X�g���K�v�����A�����ɖ��邢�l�Ԃ����߂���B�\�[�V�������f�B�A�̃f�[�^�������ꍇ�͍L������ɖ��邢�l�ނ��K�v���B���Ăł͂��������g�D��肪�����̊�ƂŐi��ł��邵�A���̏d�v���ւ̗������Z�����Ă���B���A��ƂɂƂ��Ă��������`�[���͓��ʂȂ��̂ł͂Ȃ��A�����̂��߂̕K���i���ƍl����v

�f�[�^�ł��̂��l����K�������

�@�ł͂����������x�ȕ��͂��s����g�D��ݒu���A���͊������Г��ɒ蒅�������ł́A��̓I�ɉ��ɗ��ӂ���Ηǂ��̂��낤���H�@���W����3�‚̃|�C���g��������B

�@�u1�‚͊e����ƘA�g�����Ɩ��v���Z�X�𒲐����A�f�[�^���W�E���́A���͌��ʂ̎{��ւ̔��f�A���{���ʂ̃t�B�[�h�o�b�N�Ƃ��������̓T�C�N�����Ɩ��v���Z�X�ɖ��ߍ��ނ��ƁB2�–ڂ́A�A�i���e�B�N�X���Г��̋��ʌ���Ƃ��镶���̏����B3�–ڂ͕��剡�f�I�ȍl�����B���g�̕����~�b�V�����̂��Ƃ����ł͂Ȃ��A���͂Ƃ������ʌ�����g���ăr�W�l�X���l�������A���ʂ̃S�[���Ɍ������Đi��ł������Ƃ���؂��v

�@���̂����A���͂𐶂��������Ƃ��ē��ɏd�v�Ȃ̂�2�–ځA�A�i���e�B�N�X���Г��̋��ʌ���Ƃ��邱�Ƃ��낤�B��̓I�ɂ́A�{��Ȃǂ��l����ۂɁA�f�[�^�̗��t�����g���Ę_���I�ɍl����K����蒅�����邱�Ƃ��w���Ă���B�T���h�V�������́u���̓_�ABI�̓f�[�^�����ɕς����Ŋ�b�ƂȂ�c�[���B�f�[�^�E�F�A�n�E�X���T�[�o�Ȃǂɂ���f�[�^���֌W�ҊԂŋ��L���邽�߂̃c�[���ł�����B����̐l���������g�̎��’����ɂ‚��āA�ǂ����Ă����Ȃ�̂��A�f�[�^���g���Ę_���I�ɐ������Ă݂�A�Ƃ����̂��悢�X�^�[�g�ɂȂ邾�낤�v�ƃA�h�o�C�X����B

�@���̏�ŁA���L���ȃA�N�V�����ɂ‚Ȃ���g���@�h�𓾂���̂Ƃ���BA���g���B���ꂼ��قȂ�m���A�X�L�������l�ނ��W�܂�A�u�Ȃ������Ȃ�̂��v�u�Ȃ��ڋq�͂������������������̂��v�Ǝ���𑱂��Ȃ���A���”\���̂��関���̃V�i���I���l���A�]������B�T���h�V�������́A�u��Ƃ̈ӎv����ł͌o���⊨���d�v�Ƃ����Ă��邪�A�����I�Ȉӎv������x���鍪���Ƃ��āA�ǂ̂悤�ȗv�f������̂����f�[�^�Ƃ��ĉŽ������A���̐�������S�ۂ��Ă����_��BA�̃����b�g���B���ꂪ���m���Ȉӎv����Ɋ�^����v�Ɖ������B

�@�u�]���āA�ŏI�I�ɂ�BI��BA�𗼕��g�����Ƃ��K�v�ɂȂ��Ă���Ǝv���B�ߋ����瓾���m�������ł͂Ȃ��A�����̃V�i���I��BA�Ńe�X�g���邱�Ƃɂ���āA���Ђ̏����̃|�W�V���j���O�ɂ‚Ȃ��Ăق����v

�@�T���h�V�����͍Ō�ɂ��̂悤�ɏq�ׁABI����BA�ւ̔��W�I�Ȋ��p�𑣂��ƂƂ��ɁA�u�}�[�P�e�B���O�̖����̓u�����f�B���O��L�����y�[���ȂǁA�ڋq�Ƃ��R�~���j�P�[�V���������S���������A����BA�ɂ���ĎЂ̃r�W�l�X�𐄐i��������ɕς��‚‚���v�Ƃ������B�e�N�m���W�[�̐i�W��CRM�̎������㉟������ƂƂ��ɁA�}�[�P�e�B���O�݂̍�����̂��̂��ϗe�����Ă��邱�Ƃ��������������B

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

From Informa TechTarget

���m�点
�č�TechTarget Inc.��Informa Tech�f�W�^�����Ƃ��Ɩ���g�������Ƃ����\����܂����BTechTarget�W���p���͏]���ǂ���A�A�C�e�B���f�B�A�i���j���^�c���p�����܂��B���ꂩ������{��Ƃ�IT�I��ɖ𗧂���񋟂��Ă܂���܂��B

ITmedia �}�[�P�e�B���O�V���L��

news062.jpg

�|�[�^���T�C�g�̏W�qUP�Ɍ������Ȃ�SEO�΍�@��ʓI��Web�T�C�g�Ɖ����Ⴄ�H
����́A�|�[�^���T�C�g��SEO�΍�Ɏ��g�݂������Ȃ��ցA��̓I�ȕ��@���킩��₷����...

news093.jpg

�v���O���}�e�B�b�N�L���͂ǂ��ω��H�@�č����|�[�g���猩����u����̓����v
CTV�ƃv���C�x�[�g�}�[�P�b�g�v���C�X�ւ̍L���x�o�̃V�t�g�ɂ��A�čL���ƊE�ł̓v���O...

news087.jpg

�u�ڋq�̌��v�̏d�v�����܂�@2024�N�uCX�v�֘A�̐l�C�L��TOP10���Љ�
����̋L���ł́A2024�N�uITmedia �r�W�l�X�I�����C�� CX Experts�v�̃A�N�Z�X�����L���O...