�����̃f�W�^���E�e�N�m���W�́A�u�ڋq�o�����l�v�����߂邽�ߗ����p�����ׂ����B���E����CIO���ڋq�o�����l�����コ���āu�����D�ʁv���m�����邽�߂Ƀf�W�^���E�e�N�m���W�����p�������ƍl���Ă���B
�@���̃R�����ł��A�f�W�^���E�e�N�m���W�ɂ��ďq�ׂĂ��܂����B2010�N��ɂ́A�����̏��V�X�e���ł͂Ȃ��A�V���Ȃ�f�W�^���E�e�N�m���W�̎��オ����Ă���Əq�ׂĂ��܂����B�����̃f�W�^���E�e�N�m���W�́A��`�I�ɂ́u�ڋq�o�����l(Customer Experience = CX)�v�����߂邽�ߗ����p�����ׂ����ƍl�����Ă��܂��B���ړI�Ɍڋq�ɐڂ���e�N�m���W��������Ȃ����ACX�����߂�r�W�l�X�E�v���Z�X���������邽�߂ɗ����p����邩������Ȃ��B������ɂ���A�K�[�g�i�[�����{���Ă���CIO Agenda Survey�̌��ʂ�����A���E����CIO��CX�����コ���āu�����D�ʁv���m�����邽�߂Ƀf�W�^���E�e�N�m���W�����p�������ƍl���Ă��邱�Ƃ͊m���ł��B
�@�]���A�ڋq�o�����l�����コ���邽�߂̎{��ɂ����āA�u�@�B���v�u�������v�͋t�s���邱�Ƃ������̂ł͂Ȃ����ƌ����Ă��܂����B���ہA�R�[���Z���^�[��IVR�i���������������u�j������ƁA�����āi�I�y���[�^�ɂȂ���O�ɓd�b��ؒf����Ă��܂��R�[���j���ɒ[�ɑ������邱�Ƃ��o���I�ɔ����Ă��܂��BIVR�������ƃT�C�h�ł̌������͂����ł��B�u�I�y���[�^�ɂȂ��O�ɁAIVR�Ō�p�̌������f���Ă���A���̗̈�̐��I�m����L����҂������I�ɑI�����āA���q���܂ɋC�����ǂ������邽�߂ɓ������Ă���̂ł��B�v�������A�{���͂����ł��B�u�I�y���[�^�̈琬���ł����i�Ԃɍ��킸�j�A�P��Ɩ������Ԃɍ��킹�ŋ��炵�A�Ƃɂ����I�y���[�^�f�r���[�����Ă��邩��d���Ȃ�IVR�����Ă���̂��v�ƁB
�@�m���ɁA�S�Ă̋Ɩ��ɐ��ʂ��Ă���I�y���[�^�����炷��͓̂���B��ƃT�C�h�̘_���͗��ɓK���Ă���Ǝv���܂��B�������A�ڋq�o�����l�����コ���邱�ƂɊւ��Ă͋t�s���Ă���ƌ��킴��܂���B�u���������A��Ƃ̓R�[���Z���^�[���R�X�g�Z���^�[�ƈʒu�t���Ă���Ƃ��낪�����v�Ƃ́A�^�A�E�g�\�[�T�[�̖����̌��t�ł��B�u��Ƃ́A�ڋq�o�����l�̕i���S�ۂ̂��߂̃R�X�g��@���Ɉʒu�t���Ă���̂��H�v�Ƃ����������������ɁA�u����Ȃ��Ƃ��l���Ă����Ƃ͋ɂ킸���ł���B��������A�Ƃɂ���������Έ����قǗL���Ƃ������N�G�X�g���肪�����̂Ƃ���Ɋ��܂��v�Ƃ������t�ɑ��������t�ł����B�����o�I�ɗ����ł���C������̂́A�ǎ҂̕��X�������ł͂Ȃ��ł��傤���B
�@�f�W�^���E�e�N�m���W������ŁAIT�̃R���V���[�}���C�[�[�V������������Ȃ��킯�ɂ͂����܂���B���������A�f�X�N�g�b�v�^�̃p�\�R�����A�m�[�g�^�̃p�\�R�����A�����ƑO�Ȃ�Γ��{�ꃏ�[�h�v���Z�b�T�ł������A���X�͊�Ƃ⊯���Ŏg�����Ƃ�z�肳��ĊJ�����ꂽ�@��ł����B�����̋@��͊J�������A�l�ōw������ɂ͐����̕��䂩���э~�����̋��z���o���Ȃ���Ȃ�܂���ł����B�������A�g�ѓd�b�������ł��B��Ƃ��ŏ��ɓ������āA�ʎY���ʂ��o�Ă����ʏ���ҁi�R���V���[�}�[�j�Ɋg�����Ă������̂͂����m�̒ʂ�ł��B
�@�������A�X�}�z��^�u���b�g�A�d�q�u�b�N�@��Ȃǂ́A�c�O�Ȃ��ƂɊ�Ƃ������ł͂���܂���B��ʏ���Ҍ����ɊJ������̔����ꂻ���Ċ�Ƃɓ��������O�ɁA��Ɍl����ɂ����f�W�^���@��ł����B�u���Ԃ��Ⴄ�����ŁA����Ȃɑ呛���ł����H�v�ƌ���ꂻ���ł����A���́A����͑呛�������Ȃ��Ƃ����Ȃ��قǂ̑傫�ȕω��Ȃ̂ł��B�o�����ʐM�\�ȃf�W�^���@�����ʏ���҂����g���������������g�����h�ɁA��Ƃ��ǐ����Ď��Ѓr�W�l�X���g�����h�ɏ�����悤�Ƃ��Ȃ���Ȃ�Ȃ�����ɂȂ�����ł��B���Ɍ��ʂ��o�Ă���̂ŁA����Ȃ��Ƃ������Ă��N���������肵�Ȃ��ł��傤���A��ƃT�C�h���R���V���[�}�[�@��ɑ��ăT�[�r�X����Ȃ���Ȃ�Ȃ��Ƃ������Ƃ́A�����̈ӎv����҂ł��钆���N�ɂ͑S�������ł��Ȃ��Ƃ������ƂȂ̂ł��B
�@�u����́A�ꕔ�̃��^�N�B�������ł��邾���ŁA���Ђ̃r�W�l�X�ɊW����܂���v�ƌ���������A�ȑO�̃R�����ɂ����������A�V�������m�⎩�g�̒m��Ȃ����m�ɂ́u�댯�����v�ƌ����āA�Ƃɂ��������Ȃ��ɔ������肷��y�����܂��B�ȑO�́A��ƌ����ɊJ�����ꂽ�@�킪����҂Ɋg�������̂ł����A���ʂ̃f�W�^���E�g�����h�́A��ʏ���҂���ɂ��Ă��܂��B��Ƃ�IT����̎��Ƀf�W�^���@��̗��s�̐����͂����́A���̒������ɕω����Ă��܂��Ă���̂ł��B
�@�ڋq���ۗL���Ă���f�W�^���@����A���Ђ̃r�W�l�X�ɗL���Ȃ悤�Ɏg���B����́A��ƃG�S���������Ă���悤�Ȍ��t�̂悤�ɕ������邪�A���͂����ł͂���܂���B��������Ƃ̏���ȃv�����[�V������A�ɒ[�Ȑ�`�����Ɏg����悤�ȃA�v�����×�����Ώ���җ�����N����ł��傤���ASNS�Ȃǂŏ���҂����R�ɔ�������ƁE�T�[�r�X��]�����鎞��ɂ́A���̂悤�Ȃ��Ƃ̓^�u�[�ł��邱�Ƃ��A�ǎ҂̊F����������ł���Ǝv���܂��B
�@�ł́A��������̂��H�@�u���̉�Ёi�T�[�r�X�j�́A�C�������Ă���Ȃ��v�u���������A���A���̎��ɁA���̘A�����~���������̂���v�u�S�n�悢�T�[�r�X���Ȃ��v�ȂǂƁA�]�����Ă��炦��悤�Ƀf�W�^���@����g���̂ł��B�������l�C��p�ł͂Ȃ��A�������E�@�B����������\�ɂȂ����T�[�r�X�Ƃ��Ďg���̂ł��B
�@�ڋq���ۗL���Ă���X�}�z��^�u���b�g�́A���ɑ����̖��͓I�ȃ��\�[�X���z������Ă��܂��B���𑜓x�̃f�W�^���J�������͂��߁AGPS�A�����x�Z���T�[�A�J���[�t���f�B�X�v���C�⍂���ʐM�A�_�v�^�́A�W����������Ă��܂��B��ڐG�^��IC�J�[�h�𓋍ڂ��Ă���@�������ł��傤�B�����āA��Ƃ��D�ނƍD�܂Ȃ��Ɋւ�炸�A�����̋@��ɂ́A�����ŗ��p�\�ȃ��b�Z���W���[��\�[�V�����l�b�g���[�N�ɎQ�����邽�߂̃A�v�������ɓ�������Ă���������܂��B�������A�ő�̃����b�g�́A�����̃f�W�^���@����A��Ɍg�т��Ă���Ƃ��������B
�@�����̃��\�[�X�Ɗ��𑶕��Ɋ��p���āA�u���̊�Ɓi�T�[�r�X�j�́A�S�n�ǂ��Ȃ��v�Ɗ����Ă��炦��T�[�r�X����邾���Ȃ̂ł��B�ꑫ��тɎ��v�̒��ɂȂ�悤�ȃT�[�r�X��ł���Ƃ͌���Ȃ����A���ۂ̂Ƃ���́A�ʐM�L�����A�Ƃ̐Ղ̕��������ʂ�����Ǝv���܂����A����͊m���ɓ����Ă���̂ł��B�}1�������������������̂ł����A���E����CIO���ڋq�o�����l�Ƀe�N�m���W�̎g���r�����߂Ă��邱�Ƃ�������܂��B���{�ł́A�V���Ȑ��i�E�T�[�r�X����邱�Ƃ������D�ʂ��m�����邱�Ƃ��ƍl�����Ă��܂����A�O���[�o���ł́A���|�I�Ɍڋq�o�����l�����߂邱�Ƃ��A���Ђ̋����D�ʂ��m������Ɗm�M���Ă���ƍl�����Ă���̂ł��B
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
�uITmedia �G�O�[�N�e�B�u�́A����Ƃ���я�ꑊ����Ƃ̉ے��E�ȏ��ΏۂƂ��������̉�����T�[�r�X�𒆐S�ɁA�o�c�҂�[�_�[�w�����ɂ��܂��܂ȏ��M���Ă��܂��B
����������ƃ��[���}�K�W���̍w�ǁA�o�c�ɖ𗧂{�ȃe�[�}�ŊJ�Â��Ă���Z�~�i�[�A����ɂ��Q�����������܂��B
���Ђ��̋@��ɂ��\�����݂��������B
�����]�̕��͕K�v�������L���̏�\�����������B�R���̏�o�^�����Ă��������܂��B
�y��������z����Ƃ���я�ꑊ����Ƃ̉ے��E�ȏ�
����c��w���w�w�p�@����
����c��w��w�@���ۏ��ʐM�����ȋ���
�������CEAFOM ��\�������
������Ѓv���V�[�h ��\�����
�����w�@��w �o�ϊw���y����