Usluga

U ekonomiji i marketingu, usluge su sve one aktivnosti, pretežno neopipljivog karaktera, koje rezultiraju određenim koristima, odnosno koje rešavaju određeni problem korisnika, i koje je korisnik spreman direktno ili indirektno da plati.

Obeležja usluga

Osnovna obeležja usluga su:

• Neopipljivost
• Nedeljivost
• Heterogenost
• Nezadrživost

Literatura

• Prof. dr Rade Kancir (2004): Marketing usluga, BPŠ, Beograd